Smm handbook. глава 3. стратегия в соцсетях: ставим цели и kpi

Определяем цели и задачи

В основе каждого долгосрочного плана лежат цели и задачи. Для того чтобы понимать в каком направлении мы развиваемся, а также какого прогресса уже достигли, необходимо обозначить то, чего мы хотим достигнуть (цели) и то, что для этого надо сделать (задачи). Причем цели должны быть четко измеримы: фраза «увеличить продажи из группы ВК» — очень расплывчата и невозможно понять, достигли ее или нет. А вот «довести продажи из группы ВК до 20% от всех продаж в месяц» четко измерима. Аналогично с задачами, только к ним присоединяются еще KPI и метрики.

Вы можете использовать любой метод постановки целей: будь это SMART, проектный метод постановки цели Г. Архангельского, метод «цели — ценности» или любой другой. Главное, чтобы вы четко понимали, чего необходимо достичь.

Анализ интересов ЦА

Для начала нужно изучить интересы целевой аудитории в соцсетях. Чтобы найти потенциальных покупателей женских ювелирных украшений, я нашла группы дорогих салонов красоты города и среди их аудитории отобрала замужних женщин 25-35 лет, так как именно они чаще всего приходят в ювелирные салоны (и приводят за покупками мужей). А затем посмотрела, на какие группы подписаны эти женщины и как они ведут себя в соцсетях.

Сделать это можно автоматически, например, с помощью платного парсера «Церебро таргет» или вручную (другие полезные инструменты SMM-специалиста вы можете найти в статье моей коллеги Насти).

Не забудьте ответить для себя на следующие вопросы:

• В каких группах состоят представители вашей ЦА? На какие сообщества они подписаны? Они любят паблики про здоровый образ жизни или интересуются рецептами сладких тортиков, подписаны на знаменитых футболистов или на политических блогеров? Вот потенциальные любители ювелирных украшений ценят фитнес, сообщества о дизайне интерьера и женские варианты «Подслушано».
• Что репостят представители ЦА? Репост – это тоже способ самовыражения. «Я разбираюсь в искусстве», – говорит девушка, которая репостит новости о премьере постановки в Большом театре. «Посмотрите, какой я умный» – говорит парень, который репостит запись о научном открытии. «Я дерзкий и опасный» – месседж паренька, стена которого утыкана репостами из «пацанских» пабликов. В моём случае репосты в основном совпадали с подписками: здоровый образ жизни, дизайн интерьера, советы на тему красоты.

Что сами постят? ЦА ювелирных салонов, как оказалось, сами достаточно редко выкладывают что-либо в соцсети. Обычно они публикуют фото своих детей и снимки из путешествий.

Анализ конкурентов в разработке SMM-стратегии

Вы узнали, чем интересуется ЦА, теперь самое время посмотреть на конкурентов. В разработке SMM-стратегии анализ конкурентов должен включать ответы на следующие вопросы:

1. От чьего имени конкуренты ведут сообщества? (от лица бренда, SMM-менеджера, сотрудника или выдуманного персонажа).
2. Как они общаются с подписчиками? Шутят или строго рассказывают о продукте? Провоцируют или обучают?
3. Кем вы себя ощущаете при просмотре? Учеником, сторонним наблюдателем или, может быть, человеком, в дверь которого настойчиво ломятся продавцы некачественных китайских товаров по завышенным ценам?
4. Насколько активны подписчики сообщества? Оставляют ли они лайки, комментарии, делятся ли записями со своими друзьями? Подсчитать это поможет формула Engagement Rate.Чем ER выше, тем лучше. Но если вам лень считать, можете оценивать «на глаз». Если в сообществе под каждым постом полностью отсутствуют комментарии и набирается по 2-3 лайка (один из которых поставил автор поста, а второй – его мама), то активность подписчиков невелика, брать пример с этого сообщества не стоит.
5. Очень значимый пункт: нравится ли вам это сообщество? Тут всё просто: если вам понравилась группа, постарайтесь понять, чем именно она вас зацепила, и возьмите это на вооружение.

