Как привлечь клиентов на маникюр: актуальные способы

Постоянно действующие акции для клиентов мастера маникюра

Удержание клиентов обходится в 5 раз дешевле привлечения, но при этом дает больше пользы, ведь довольные клиенты рассказывают о салоне друзьям и склонны тратить больше на новые услуги. 

Поддерживать лояльность постоянных клиентов салона красоты нужно комплексно. Проводите анкетирование, чтобы узнать об актуальных потребностях, а также создать портрет своей целевой аудитории. Фишка салонов маникюра в том, что все завязано на длительных отношениях, а не одноразовом потребительстве, как в торговле. Создавайте клиентоориентированный сервис, чтобы повышать лояльность и доход от работы салона.

Для поддержания теплых отношений с клиентами , используйте такие акции:  

• 1. Бонус за привлечение друзей;

• 2. Скидка на дополнительные товары в салоне;

• 3. Подарок на День рождения;

• 4. Программа лояльности.

Заводите индивидуальные карты клиента салона красоты, с ее помощью вы привяжете к себе клиента чуть-ли не навсегда

Важно создать комфортные и выгодные условия, например, увеличение скидки зависимо от количества посещений, накопительная система бонусов на карте, которыми можно рассчитаться во всей сети салонов. Карта клиента поможет вам фиксировать историю услуг и поздравлять с праздниками, годовщиной вашего знакомства и т.д. 

Помещение

Место расположения салона

• в центре города, где сосредоточены магазины одежды, бутики и торгово-развлекательные центры (так как основными посетителями маникюрных салонов являются женщины, то во время шопинга или развлечений они настроены на изменения и более охотно посещают салоны);
• в деловом сердце города (скопление офисов);
• оживленные улицы в спальных районах;
• около крупных ТЦ или  непосредственно внутри них;
• около фитнес–центров или спорткомплексов;
• в действующих салонах красоты (аренда площади).

Помещение маникюрного салона

• рабочий зал;
• зал ожидания, где клиенты могут посмотреть телевизор, почитать журналы, воспользовавшись Wi-Fi выйти в интернет;
• кладовая для хранения оборудования и расходных материалов;
• комната персонала для отдыха (желательно, т.к. от самочувствия мастеров зависит производительность и качество);
• туалет.

• электрическая разводка;
• водоснабжение;
• канализация;
• отопление.

Педикюр в домашних условиях пошагово

Итак, теперь рассмотрим пошаговое выполнение педикюра самой себе, как итог всего описанного выше. Это будет классический педикюр: обработка ногтей с последующим декоративным покрытием и выбранным вами способом обработки кожи стоп.

1. Начнем с распаривания ног. Для этого потребуется сделать ванночку с теплой водой и мыльным раствором. Можно добавить в нее другие полезные ингредиенты: соль, соду и пр. Распариваем ноги в ванночке на протяжении 10-15 минут.
2. Размягченную таким образом кутикулу отодвигаем пушером или апельсиновой палочкой, удаляем птеригий.
3. Маникюрными ножничками или кусачками срезаем кутикулу.
4. Ими же корректируем длину ногтей при необходимости, оставляя небольшой свободный край буквально в 2-3 миллиметра.
5. Острым концом апельсиновой палочки чистим боковые пазухи и пространство под ногтем.
6. Когда ногтевая пластина достаточно высохла, можно ее подпилить.
7. Теперь займемся стопами. Здесь вам потребуется терка для ног или крупноабразивный файл (пилка). Ими снимается огрубевшая кожа, отходящая катышками, которые нужно смыть.
8. Далее можно нанести скраб, помассировать с ним кожу ног и смыть – так выполняется уход за более деликатной кожей ног.
9. После всех уходовых процедур можно сделать декоративное покрытие лаком или гель-лаком.
10. В завершение на кутикулу наносится питательное масло, а на кожу ног – увлажняющий крем, наносящийся массажными движениями.

