Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Рекомендации

Документы на устройство следует готовить заранее, независимо от того, поступит этот спор на рассмотрение в суд или нет. Если смартфон на гарантийном обслуживании, то без бумаг его не примут.

Помимо тех документов, которые лежали в коробке, понадобятся чеки и накладная. При покупке нужно обязательно проверить, все ли оформлено.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

В экспертной организации, проводящей проверку устройства, обычно доступны иные услуги, такие как юридическая консультация, составление претензий. Для экономии времени можно воспользоваться этими предложениями.

Исследование проводится с целью определения истинных причин поломки сотового телефона. Ее стоимость зависит от самого устройства, его модели, сложности работ, сроков выполнения и других факторов. Оформляются результаты письменным заключением, которое может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Помогла вам статья?

ДаНет

Экспертиза часов

В современном мире хорошие часы являются престижным аксессуаром, который указывает на статус их владельца. Наибольшее предпочтение отдаётся часам швейцарских марок, поскольку их качество является лучшим в мире. Именно на репутации известных торговых марок зарабатывают производители поддельных аксессуаров. Зачастую простому потребителю невозможно самому определить оригинальность приобретённого изделия.

Профессиональные эксперты могут провести исследования различных видов часов и часовых механизмов. Наиболее частым поводом обращения в экспертный центр является поломка часового механизма. Эксперты определяют причину неисправности, выявляют наличие или отсутствие механических повреждений на корпусе часов и в самом часовом механизме. Также устанавливаются нормы эксплуатации часов. Экспертные исследования проводятся с помощью высококлассного оборудования, поскольку часовой механизм требует настроек высокой точности.

• 8 (495) 203-67-74
• 8 (495) 205-67-74

По результатам экспертного заключения потребитель имеет право потребовать с продавца выплату компенсации за неисправный товар.

Как проводится независимая экспертиза.

Экспертиза заказывается в любой компании, оказывающей подобные услуги. При выборе специалистов следует их опыт работы в данном направлении и отзывы клиентов.

Процедура включает в себя следующие этапы:

• заключение договора с компанией;
• визуальный осмотр и предварительная диагностика;
• изучение документации к устройству;
• анализ технического состояния телефона;
• оформление экспертного заключения.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные лабораторные исследования. В таком случае стоимость работы экспертов возрастет.

При проведении исследований могут выявиться различные виды дефектов.

• Производственные неисправности означают, что проблема не в повреждении телефона. В итоге проводятся тесты на работоспособность устройства для выявления причин дефектов.
• Механические неисправности обычно выявляются на этапе первичного осмотра. Они говорят о том, что устройство падало, на него была пролита жидкость и т. д. Таким образом, устройство вышло из строя в результате стороннего воздействия на его микросхемы.
• Фальсификация модели представляет собой подделку телефона под известные бренды. Экспертиза поможет установить, действительно устройство было сделано производителем или является качественной копией.

Специалисты анализируют все полученные сведения и прописывают их в документации.

Что представляет собой процедура?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Выбор экспертной компании

При выборе экспертной организации или конкретных специалистов-экспертов необходимо:

1. Убедиться в наличии соответствующих полномочий на проведение технических исследований.
2. Изучить копии документов, подтверждающих соответствующий уровень квалификации и технического образования специалиста.
3. Уточнить наличие возможности личного общения с экспертом, в ходе которого можно убедиться в его компетенции, получить разъяснения по порядку исследований и сделанным на основании экспертизы выводам.

Не следует путать проведение технической экспертизы с диагностикой устройства, которую проводят сервисные центры, и не стоит безоговорочно выполнять рекомендации продавца по проведению бесплатной экспертизы в них. Большая часть сервисных центров завязана на производителей или торговые сети таких крупных компаний, как М.Видео, Связной, Эльдорадо и другие.

С учётом естественной заинтересованности производящих и продающих компаний в сбыте выпускаемой и реализуемой продукции результаты проведённых исследований в подконтрольных им сервисах нельзя считать независимыми и достоверными.