Некогда думать над SMM-стратегией? Оставьте заявку, и мы придумаем за вас!

Как понять, что СММ стратегия работает

В СММ маркетинге есть свои метрики, которые показывают эффективность направления. Для бизнеса социальные сети удобны тем, что отследить результат активностей не составит труда.
Основными показателями являются:

• Лайки

• Репосты. Они важнее лаков. Маркетологи считают, что соотношение должно быть не более 8:1 в пользу лайков.

• Количество просмотров целевой аудитории

• Число подписок и отписок

• Показатели охвата промо-постов, которые видны в специальном “Кабинете рекламы”. Он есть у большинства популярных соцсетей.

Если вы заметили, что активность ваших подписчиков снизилась, стоит вернуться к первоначальному шагу (на месяц назад) и пересмотреть SMM стратегию. Бывает, что стиль общения не импонирует взглядам ЦА или совсем не подходит статусу вашего бренда. Или же выбор формата контента для социальной сети неудачный.
Внесите правки в стратегию и посмотрите результаты через некоторое время после их реализации.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

• Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
• Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
• Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

• «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
• «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
• «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

ПримерыФизический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

• Социально-демографические характеристики
• Интересы
• География нахождения
• Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

• Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
• Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
• Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

• Формат JPEG или PNG
• От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

Определите цели проекта

Цели должны измеряться в цифрах. На разных проектах эти показатели отличаются и зависят от величины заказчика, его пожеланий и возможностей вашей команды.

Примеры целей: охват, ER, лиды, прирост подписчиков, интеракции пользователей. Увеличение лояльности аудитории нельзя посчитать — записывать это в цели не стоит.

Обговорите с заказчиком цели и KPI на берегу — и обязательно закрепите их в договоре. Это будет служить гарантией и клиенту, и вам.

Без подобного пункта в договоре могут возникнуть проблемы. Например, как это случилось у нас.

На старте с одним клиентом мы договорились о целях «Подписчики» и «Вовлечённость» в соцсетях. Обсудили всё устно, но не прописали в договоре на тестовый период.

Ситуация через три месяца:

Атмосфера общения в SMM-стратегии

С социальными ролями тоже определились. Теперь нужно выбрать атмосферу для нашей коммуникационной SMM-стратегии. Например, вы продаёте курсы кройки и шитья и хотите быть для своей аудитории наставником.

Атмосфера общения с «падаванами» при этом может быть разной. Можете выбрать атмосферу школьного урока: всё строго, вы будто вещаете у доски, и сурово отчитываете всех несогласных с вашим мнением. Или можете выбрать дружескую атмосферу кружка по интересам, где вы – самый опытный участник, которому есть, чем поделиться со своими единомышленниками, но в целом – просто такой же обожатель хэнд-мейд, как и ваши подписчики.

Чтобы делиться последними новостями сети ювелирных салонов, я решила, что атмосфера встречи менеджера соцсетей Алёны с подписчиками должна совпадать с атмосферой встречи двух подружек на улице: обменялись последними новостями, посмеялись-посплетничали и разошлись.

Контент-план

Это конкретно что, в какие дни и время вы постите

При его составлении помимо тем важно учитывать частоту и время постинга. Здесь надо найти баланс и провести анализ

Частота

«Мне бы 4 поста в месяц – и нормально». Да пожалуйста, можете вообще ничего не постить. Какой толк от 4-х постов? Нет, ну если вы супер-стар типа Мадонны или Криштиану Рональдо, то постите когда вздумается. Достаточно размещать просто фото в сносном качестве.

Если же вы пока не доросли до таких масштабов, то придется потрудиться. Конечно, надо соизмерять количество постов и со своими возможностями, однако оптимальным считается вариант: 1 пост каждый день. Кто-то размещает публикации через день, но делает много сторис, если это касается Instagram. Главное – регулярность: старайтесь делать постинг с одинаковым интервалом.

