Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Какой товар считать просроченным?

Срок годности исчисляется в месяцах, днях, часах. Днём Х считается день (час), следующий за предельно допустимой цифрой. Товар нужно тотчас же изъять из продажи и утилизировать – уничтожить или вернуть изготовителю.

Примеры. Срок годности на пачке риса указан 20.08.2021. Следовательно, 21.08.2021 он считается просроченным. Срок годности шарлотки – 72 часа с момент изготовления, произведена она в 08.00 часов 02.05.2021. Просроченным лакомство станет в 08.01 часов 03.05.2021.

Крупные торговые сети поступают с такими товарами легко – отправляют на кухню. Вот почему кулинарную продукцию следует выбирать внимательно. Срок её годности исчисляется с момента изготовления, а ведь к этому времени продукты уже могли быть испорченными! Маленьким магазинам не остаётся иного, как выбросить товар или… попытаться продать.

Кому сообщить при покупке просрочки в Пятерочке

Если вы уже купить продукты, но потом оказалось, что срок годности вышел, действовать уже нужно немного иначе. После покупки просроченной продукции в Пятерочке поступать нужно следующим образом:

1. Подойдите к сотруднику с продуктом и чеком, при необходимости позовите директора или администратора. Акция «За качество отвечаю» гарантирует, что вам вернут деньги за некачественный товар и вручат поощрительный подарок.
2. Если сотрудник магазина отказал возвращать деньги или не отдал презент, позвоните на номер горячей линии 8-800-555-55-05 или напишите в жалобную книгу о ситуации. Если это не помогает, вы вправе вызвать сотрудников полиции.
3. Если сотрудник пошел на встречу, предъявите чек за покупки и просроченный продукт.
4. При расчете наличными средствами, вам сразу выплатят нужную сумму.
5. При оплате банковской картой, в соответствии с действующим законодательством, деньги вернут на карту. В этом случае вместе с просрочкой нужно предоставить чек и карту. В некоторых случаях просят предъявить паспорт.
6. Деньги вернут практически сразу, если покупка была совершена в день обращения, сотрудник просто отменит оплату. По-прошествии 24 часов, возврат осуществляется в течение трех дней.

Стоит учитывать, что вам не вернут деньги наличными, если оплата производилась банковской картой. Магазин не может этого сделать, поскольку возникнут проблемы с налоговой службой. Если вы обнаружили или купили просроченную продукцию в магазине Пятерочка, деньги вам обязаны вернуть. Однако лучше действовать незамедлительно, чтобы процедура не затянулась.

Какую компенсацию можно потребовать от продавца?

Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.

При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние. Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат.

Какие права у потребителя при покупке просроченной продукции?

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» и 503 статье ГК РФ, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать:

• возврата суммы, потраченной на покупку;
• замены испорченной продукции на качественную (при этом покупатель вправе запросить предоставление иного товара с перерасчётом стоимости).

Потребитель должен предъявить свои требования к продавцу в письменной форме (с помощью составления претензии либо заявления)

При этом важно предоставить сотруднику магазина сам просроченный товар

Нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции – не основание для отказа продавца в приёме товара и выполнении требований заявителя.

Дополнительные вопросы

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если вы купили консервы для кошки с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

• вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
• в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Что делать, если приобрел испорченный продукт, а обнаружил это только дома

Однако даже если при покупке автозапчастей вы не получили чек, это не является весомым основанием для отказа в приеме товара и возврата потраченных на него денег, особенно в тех случаях, когда товар возвращается из-за низкого качества. 5 Если продавец все же отказывается возмещать убытки или утверждает, что автомобильные запасные части приобретены в другом месте, используйте показания свидетеля, который может подтвердить свершившуюся сделку. Такая информация послужит альтернативой чеку. 6 Напишите заявление на возврат товара. К нему обязательно следует приложить либо копию чека (сам чек), выданного при покупке автозапчастей, либо паспортные данные человека, который является свидетелем сделки.

Идите к продавцу и попытайтесь сдать ему товар. Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе.

Добросовестный продавец вернет деньги, если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации рынка, если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе.