Такая полноценная обработка может занять от 1 до 2 часов в зависимости от сложности выполнения декоративного покрытия. Поэтому очень удобно выполнять уход за ножками под какой-нибудь фильм или сериальчик:)

Частота выполнения обработки зависит от скорости роста ногтей. Как правило, ногти на ногах растут медленнее, чем на руках, поэтому менять покрытие и делать педикюр можно 1 раз в месяц. А вот уходовые процедуры за кожей ног стоит делать чаще: наносить увлажняющий крем можно хоть каждый день, а делать шлифовку теркой – один раз в неделю.

Мой выбор

Несколько лет я делала себе классическую обработку ногтей на ногах, но мне дается это все сложнее и сложнее, так как я становлюсь все более придирчивой, а довести до идеала обработку при плохом обзоре просто невозможно. Поэтому для себя я выбрала поход в салон за процедурой аппаратного педикюра с обработкой стоп, а вот покрытие гель-лаком делаю после него сама: это уже совсем просто, когда ногти приведены в порядок профессионально и никаких изъянов в виде торчащих обрывков кутикулы нет.

На фото такой мой педикюр на это лето с минималистичным дизайном:

Сотрудники и оборудование

Если планируется открыть салон, то потребуется оборудовать 2 рабочих места. На начальном этапе это снизит расходы. За каждым столом будет работать по одному ногтевому дизайнеру. Сотрудников ищут до покупки материала. Часто с поиском связаны сложности. Стоит обратиться в специализированные центры, которые занимаются обучением людей ногтевому сервису.

Прежде чем нанимать сотрудника, его необходимо увидеть в деле. Помимо специалистов, больше не нужно никого нанимать. В небольшом салоне не потребуется помощь кассира или администратора.

Оборудование

Из оборудования потребуется приобрести:

• маникюрный столик и 2 стула (для одного мастера) будет стоить примерно 13 000 рублей, профессиональная стойка обойдется в 100 000 руб. Без них никуда. Потому что это первая необходимость при организации работы;
• шкафы и стеллажи для хранения инструментов, материалов – цена зависит от количества, размеров и прочих характеристик, в среднем 5 000 руб.

Для выполнения маникюра из техники понадобится приобрести следующие приборы:

• стерилизатор стоит около 6000 руб.;
• шарики для стерилизатора – 500 руб.;
• настольная лампа – 1000 руб.;
• лампочка для сушки гель-лака – 2 000 руб.

Если бизнесвумен планирует еще наращивать ногти, то потребуется докупить:

• фрейзер с насадками стоит от 6000 до 15 000 руб.;
• парафинотопка – 7 000 руб.

Дополнительное оборудование

Помимо основной мебели, приборов, необходимо закупиться расходными материалами:

• одноразовые перчатки. Потому что безопасность превыше всего;
• полотенца;
• антисептики разного вида – гели, спреи, спиртовые составы;
• разделители для пальцев;
• кучаски;
• ножницы;
• ватные диски.

На ногтевые расходники и мелкие инструменты маникюрщица потратит около 1500 руб. Но это, разумеется, при самом выгодном развитии событий.

Непосредственно для дизайна ногтей нужно купить:

• качественный топ и база фирмы Коди – 1200 руб.;
• набор лаков, состоящий из 20 цветов фирмы Bluesky стоит 2800 руб.;
• обезжириватель, средство для удаления кутикул, праймер, ремувер – около 1000 руб.

Для декорирования ногтей закупают стразы, бусины, пайетки. На это уйдет еще примерно 1000 руб.

Итого: суммарные затраты на ведение собственного маникюрного дела составили 48 000 рублей. Но необязательно выкладывать сумму сразу. Например, если бизнесвумен не планирует заниматься наращиванием ногтей, то из списка исключается фрейзер и сопутствующие расходники. Шкафчики для лаков нужны не всегда. Некоторые дамы оборудуют под них пищевые пластиковые контейнеры.

Рекомендации

Приобретайте продукцию у одного поставщика. Потому что так вы будете уверены в качестве. Стандартный набор маникюрщицы обойдется в 7 000 руб. Но при сотрудничестве с компаниями нужно проверять все документы, чеки. Косметика, приборы и материалы должны иметь сертификацию.