Время постинга

Для того, чтобы определиться со временем постинга, необходимо посмотреть на конкурентов: когда они постят. Этот вариант подходит на начальном этапе, если у вас еще нет большого количества подписчиков. Однако есть в этом минус: если вы будете постить в одно время с конкурентами, то ваши публикации могут “проиграть” на их фоне.

Если же у вас уже есть определенная живая аудитория, то вы можете изучить статистику аккаунта: в какое время наиболее активны ваши подписчики.

Темы для контента

Ваш контент должен строиться на потребностях аудитории. Он должен быть и полезным, и интересным, а главное – разнообразным. Простыни из Википедии читать никто не будет, поэтому придется стать живым, простым, доступным и близким для своих подписчиков.

Темы составляются в соответствии со всей стратегией. Учитываются события, которые можно использовать и обыграть.

Контент-план – это обширная тема, которая имеет много подводных камней. Без навыков и опыта, надо изучить все правила и придерживаться информационной диеты – какие виды контента использовать и в каком количестве.

Контент-план составляется отдельно под разные ресурсы.

Пример контент-плана:

Создание контента и публикация

Вы сделали все, что могли. Теперь дело лишь за созданием и публикацией. Стиль написания определен, темы тоже есть, знаете, когда публиковать.

Если сами не в состоянии создавать шедевры и у вас есть ресурсы, то воспользуйтесь услугами специалистов – делегируйте. Эффективная команда – это залог успеха.

При создании контента необходимо придерживаться основных правил написания, выдерживать стиль и формат. И самое главное – не быть скучным. Аудитория не должна уставать от вашего контента, а наоборот – ждать с нетерпением.

Популяризация и повышение активности публикаций

Качественный контент – это хорошо, но надо, чтобы он был виден и популярен.

Для этого используется множество способов как бесплатных, так и платных:

• приглашайте на страницу знакомых, коллег, просите их поделиться публикацией или предложить подписаться друзьям на аккаунт;
• используют партнерские ссылки и упоминания друг на друга;
• анонсировать на разных сервисах публикации, включить в рассылки;
• использовать рекламу у блогеров;
• вести осознанный и эффективный комментинг популярных аккаунтов, расширяя свою аудиторию – заметят комментарий, заметят и вас;
• платная реклама и др.

Способов много, надо разработать свой план продвижения.

Примеры известных брендов

Лучший способ научиться продвигать бизнес — посмотреть, как это делают крупные компании, и взять на заметку. Однако не стоит копировать их посты, лучше использовать их в качестве вдохновения, чтобы создать что-то свое и, может, даже что-то более удачное. Вот несколько удачных примеров:

Компания PlayStation бесплатно раздавала игры в начале пандемии, призывая людей оставаться дома.
Lego показывает творения пользователей на YouTube-канале бренда.
Heineken принимает во внимание интересы своей аудитории, и многие их посты приурочены к крупным спортивным событиям — Лиге чемпионов УЕФА, «Формуле-1», чемпионату мира по регби и другим.

Заключение

Каждая компания полагается на разные способы продвижения бренда. Но какой бы способ это ни был, будьте последовательны в своих действиях. Это значит, что вы должны задействовать все площадки, которые требуются для развития вашего бизнеса, — те, которыми пользуется ваша потенциальная аудитория. Цель использования соцсетей — создание фирменного стиля бренда, который запомнят люди. Если вы до мелочей продумаете свою бренд-стратегию, то сможете не только привлечь новых покупателей, но и укрепить отношения с уже существующими.

Как оценивается эффективность SMM

Об эффективности проведенной работы говорят следующие показатели:

• Увеличение числа подписчиков. Главное, чтобы этот рост был не разовый, а стабильный. 
• Качество подписчиков. Если подписчики приходят из-за конкурса, это не всегда целевая аудитория. Тоже самое происходит с накруткой. Качество подписчиков определяется соотношением общего количества аудитории к целевой. 
• Количество переходов из вашей социальной сети на официальный ресурс, например, на сайт.
• Активность подписчиков. Лайки, комментарии, переходы по сторис.
• Стоимость каждого привлеченного подписчика.
• Конверсия.
• Охват рекламных объявлений. 