Источники:

• https://FB.ru/article/395894/chto-delat-esli-kupili-prosrochennyiy-tovar-zakonnyie-prava-i-poshagovyie-deystviya
• https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-kupil-nekachestvennye-pishhevye-produkty/
• https://malina-group.com/chto-delat-esli-prodali-prosrochennyy-tovar/
• https://PravPotreb.com/vozvrat/produkty-pitaniya.html
• https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/produktov-pitaniya.html
• https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/otvetstvennost-za-prodazhu-prosrochennogo-tovara/
• http://02zakon.ru/kuda-obrashhayutsya-esli-kupil-isporchenyj-tovar-na-rynke/
• https://gor-experts.ru/shtrafy/shtraf-za-prodazhu-prosrochennogo-tovara.html

Подпишитесь на свежие новости

Судебная практика

Роспотребнадзор может привлечь магазин к ответственности, но он не заставит субъект хозяйствования заменить товар. Странно, да? И покупателю, если требование не удовлетворено в добровольном порядке, придётся идти в суд. Шанс получить компенсацию высок. Но насколько она будет крупной?

Решением райсуда г.Екатеринбурга от 03.07.2020 частично удовлетворены требования гражданки К. к ООО «Агроторг». Истица изложила ряд нарушений, допущенных сотрудниками магазина, и просила взыскать в её пользу материальную компенсацию морального вреда в сумме 100 тыс.руб. Суд нашёл эту сумму завышенной и удовлетворил требования на 2000 рублей. На адвоката она потратила в 10 раз больше.

Решением Северодвинского горсуда от 02.07.2020 взыскан моральный вред и штраф в пользу Ш. с АО «Тандер». Ей был продан йогурт с истекшим сроком годности. Общая сумма взыскания… 500 рублей! К слову, на момент продажи йогурт был просрочен два дня.

Решением Сормовского райсуда от 01.02.2016 с ООО «Сладкая жизнь Н.Н.» в пользу истца ФИО» взыскана материальная компенсация морального вреда и штраф. Магазин продал покупателю просроченный кекс-шарлотку. В какой сумме удовлетворены требования – история умалчивает.

Решением Куйбышевского райсуда г.СПб от 13.05.2020 с ООО «Агроторг» в пользу Ф. компенсация морального вреда. Истец купил в магазине просроченные огурцы, за что ему были сразу возвращены деньги. Компенсация составила… 500 рублей.

И ещё один любопытный вердикт! Оказывается, жажда компенсации морального вреда может сгубить. Решением Кировского райсуда г.Ярославля от 27.07.2020 разрешен иск гражданина Ф., бывшего сотрудника УМВД России по ЯО, о восстановлении на службе. Человек в погонах «умышленно приобретал некачественные продукты, требуя в дальнейшем с магазинов в свою пользу компенсации морального вреда».

Это интересно! «Находясь в торговых залах магазинов, выражая явное неуважение к окружающим, умышленно, демонстративно, целостность неоплаченных им некачественных продуктов, ел их, вскрывал и повреждал упаковки, смешивал продукты между собой, провоцируя конфликты с работниками магазинов»

Когда факты скрылись, в отношении Ф. провели служебную проверку и уволили. В суде истец оспаривал выводы бывших коллег. Утверждал, что его оговаривают, что не установлено происхождение видеозаписей. Ожидаемо, суд иск отклонил, зато коллекция вердиктов пополнилась восхитительным решением.

Что делать, если Вы купили просроченный товар?

Отправляясь за покупками, мы часто погружены в свои мысли, спешим домой и не всегда обращаем внимание на упаковку приобретаемого товара. А ведь – это визитная карточка продукта. Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки

К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу

Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки. К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу.

Подобная практика применяется во многих гипермаркетах, например, в таких как «Пятерочка», просроченный товар с прилавков этой сети нередко попадает в корзины покупателей. Иногда просрочка в магазине выставляется на продажу намеренно, а иногда ее просто не успевают убирать с полок из-за загруженности персонала и огромных торговых площадей. Но ни в том ни в другом случае реализация некачественных товаров не оправдывает продавца.

Как поступить, если придя домой, Вы обнаружили, что приобретенные покупки не соответствуют стандартам качества? Это может быть истекший срок годности, поврежденная упаковка, или явные дефекты продукта – плесень, например.

Главное помнить – закон на Вашей стороне! Не стоит расстраиваться, а тем более выбрасывать просроченные продукты. Закон «О защите прав потребителей» определил обязанность продавца заменить некачественный товар или оплатить его полную стоимость. Поэтому Вы можете смело возвращаться в магазин и заявить о своих претензиях. Обычно сотрудники торговых сетей не хотят портить свою репутацию и охотно идут навстречу покупателям.

Задача особенно упрощается при наличии чека. А если чека у Вас нет? Ведь мы так часто забываем его на кассе или вовсе выбрасываем на выходе из магазина. И в этом случае справедливость на стороне покупателя. Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что отсутствие товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на показания свидетелей. Таким образом, если Вы совершали покупки не одни, а, например, с женой или мужем, то вы можете снова прийти в магазин вдвоем и вернуть просроченный товар. Удобно, когда торговая точка оснащена видеонаблюдением. В таком случае будет достаточно просмотреть записи с видеокамер для доказательства Вашей правоты.