К помещению, которое предназначено для использования в качестве салона, выдвигают ряд требований:

• площадь свыше 4.5 кв. м;
• наличие горячей и холодной воды, канализации;
• раковина для мытья предметов, рук;
• наличие опломбированных огнетушителей

«Сарафанное радио» в социальных сетях

Это работает! Сарафанное радио помогает мастеру маникюра найти первых клиентов и впоследствии расширять клиентскую базу. Но эффект будет заметен далеко не сразу. Раскрутка через сарафанное радио проста, однако есть некоторые “фишки”, о которых следует помнить. При запуске сарафанного радио ориентируйтесь на пользователей соцсетей – “ВКонтакте”, “Инстаграм” – проявляющих хоть какую-то активность в своём профиле.

Бесплатно сделайте этим людям аккуратный современный маникюр с покрытием в обмен на:

• Реальные отзывы об услуге. Мастеру очень нужны отзывы. Вот и собирайте их у своего окружения.

• Постинг в “Инстаграм” сторис с готовым маникюром, подписью наподобие “Эту красоту делает мастер маникюра @your-name, посмотрите” и ссылкой на ваш аккаунт.

• Размещение аналогичных сторис “ВКонтакте” и на “Фейсбуке”.

• Публикацию постов “ВКонтакте” (у себя на стене) – тоже со ссылкой на ваш аккаунт.

• Публикацию постов в “Инстаграм”.

• А лучше – всё сразу!

Это интересно!

Подробнее

Потребители верят чужим рекомендациям, и эта вера подкрепляется фотографиями работ. Невозможно точно предсказать эффект от каждого такого поста и сторис, но он обязательно будет.

При выборе моделей для маникюра за рекламу слушайте и ум, и сердце. То есть, число виртуальных друзей и подписчиков – не основополагающий критерий выбора. Качественно выполненный маникюр рекламирует себя сам. Если вы сделаете отличный маникюр десятку людей, то они, в любом случае, будут ходить по городу, демонстрируя результат вашего труда и рассказывая о вас как о мастере.

Обменивайтесь клиентурой – заключите союз с работниками других направлений красоты

Задача обмениваться клиентами с другими мастерами может показаться многим неудачной, но стоит разобраться. Если вы решаете обмениваться клиентами с другим мастером маникюра, то ищите для этого профессионала, который живёт в другой черте города. Подобный разброс поможет не отнимать поток друг у друга, а наращивать его.

Например, к вам приходит девушка, рассказывает о своей подруге, которой далеко добираться до вашего салона. Вы в это время предлагаете услуги другого мастера, с которым ранее договорились.

Если обмениваться с конкурентами не хочется, пойдите в смежные направления. Познакомьтесь с бровистом или визажистом вашего города или района. Заключите с ними союз, направленный на эффективное взаимодействие.

Девушка, пришедшая за корректировкой формы бровей, наверняка захочет получить услуги маникюра. Даже если ваша клиентка не говорит о своих желаниях, в ходе разговора советуйте ей мастеров. Выбирайте специалистов, клиенты которых совпадают с вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным.

Пример воронки продаж для салона красоты

А теперь, когда все теория ясна и руководство к действую есть, посмотрим, как это выглядит на практике. Делаем воронку для салона красоты «Lavanda» в Москве.

Определили идеального клиента: девушка 25-35 лет, любит ухаживать за собой и готова переплатить за комфорт.

Выделили преимущества компании:

• Удобное расположение в центре Москвы с отдельной парковкой;
• Чай, кофе и выпечка для каждого клиента;
• Горчичная подушка для максимального комфорта;
• Высоко квалифицированные мастера – опыт работы от 7 лет и выше;
• Бесплатный Wi-Fi.

Сформировали УТП – «Возвращаем деньги за процедуру, если не устроит результат»

Заранее прописали возражения:

1. Это слишком дорого в салоне напротив делают на 300 рублей дешевле!
2. У меня нет времени на посещение салона – я делаю маникюр дома;
3. У меня уже есть мастер, который меня полностью устраивает.

Прорабатывать их будет администратор при общении с клиентом по скрипту.