Эти показатели позволят судить о том, насколько эффективной оказалась smm-стратегия, какие плоды она принесла.

Где можно обучиться – курсы и книги

Курсов по обучению SMM в интернете очень много. Отдавайте предпочтение практикам, которые знают, о чем говорят. Такие специалисты могут подтвердить свой опыт хорошим портфолио и достаточно известны в профессиональных кругах. О них можно прочесть в тематических чатах, на форумах.

Также обратите внимание на длительность обучения. Хороший курс длится не меньше полугода

SMM – огромный комплекс знаний, который не охватить за один месяц или несколько занятий.

Средняя стоимость обучения 60-80 000 рублей.

По этим критериям можете найти курсы самостоятельно в сети или пойти по моему пути, пройдя курс Дмитрия Чевычалова.

Полезные книги

Всем, кто интересуется SMM, будут полезны следующие книги:

Обязательно читайте тематические блоги, чаты, форумы.  Даже если вы не планируете самостоятельно осваивать профессию SMM-специалиста, вы всегда будете в курсе последних изменений в отрасли и сможете оценить качество работы того SMM-щика, которому доверите продвижение своего аккаунта.

Напоследок рекомендую посмотреть видео от Бизнес Молодость:

Кто должен разрабатывать SMM-стратегию

Конечно, есть несколько путей разработки и реализации стратегию, предлагаем разобрать их подробнее.

1. Самостоятельно

Давайте быть честными: у малого, а часто и среднего, бизнеса нет возможности схантить хорошего SMM-специалиста, который мог бы выстроить все нужные процессы. Поэтому появляется соблазн заняться разработкой стратегии самостоятельно, привлекая штатных маркетологов и советуясь с людьми, понимающими в PR. И это вполне хороший вариант сэкономить средства.

Первый минус в том, что аудитория социальных сетей очень неоднозначна, например: есть распространенное мнение, что женщины, возрастом 45+ во «ВКонтакте» либо практически полностью отсутствуют, либо они очень неактивны. Наш же опыт говорит об обратном. Продвигая DIY-товары, мы получили наибольшую обратную связь и максимальное количество пользовательского контента именно от этого сегмента аудитории. Немыслимо, но количество аудитории и доля активности во «ВКонтакте» в несколько раз была больше, чем в «Одноклассниках».

«Негоден тот солдат, что отвечает: не могу знать»
Суворов А.В.

Второй минус — нехватка рабочих рук заставит участвовать вас или вашего сотрудника в постоянном проектном менеджменте, контролируя различных специалистов: фотографов, копирайтеров, дизайнеров, разработчиков. Поверьте, это очень трудозатратный процесс, требующий много времени.

Будем откровенны: без должного опыта, знаний и исследований, сделать вывод и прописать стратегию, которая даст нужный результат, очень сложно.

2. Фрилансер, сторонний эксперт

Большинство компаний, которые обращаются к нам, начинали осваивать социальные сети с помощью консультаций фрилансеров или экспертов в PR или SMM.

Такой вариант достаточно интересен с финансовой точки зрения, так как затраты на фрилансера или работы специалиста, скорее всего, будут меньше зарплаты даже штатного SMM-специалиста.

Но если вы хотите с помощью социальных сетей перейти на новый уровень, добиться реальных бизнес-показателей, реализовать качественную стратегию, то зачастую опыта у некоторых специалистов не хватает.

«Если у зодчего, строившего всю жизнь избы, попросить построить крепость, то в результате он построит большую избу».

Малому и среднему бизнесу нужен качественный скачок: если у крупного бизнеса уже есть поставленный маркетинг, то социальные сети для малого бизнеса — необходимое условие развития и выживания на современном рынке.

3. Агентство

Агентство зачастую понимает, как нужно взаимодействовать с аудиторией, имеет в штате креативные кадры, хороший опыт и кейсы. Действительно, практически вся реклама, которая нас окружает, — на телевидении, транспорте, радио и т.д. — работа агентств.