Итак, давайте резюмируем, что нужно делать, если Вы купили просроченный товар?

• сфотографировать неудачную покупку, чтобы отчетливо были видны дефекты или истекший срок годности;
• вернуть просрочку в магазин, потребовав замены на аналогичный свежий продукт или возврата денег;
• привлечь свидетелей, если товарного чека не оказалось в наличии;
• потребовать запись с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.

Оформление претензии

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

• документ, удостоверяющий личность клиента;
• чек или квитанцию;
• свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Передача претензии и чека

Наиболее распространенным способом передачи претензии в магазин является личный визит. При этом с собой следует взять все документы, прилагающиеся к заявлению, а также и сам товар.

В случае, если продавец не желает принимать претензию, то ее можно направить следующими способами:

1. Заказным письмом, при этом в него желательно вложить четкие фотографии, подтверждающие низкое качество продукта питания.
2. Вручить при свидетелях или через нотариуса.
3. Оставить запись в книге жалоб, которая должна быть в любой торговой точке. При этом желательно ее сфотографировать.

При направлении письменной претензии самое главное получить документальные доказательства того, что она была вручена адресату. Они могут потребоваться в случае судебного разбирательства.

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Ожидание письменного ответа

В законе не указан точный период времени, по истечении которого продавец обязан направить в адрес покупателя письменный ответ на претензию. Однако установлены точные сроки, в которые магазин должен удовлетворить требования потребителя, касающиеся продукта ненадлежащего качества (ст.ст. 20 — 22 ФЗ «О ЗПП»). Кроме того, в случае проведения независимой экспертизы она также должна соответствовать отведенным срокам.

Если продавец не удовлетворит требования в покупателя в отведенный законом период времени, то ему придется выплатить неустойку за каждый день просрочки, размер которой составляет 1% от стоимости некачественного продукта товара (ч.1 ст.23 ФЗ «О ЗПП»).

Срок годности закончился: действия продавца и покупателя

Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни. Действия продавца после истечения срока годности товара:. Действия продавца после истечения срока годности товара:

Действия продавца после истечения срока годности товара:

• снять продукцию с прилавка;
• передать испорченные единицы товара на реализацию в виде корма для животных или как удобрение (если закон разрешает сделать это официально по отношению к конкретной группе продуктов);
• уничтожить партию испорченных товаров.

Вопрос: На практике встречается ситуация, когда в договоре на поставку товаров содержится условие о том, что товары с истекшим сроком годности возвращаются поставщику. В таком случае торговая компания просто оформляет возврат просроченной продукции. Что делать, если договор поставки не содержит такого условия?Посмотреть ответ

Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и ст. 503 ГК РФ:

• можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;
• у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

Вопрос: Заказывал на сайте сладости из Европы, Азии и США. В «ВКонтакте» списывались с продавцом. Товар прислали сегодня, но у одного продукта до конца срока годности осталось два дня, а у другого — меньше трех недель. Я написал продавцу: почему меня обманули со сроком годности (я у них уточнял до покупки), мне ответили, что упустили этот момент. Продукт, у которого до конца срока годности осталось две с лишним недели, они считают нормальным. Я попросил вернуть деньги. Является ли это мошенничеством, куда следует обратиться?Посмотреть ответ

В претензионном заявлении необходимо прописать:

• название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
• наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
• указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
• основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
• причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
• подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Что такое утилизация товаров?

Какие документы нужно подготовить

Покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя торговой точки, где был куплен некачественный продукт. Этот документ составляется, если продавец отказывается отдавать деньги за просроченное, либо обменять товар.

Если покупатель решит обратиться в суд, то нужно составить иск. Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции с подсудностью альтернативного характера. Это означает, что гражданин по желанию выбирает место, куда он будет подавать иск. Например:

1. По месту нахождения ЮЛ, если магазин зарегистрирован на ИП – место его жительства.
2. По месту регистрации потерпевшего.
3. По территории, где был заключен, исполнен договор купли-продажи.

К иску прилагаются документы, которые выступают доказательствами правоту истца. Заявление составляется в 3 экземплярах: по одному каждой из сторон, а также суду.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

• Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
• Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
• Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
• Защита покупателей.
• Защита в области оказания услуг.
• Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
• Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
• Контроль за коллекторскими образованиями.
• Лицензирование.
• Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Что делать, если Вы купили просроченный товар?