Вести клиентов будем на лендинг, который мы делали здесь, с общим описанием преимуществ и формой для оставления заявки.

Для повышения доверия на сайте разместили:

Отзывы;

Примеры работ;

Данные о сотрудниках.

Действие – оставить заявку для дальнейшей связи с администратором. Для того, чтобы сократить время общения – в форме также добавили поля для выбора желаемой даты, времени и процедуры.

Для привлечения клиентов в воронку запустим таргетированную рекламу в Stories Instagram. Чтобы таргетированная реклама начала приносить результаты:

• Создали несколько объявлений с разными макетами или тезисами;
• Запустили тест на каждый макет с небольшим бюджетом – 100-300 рублей в день;
• Через 3-4 дня выбрали, какой макет принес лучшие результаты и запустили на него основной бюджет – 5000 рублей в неделю.

Таким образом воронка продаж для салона красоты Lavanda выглядит так:

Для тех пользователей, кто так и не записался, но оставил свою электронную почту сделали рассылку с дополнительным бонусом – скидкой 20% на первую процедуру, тем самым обеспечив повторное вовлечение в воронку.

Анализ результатов

По результатам рекламной кампании:

• Рекламная кампания в Instagram длилась 14 дней;
• Было потрачено 10 000 рублей;
• Объявление показано 53 000 раз;
• Кликнули на объявление — 730 человек;
• Адрес электронной почты оставили – 211 человек
• Заполнили форму обратной связи с данными о желаемой процедуре – 118 человек;
• Записались на разные процедуры и в итоге постели салон 43 человека.
• Средний чек по результатам рекламной акции составил 2412 рублей или 103 716 рублей за все проведенные процедуры.

Конверсия из посещения сайта в посещение составила 16,2% из расчета 730/43*100.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в Инстаграм имеет свои преимущества перед пиаром у блогера – информация показывается только целевой аудитории, способной стать потенциальными клиентами салона.

Еще несколько плюсов таргетированной рекламы:

• Относительно быстрая настройка. Для запуска таргетированной рекламы в Инстаграм не нужно вести переговоры и подстраиваться под расписание блогера;
• Отсутствует человеческий фактор. В работе с блогером всегда есть вероятность, что он выполнит работу некачественно, без полного погружения в тему. Таргетированная реклама полностью автоматизирована;
• Есть подробная статистика. Можно оценить, насколько продуктивной была рекламная кампания, сколько человек перешили по объявлению. Это позволяет сделать выводы и внести изменения в настройки рекламной кампании.

Примеры таргетированной рекламы

Особенности таргетированной рекламы и продвигаемого поста:

• Для того чтобы запустить кампанию, должен быть подключен бизнес-аккаунт или аккаунт автора. В случае с маникюрным или салоном красоты подключается бизнес-аккаунт;
• Максимальная длина рекламного текста — 300 символов с учетом пробелов;
• Есть ограничения по манере подачи, а также содержанию поста или сторис. К примеру, нельзя использовать метод «до-после», использовать сенсационные и провокационные новости. Полный список правил и ограничений указан в разделе «Правила рекламной деятельности» в Facebook;
• Размер изображения. Используемая картинка не может быть меньше 600 пикселей и больше 1936 пикселей по горизонтали. При этом разрешено использовать и квадратные фото, и прямоугольные – в альбомной и книжной ориентации;

Распространенные вопросы

С точки зрения психологии, да и выгоды тоже, понижать цену не рекомендуется. Клиенты, вопреки заблуждению, не особенно обрадуются такому маневру, ведь они уже привыкли платить 2, а не 1,5 тысячи руб. Если считаешь, что цена не оправдана и слишком завышена – запишись на курсы повышения квалификации, оставив прайс на прежнем уровне;

Нет. Как уже говорилось, если люди готовы платить 2000 рублей за маникюр с покрытием, незачем лишать их этой возможности. Для повышения лояльности можешь внедрить систему поощрений, например, подарок при каждой пятой процедуре. В качестве бонуса закупи миниатюры кремов или масел, недорогие наборы пилок разной абразивности. Кроме того, люди, пришедшие по скидке, будут потоковыми, то есть, уйдут искать скидки дальше, когда ты перестанешь их предоставлять.