Экспертную компанию, дорожащую своим рейтингом, результатам исследований в которой следует доверять, характеризуют следующие показатели отношения её специалистов к заказчику:

• перед приёмкой заказа они предложат потребителю в его присутствии выполнить диагностику изделия, которая подскажет, имеется ли, с учётом результатов не в пользу заявителя, необходимость делать экспертизу и платить за неё;
• предварительно могут указать причины нарушения функциональности устройства;
• обсудят выводы результатов диагностики и прямо скажут о нецелесообразности проведения экспертизы, если прослеживается вина потребителя.

Целесообразность проведения подобной экспертизы

Первоначальной точкой определения логичности проведения независимой экспертизы, конечно, же, является цена телефона. Моральной ценой оптимального ведения подобного технического исследования является отметка в 30 000 рублей. Это указывает на актуальность телефона спустя все расследование, подтверждение документальной базы и ее утверждение в судовом порядке.

Как правило, независимая экспертиза занимает от 7 до 20 дней. Остальной срок до получения полного возмещения может затянуть еще на 1,5 месяца или более. Именно поэтому, в большинстве своем, к эксперту обращаются исключительно владельцы флагманских устройств и младших моделей с процессорами для европейского рынка.

Несмотря на это, эксперты Городецкий Ян и Артём Соколов из федерации судебных экспертов советуют проводить подобные доказательные мероприятия в отношении телефонов стоимостью даже 3 000 рублей. Такой ответственный подход поможет временно или частично восстановить качество продукции того или иного бренда, путем целенаправленного указания ошибок и конструкционных недочетов.

Из чего стоит независимая экспертиза телефона

В первую очередь, необходимо записаться на прием к эксперту и принести свой телефон. Последний (IMEI) содержит в себе всю ключевую информацию о дате производства и подробных данных получения к телефону комплектующих соответствующего стандарта.

Такая первоначальная проверка со сводом данных дает полноценную картину относительно легальности изделия, а также корректности его комплектации.

Более того, иногда IMEI приводит и косвенные признаки неисправностей или же других несоответствий. Так, например, акционные продукты под видом ежегодной распродажи чаще всего являются товаром из первой линейки выпуска модели, которая была возвращена по гарантии, а, вследствие, восстановлена заводом изготовителем. Только треть магазинов продают такой товар по скидке, полностью осознавая ответственность перед клиентом. Всем же остальным приходится сталкиваться с несправедливостью и необходимостью возмещения личных средств путем проведения независимой экспертизы мобильного.

К какому виду относится экспертиза мобильного устройства

Основной (единой) регламентацией для данного вида экспертизы не существует. Ее можно отнести к общему виду проведения работ по осмотру и выдаче заключения относительно электробытовой техники и приборов. Такое обозначение регламентируется миньюстом. На практике, данную процедуру ведомства называют по своему усмотрению.

На самом же деле, 9 ведомств имеют право назначать государственную экспертизу. Каждое из них напрямую сотрудничает с экспертным составом и предоставляет право на выбор соответствующего тематического (приближенного тематического) названия. Отдельного внимания заслуживает пакет ограничений, который касается диверсификации торговых марок, а также спонсорских прописок в рамках того или иного названия.

В конечном итоге, получается, что экспертиза мобильного устройства является техническим ответвлением направления исследования электроники в рамках запроса физических, юридических лиц и судебных инстанций. Иногда, с периодичностью до 7% в год, как это было с выпуском на территории РФ мобильного телефона YotaPhone, подобные работы проводятся по государственному заказу, учитывая не только текущее состояние вводимой на рынок модели, но и ее конкурентные перспективы.

Где делают экспертизу и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец это предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей

Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств

Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании важно учесть два момента:

• Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу.
• Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

• Сложности модели телефона, его марки и производителя.
• Стоимости самого телефона.
• Методы и степень исследования.
• Срочность диагностических мероприятий.
• Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Как проводится исследование

Независимая экспертиза планшета или иного аппарата проводится поэтапно:

Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера

Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
Подписание договора и оплата услуг

Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

• упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
• технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
• гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
• чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Выявляется контрафакт путем сверки заводских номеров с международным идентификатором IMEI. Обнаружение подделки становится очевидным основанием для возврата покупателю затраченных денежных средств.

Для чего нужна экспертиза телефона.

Экспертиза представляет исследование характеристик мобильного устройства для выявления дефектов и причины их возникновения.