Отправляясь за покупками, мы часто погружены в свои мысли, спешим домой и не всегда обращаем внимание на упаковку приобретаемого товара. А ведь – это визитная карточка продукта

Именно на упаковке обязательно должен быть указан срок годности Вашей покупки. К тому же магазины любят баловать своих покупателей всевозможными акциями, намеренно занижая цены на определенные категории товаров. Потребителям это кажется невиданной щедростью, а по факту маркетологи стараются как можно быстрее реализовать те продукты, срок годности которых подходит к концу.

Подобная практика применяется во многих гипермаркетах, например, в таких как «Пятерочка», просроченный товар с прилавков этой сети нередко попадает в корзины покупателей. Иногда просрочка в магазине выставляется на продажу намеренно, а иногда ее просто не успевают убирать с полок из-за загруженности персонала и огромных торговых площадей. Но ни в том ни в другом случае реализация некачественных товаров не оправдывает продавца.

Как поступить, если придя домой, Вы обнаружили, что приобретенные покупки не соответствуют стандартам качества? Это может быть истекший срок годности, поврежденная упаковка, или явные дефекты продукта – плесень, например.

Главное помнить – закон на Вашей стороне! Не стоит расстраиваться, а тем более выбрасывать просроченные продукты. Закон «О защите прав потребителей» определил обязанность продавца заменить некачественный товар или оплатить его полную стоимость. Поэтому Вы можете смело возвращаться в магазин и заявить о своих претензиях. Обычно сотрудники торговых сетей не хотят портить свою репутацию и охотно идут навстречу покупателям.

Задача особенно упрощается при наличии чека. А если чека у Вас нет? Ведь мы так часто забываем его на кассе или вовсе выбрасываем на выходе из магазина. И в этом случае справедливость на стороне покупателя. Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что отсутствие товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на показания свидетелей. Таким образом, если Вы совершали покупки не одни, а, например, с женой или мужем, то вы можете снова прийти в магазин вдвоем и вернуть просроченный товар. Удобно, когда торговая точка оснащена видеонаблюдением. В таком случае будет достаточно просмотреть записи с видеокамер для доказательства Вашей правоты.

Итак, давайте резюмируем, что нужно делать, если Вы купили просроченный товар?

• сфотографировать неудачную покупку, чтобы отчетливо были видны дефекты или истекший срок годности;
• вернуть просрочку в магазин, потребовав замены на аналогичный свежий продукт или возврата денег;
• привлечь свидетелей, если товарного чека не оказалось в наличии;
• потребовать запись с камер видеонаблюдения, если таковые имеются.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

• ФИО;
• номер и серия паспорта;
• адрес для отправки почти;
• адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Как вернуть просроченную продукцию

Нужно отметить, что покупателю товара зачастую нелегко разглядеть дату на коробке или банке. Тем более что чаще всего потребители интересуются составом продукта. Заклеенный недобросовестными продавцами срок годности, который остается под бумажкой со штрих-кодом, не проверяют, доверяя продающей стороне. Если все-таки в ваших руках оказалась партия непригодных продуктов или других товарных единиц, необходимо сделать следующее:

1. Просроченный товар возвратить тем лицам, которые продали его вашей компании. Поставщики обязаны по закону принять всю партию назад.
2. Для бухгалтерии процедура выглядит как реализация, с НДС и определением предполагаемой выручки.
3. Общая стоимость должна быть списана на расходы, а деньги вам возвращает поставщик этого товара.

Что делать, если магазин отказывает

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

1. Нарушен срок возврата продукции.
2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
3. Товар был испорчен по вине клиента.
4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

• отсутствие чека;
• отсутствие денег;
• отсутствие товара на обмен;
• отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию претензии.
2. Письменный отказ в принятии претензии.
3. Чек на возвратный товар.
4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Что делать покупателю?

Итак, просрочка на полках оказывается либо случайно, либо целенаправленно. Покупатель может поступить по-разному:

1. Сообщить продавцу о том, что на витрине имеется просроченный товар, и потребовать его изъятия из продажи;
2. Написать обращение в Роспотребнадзор о привлечении магазина к административной ответственности.

Факт продажи просрочки легко зафиксировать на мобильный телефон. Покупать продукт при этом необязательно, но на фотографии (видео) должен быть чётко различим срок годности, штрих-код товара, магазин. Если просроченный товар обнаружен дома, действует тот же алгоритм – замена приобретения и/или обращение в Роспотребнадзор.

При покупке просрочки потребитель может рассчитывать на:

• возврат денег в полном объёме;
• замену продукта на аналогичный.