Однозначно, да. Во-первых, ты сразу отсеиваешь людей, которые не готовы платить за маникюр указанную цену на постоянной основе. Во-вторых, чем меньше потенциальному клиенту нужно сделать действий, тем больше он будет расположен к долгосрочному сотрудничеству. Если человеку нужно пройти квест, чтобы узнать цену на маникюру, то с большой вероятностью твоим клиентом он не станет.

В части удорожания услуг отталкивайся от качества работы и общего удорожания услуги в регионе. Обычно, шаг повышения составляет 100, 300 или 500 руб.

V. Используйте свою страницу в социальной сети

Главное условие работы в социальной сети – станьте интересными для ваших клиентов. А чтобы стать интересными, читайте больше и наблюдайте больше.

Не надо вывешивать только рекламу своих услуг, пусть даже и красивую. Заставляйте сопереживать и вызывайте эмоции.

До сих пор помню, как на странице моей ученицы, собственницы ногтевого кабинета, в одной из публикаций увидел фотографии звезд шоу-бизнеса в дорогих вечерних платьях, на ногах которых были вьетнамки. Искривление большого пальца никого не щадит, даже если ты американская звезда

Конечно же, данная публикация привлекла огромное внимание!

Классический педикюр

Один из самых популярных способов заботы о здоровье и красоте ног – классический педикюр, его также называют обрезным. Он не требует применения особого набора инструментов и всегда делается после тщательного распаривания ног.

Как делать классический педикюр:

• ноги опускают в ванночку с теплой водой, в которой предварительно растворили мыло или соль (если проблем с состоянием кожи нет), лимонную кислоту (если пластины требуют отбеливания), салициловую кислоту (для более интенсивного размягчения), отвары трав (успокоить кожу и ускорить заживление ранок и царапин);
• с помощью скребка, пемзы, специальной пилки для шлифовки разной степени жесткости удаляется ороговевшая кожа, натоптыши;
• кутикулы обрезаются при помощи кусачек, пластинам придается нужная форма.

Плюсы классического педикюра:

• цена ниже, чем у других разновидностей;
• услуга предоставляется в любом педикюрном кабинете;
• возможно выполнение в домашних условиях;
• моментальное приведение в порядок ногтевого ложа;
• удаление ороговений после распаривания позволяет добиться максимально мягкого эффекта.

Минусы классического педикюра:

• высокая вероятность повреждения кожного покрова;
• возможность занесения инфекции при порезе;
• краткосрочность результата, так как после размягчения кутикул и натоптышей активизируются регенерационные процессы, заставляющие обрезанные участки быстро восстанавливаться;
• мастер может срезать лишнее, после чего будет больно наступать на ногу.

Обучение маникюру для начинающих

Решили обучиться на мастера ногтевого сервиса? С чего стоит начать? Обучаться самостоятельно или под руководством опытных мастеров? Давайте разберемся.

Нюансы самостоятельного обучения:

• Разобраться в потоке доступной информации крайне сложно. Пытаясь изучить весь неструктурированный объем материалов по основам маникюра, вы потратите больше сил и времени. Более того, есть шанс так и не разобраться в технике выполнения.

• Чтобы на практике попробовать все то, что вы изучаете, придется потратиться на закупку тренировочных материалов.

• Помимо материалов необходимо найти моделей, которые согласятся, чтобы вы на них начинали осваивать азы ногтевого сервиса.

• Вам никто не подскажет, правильно ли вы делаете, не укажет на ошибки, что создаст ещё большее непонимание.

Почему стоит выбрать профессиональное обучение созданию маникюра:

• Экономия времени. Сертифицированный эксперт правильно донесет вам всю необходимую информацию по технике выполнения маникюра и поможет её отточить за считанные дни.

• Экономия средств. Специалист даст точный список самых необходимых и проверенных расходников для оттачивания своих навыков, что исключит траты на покупку бесполезных на старте работы продуктов.

• Обучаясь в школе ногтевого сервиса, вам не придется покупать инструменты и оборудование. Это все предоставляет учебное заведение.