Минуса у работы с агентством два: стоимость и сложность в выборе подрядчика. С одной стороны, вы платите довольно много, но с другой стороны, вы получаете качественную услугу. Отказываться от работы с агентством из-за стоимости — это всё равно, что выбирать врача для сложной операции по прайс-листу.

Проблема со сложностью в выборе подрядчика, как и в любом выборе, достаточно актуальна. Советуем выбирать агентство по кейсам, опыту в вашей нише либо опыту работы с вашей аудиторией, ну и узкая специализация будет только плюсом.

Где заказать SMM-продвижение, и сколько это стоит

Поскольку популярность сферы растет, как и количество тех, кто хочет освоить новую профессию и работать удаленно, выбрать хорошего SMM-щика не так уж просто. На основе своего опыта дам советы по выбору СММ-специалиста, чтобы «не слить» бюджеты и не испортить репутацию бренда.

Чтобы найти профессионала в SMM-продвижении, следуйте таким принципам:

Проверяйте портфолио и кейсы потенциального исполнителя. Спросите, с какими суммами он работал (максимальный размер оплаты за заказ)

Обратите внимание на то, как оформлены паблики или группы, которые он продвигает или продвигал. Убедитесь, что он умеет работать с сервисами аналитики, автопостинга, фотошопом и т.д

Ознакомьтесь с отзывами клиентов, найдя их аккаунты и контактные данные в соцсети.

Прежде чем приступать к поискам SMM-специалиста, составьте себе четкий план того, что он будет делать, и каким критериям должен отвечать такой человек. Что входит в обязанности СММ-менеждера я уже рассказала в отдельной статье.

Не ждите чудес на начальном этапе продвижения: первые две недели-месяц – тестовый период, когда специалист подбирает стратегии, которые будут лучше работать.

Сколько стоят услуги SMM-щика

Стоимость продвижения зависит от вашего рекламного бюджета и того, сколько социальных сетей вы намерены задействовать.

Стоимость работ по SMM стартует от 15 000 рублей до 80 000 рублей за один проект. К этой сумме нужно прибавить рекламный бюджет. Оплата работы бывает фиксированной либо процент от рекламного бюджета (10-15%).

Где искать SMM-специалиста

Второй вариант – поиск на биржах фриланса: Work-zilla, Fl.ru, Kwork. Здесь можно найти как узкого специалиста, так и SMM-щика широкого профиля, который выполнит комплексное продвижение.

Где найти работу SMM-менеджеру + основные обязанности

У SMM-щика есть несколько вариантов трудоустройства: крупная компания, собственное агентство, работа в частной команде либо удаленная работа фрилансером.

Обсудим особенности каждого из них.

Работа в офисе крупной компании

Обязанности. Представительство компании в соцсетях, аналитика, настройка «посевов», реклама, отчетность, анализ результативности.

Уровень дохода. От 60 000 рублей в месяц и выше.

Занятость. Стандартный офисный график.

Плюсы. Креативная работа, пребывание в кругу интересных людей. Вы держите руку на пульсе всех изменений в сфере СММ, прохождение курсов повышения квалификации. Нормированный рабочий день.

Минусы. Привязка к графику, необходимость ежедневно посещать офис.

Как трудоустроиться. Оформите красивое, интересное резюме, подготовьте свое портфолио, создайте себе внешнюю экспертность на высоком уровне.

Чтобы немного расслабиться, посмотрите смешное видео о работе в больших компаниях

Удаленный сотрудник

Общие сведения. Этот SMM-менеджер работает дома в свободном графике. Выполняет те же обязанности, что и штатный специалист, работающий в офисе, только удаленно. Ведет отчетность в электронном виде. Общение с клиентами с помощью мессенджеров.

Уровень дохода. Тесно связан с объемом работы. Стартует з/п от 25 000 рублей.

Занятость. Определяет сам.

Плюсы. Самостоятельное регулирование объема работы, возможность выстраивать свой график.

Минусы. Для успешной работы фрилансеру нужна высокая самодисциплина. Чтобы больше успевать, работая дома, нужно уметь сосредотачиваться и контролировать рабочий процесс.