• Помимо инструментов и материалов, вам предоставят моделей, на которых вы сможете тренироваться, а эксперт укажет на все ошибки и расскажет, как их исправить.

• Обучаясь с экспертом, вы сможете подготовить себе портфолио выполненных за время учебы работ. Это позволит вам начать зарабатывать сразу после прохождения курса.

• По окончании курсов выдается диплом, подтверждающий вашу квалификацию, с которым вы сможете найти работу в любом салоне.

Что потребуется для открытия бизнеса

Итак, как открыть маникюрный салон с нуля? Список расходов на открытие собственной студии ногтевого сервиса целиком зависит от выбранной формы заведения. Рассмотрим приблизительный перечень трат и их объём:

1. Аренда помещения, 20-50 тысяч рублей. Самый вариативный компонент. Аренда отдельного помещения стоит в районе 50 тысяч рублей и к тому же, возможно, ему потребуется ремонт. Снять отдельный кабинет или «островок» в торговом центре можно за 20-30 тысяч (иногда дешевле).
2. Закупка оборудования. В этот перечень обязательно входят столы для маникюра, кресла, тележки для инструментов. В большинстве случаев мастера сейчас обзаводятся ультрафиолетовыми лампами для сушки гель-лака, а также аппаратами для ухода за ногтями. Обычно такие студии предлагают уход не только за ногтями на руках, но и на ногах. Для педикюра потребуется специальное кресло. Все эти расходы укладываются приблизительно в 40-50 тысяч рублей.
3. Расходные материалы. Инструменты для маникюра (ножницы, пилки), лаки и гели, косметика для ухода, ватные диски, средства для дезинфекции и тому подобное необходимо для работы в очень большом количестве. Какие-то принадлежности послужат долго. Например, хорошие пилки и ножницы. Другие, например, лаки востребованных оттенков, придётся покупать регулярно. Чтобы сформировать первоначальный рабочий комплект, потребуется около 10 тысяч рублей.
4. Затраты на видеонаблюдение и пожарную сигнализацию. Для безопасности, возможно, имеет смысл израсходовать на эти цели около 10-15 тысяч рублей.

Таким образом, на открытие своего маникюрного заведения потребуется минимум 100-150 тысяч рублей. Разумеется, эта сумма будет меняться в зависимости от региона, формата салона и некоторых других особенностей. Это сравнительно небольшие вложения, которые, скорее всего, довольно быстро окупятся.

В зависимости от формата студии маникюра нужно составлять бизнес-план, планировать расходы и продвижение.

Какие нужны документы для открытия салона маникюра

Для любой предпринимательской деятельности на территории России обязательно легальное оформление. Мастера, принимающие клиентов дома, обычно обходятся без документального оформления. Однако полноценному салону обязательно потребуется регистрация.

Наиболее выгодной формой будет регистрация статуса индивидуального предпринимателя. ИП также имеют право нанимать сотрудников, но платят меньше налогов, сдают меньше отчётности, а иногда даже получают поддержку в рамках развития малого предпринимательства.

Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя можно в региональном управлении налоговой службы или через портал «Государственные услуги». Вся процедура, включая сбор документов, обычно занимает не более 1 месяца.

Как выбрать помещение

Если предприниматель намерен открывать студию в отдельном помещении (не в торговом центре и не на дому), необходимо внимательно подойти к его выбору. Гораздо выгоднее снимать помещение с новым ремонтом, чтобы не вкладывать в это много собственных средств.

Практика показывает, что салоны маникюра хорошо окупаются не только в центральных районах с высокой проходимостью, но и в спальных районах в отдаленных частях города. Это объясняется тем, что часть целевой аудитории предпринимателей в индустрии красоты хотят получать услуги рядом с домом, не затрачивая время и средства на дорогу.

Для комфортной работы обычно достаточно 40-60 квадратных метров. Помещение студии должно быть красиво и стильно оформлено, а также подключено ко всем коммуникациям. Желательно выделить зону ожидания, место для отдыха персонала, а также установить несколько витрин с товарами для ногтей.