Как найти работу. Для успешных поисков нужно составить красивое портфолио для рассылки потенциальным клиентам. Здесь обязательно понадобится 3-5 успешных кейсов. Ведите переговоры с клиентами, старайтесь понять их цели, чтобы сделать оптимальное предложение по ценам.

Частная команда

Общие сведения. Если вы уже наработали определенный опыт, можете работать не в одиночку, а пригласить в команду еще одного или нескольких специалистов (дизайнера, копирайтера, настройщика рекламы). Так можно брать крупные проекты, планомерно распределяя работу между всеми членами команды.

Уровень дохода. От 50 000 рублей в месяц.

Занятость. Зависит от вас.

Плюсы. Качественный подход к работе над проектом. Заказ будет выполнен профессионально, и можно просить за свой труд более высокий чек. Еще один плюс – работа с долгосрочными проектами. Возможность прогнозировать свой заработок.

Где искать. Если вы зарекомендовали себя на рынке, то крупные заказы будут поступать к вам по рекомендации. Находить проекты для команды можно в тех же источниках, где и удаленным сотрудникам, которые мы описали выше. Только в этом случае в постах или в разделах с вакансиями вы позиционируете себя как удаленную команду, предоставляющую комплексный пакет услуг для крупных компаний.

Работа в агентстве

Общие сведения. Такой формат работы подходит как для новичков, так и для профессионалов. Работа технического профиля. У каждого сотрудника есть четкая картина того, что от него требуется. Вы выступаете в роли исполнителя. Контактов с клиентами нет, продаж тоже.

Уровень дохода. Для новичка з/п может стартовать от 30 000, у более опытного специалиста 50-80 000 рублей.

Занятость. Можно регулировать самостоятельно.

Плюсы. Не нужно самостоятельно искать клиентов, вести переговоры.

Минусы. Потолок в доходе, фиксированная оплата труда, независимо от стоимости проекта. Не всегда эквивалентное соотношение объема работы и оплаты. Проекты, выполненные вами, агентство не позволит вам опубликовать в своем портфолио.

Сложность. На вас могут свалить слишком много работы.

Свое агентство

Общие сведения. Если вы уже попробовали свои силы в командной работе, откройте свое агентство. Уровень дохода у вас будет выше, но и ответственности больше. Вести работу с клиентами нужно по договорам.

Уровень дохода. От 300 000 рублей и выше в зависимости от уровня агентства.

Занятость. Если вы выступаете как руководитель агентства, то занятость высокая. Вы отвечаете за работу всех сотрудников, эффективность их труда. Частые личные встречи.

Обязанности. Создание хорошей команды, организация ее труда, исправление результатов неуспешных запусков, поиск путей решения, организация оплаты труда сотрудников.

Плюсы. Более высокий доход, престижность.

Минусы. Для создания своего агентства нужен хороший профессиональный уровень. Открыть его новичку не получится. Требуется оформление ООО или ИП.

Планирование количественных показателей эффективности

Знаете ли вы, что новогодние обещания типа сменить надоевшую порядком работу или на зависть всем похудеть выполняют только 9,2% американцев, которые их дают? Уверен, залог их успеха в правильном планировании и постоянном отслеживании результатов активности.

KPI согласовывайте с главной целью и прописывайте в цифрах, устанавливая временные рамки и просчитывая затраты. Если основная цель – повысить узнаваемость, стратегия развития бренда в соцсетях должна ориентироваться на статистику по вовлеченности и охвату.  Если есть потребность в привлечении непосредственно покупателей, отслеживается эффективность таргетированной рекламы, а именно:

• количество и стоимость продаж;
• количество и стоимость полученных лидов;
• количество и стоимость трафика;
• прямые конверсии в личных сообщениях или комментариях;
• микроконверсии (звонки, прямые обращения с личку…).

Посмотрите, как это прописывается «на деле» (на примере SMM-стратегии бренда из lash-индустрии). Уточню, что все метрики посчитаны из расчета на 6 месяцев.

	KPI	Способ реализации и стоимость	Способ отслеживания
1	1000 посетителей в день (30 000 в месяц) через 6 месяцев после запуска проекта.	1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. Без п.1 ≈ $300/мес.	Системы аналитики: – Яндекс Метрика; – Analytics.
2	15 000 подписчиков на странице бренда в .	Средняя стоимость 1 подписчика для сообщества – от $0,1 до $0,5 за человека. Если считать по «пессимистичному сценарию»: (15 000 – 3000) 0,5 = $6000	Встроенная статистика сообщества
3	Органический охват подписчиков на – 10% и более (от 1500 человек из расчета на 1 пост).	1. Регулярность контент-маркетинга. 2. Платное промо наиболее востребованных постов. П.2 ≈ $100-200/мес.	Встроенная статистика сообщества . Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/
4	Вовлеченность подписчиков от 0,1% и более (10-15 комментариев из расчета на 1 пост).	Предыдущая строка + работа модератора. Без учета работы модератора ≈ 0	Встроенная статистика сообщества . Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/
5	5000 и более переходов из на сайт. Не более 25% отказов на сайте с трафика	1. Органические переходы. 2. Платная стимуляция (реклама форматов «продвижение постов» и «клики на сайт»). П.2 ≈ $200-300/мес.	Системы аналитики: – Яндекс Метрика; – Analytics. Установленные в них цели. Разметка трафика utm-метками (и потоковых постов, и рекламы). P.S. Из расчета, что под «отказом» мы будем понимать менее 15 секунд, проведенных пользователем на сайте.
6	От 10 и более новых продавцов на платформе в месяц (не менее 70 за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на сайте
7	От 100 и более новых зарегистрированных подписчиков на сайте в месяц (не менее 700 за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на сайте
8	От 50 и более новых зарегистрированных подписчиков на форуме в месяц (не менее 350 за 6 месяцев). Не менее 3 сообщений на форуме в месяц, из расчета на одного зарегистрированного участника.	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на форуме
9	От 1 нового рекламодателя на сайте в месяц (не менее 6 рекламодателей за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Участники сайта. 5. Другое. ≈ $100/мес.	Система администрирования на сайте
10	От 10 продающих сделок между участниками платформы (продавцы –> покупатели), которые обслуживаются платформой за процент от сделки.	Коммуникации и наличие спроса/предложения (участников) на сайте. ≈ 0	Система администрирования на сайте
11	От 20 продающих сделок между владельцем платформы и участниками (владелец – покупатели) – сбыт собственной продукции.	Коммуникации и наличие спроса на сайте. ≈ 0	Система администрирования на сайте
	Всего	300 + 6000 + 200 + 300 + 1200 (пп. 7-10 – $100-500/мес. ≈ 200 х 6 месяцев = 1200) Всего: $8000 на 6 месяцев Предварительно, самая крупная статья расходов –привлечение подписчиков в сообщество.	– Яндекс Метрика и Analytics; – установленные цели; – встроенная статистика . – http://barometer.agorapulse.com/ – utm-метки; – система администрирования на сайте.

Важная «оговорка»: столбец «KPI» делим на 2, столбец «Стоимость» (с учетом времени на реализацию) умножаем на 2. Поскольку все мы склонны переоценивать краткосрочные результаты своих усилий и недооценивать долгосрочные, планировать лучше «пессимистично» и отталкиваться именно от этого сценария.

Что получаем в итоге

Мне коммуникационная SMM-стратегия очень помогла увеличить количество комментариев и общую вовлечённость подписчиков в контент. Смотрите сами:

На всякий случай пройдёмся ещё раз по нашей схеме.

1. Анализируем интересы и поведение ЦА в соцсетях.
2. Смотрим, как ведут группы конкуренты.
3. Выбираем формат общения: от чьего лица будем писать контент.
4. Определяемся с вашей социальной ролью и ролью подписчиков.
5. Выбираем место и атмосферу общения с подписчиками.

Как только вы разберётесь с коммуникационной SMM-стратегией, шансы на успех в SMM-продвижении взлетят до небес. Останется только прописать грамотный контент-план для социальных сетей.