К последним относят как заводской брак, так и самостоятельный ремонт телефона потребителем. Экспертиза может быть инициирована покупателем или продавцом.

В первом случае процедура необходима для того, чтобы вернуть или обменять товар.

Для оценки устройства предпочитают обращаться к независимым специалистам.

Экспертные услуги предлагают различные компании, имеющие соответствующую специализацию. Оценка технического состояния необходима при обращении в суд для защиты своих прав.

Проведение судебной экспертизы

Судебная экспертиза – это самостоятельное процессуальное действие, выполняемое экспертом в областях, требующих специальных знаний.
В некоторых случаях экспертиза является обязательной и назначается для подтверждения или уточнения обстоятельств дела или вещественных доказательств, в других – является правом суда или заинтересованных сторон.
Согласно судейской практике, зачастую именно одна из сторон подает ходатайство о проведении судебной экспертизы. 

Производство судебной экспертизы 

Если судебно-техническая экспертиза проводится по запросу одной из сторон, необходимо составить ходатайство, в котором указывается цель проведения экспертизы, обстоятельства, которые должны быть подтверждены или опровергнуты с помощью данных, полученных в ходе экспертной работы, а также составляется перечень вопросов к эксперту.
Правильная формулировка приобретает решающее значение: вопросы должны быть составлены четко, без возможности неверного или двусмысленного толкования. Экспертиза не призвана для решения вопросов правового характера, поэтому ответы на них находятся вне компетенции эксперта. 

Виды судебных экспертиз 

Различают разные виды экспертиз, отличающихся ходом их проведения (выделяют первичные и повторные экспертизы, проводимые для установления достоверности данных), объемами исследований, количеством участвующих экспертов, местом проведения. 
Чаще всего поступают запросы на проведение следующих видов экспертиз: землеустроительная, трасологическая, строительная, медицинская, почерковедческая, психиатрическая, автотехническая, генетическая, экологическая, но это неполный перечень независимых судебных экспертиз, которые могут быть затребованы по обстоятельствам того или иного дела. В случае если специфика вопроса является редкой, то оформляется ходатайство о привлечении специалиста в конкретной области знаний. 

Сроки проведения судебной экспертизы

Согласно действующему законодательству (а именно Федеральному закону от 2001 года), на руководителя организации проводящей экспертизу возлагается обязанность соблюдать сроки, установленные судом, однако без нарушения качества и полноты проводимых исследований. В связи с этим выделяют некоторые обстоятельства, которые могут изменить сроки проведения экспертиз. К таковым относят, к примеру, сложность и объем конкретной экспертизы; особенности выбранной экспертной методики, не позволяющие выполнить весь объем работ в указанный срок; недостаточность предоставленных эксперту материалов или повышенную нагрузку на специалистов. Хотя в большинстве случаев сроки, установленные судом для проведения независимой экспертизы, соблюдаются. 

Стоимость судебной экспертизы

Окончательная стоимость рассчитывается по окончании процедуры, исходя из фактических затрат. Также суд может принять решение о полном или частичном освобождении конкретного участника дела от оплаты проведенной экспертизы. Подробную информацию по этим и другим вопросам, касающимся судебной экспертизы, можно уточнить у специалистов палаты.

Сроки проведения экспертизы телефона

Законодательство не устанавливает определённые сроки экспертных исследований.Они могут зависеть от степени сложности работы, штата специалистов и их загруженности. Организация вправе сама устанавливать временные рамки технического исследования телефона.

Изучение предложений по экспертизе мобильных устройств на сайтах ряда независимых компаний показывает, что в среднем время исследований не превышает 1 месяца. Например, «Независимая экспертная компания» в г. Дзержинске по ул. Красноармейской, 17/22 заявляет, что независимая экспертиза смартфона будет проведена за 2 недели. В Москве аналогичную процедуру экспертная компания «Глав Эксперт», расположенная в Таганском районе по Мельницкому переулку, 6, предлагает выполнить за 7-10 дней. Уменьшение сроков проведения исследования увеличивает нижнюю границу стоимости экспертизы, и начинаться она может от 4500 р. в досудебном порядке, и от 8000 р. — в судебном.

Некоторые экспертные организации для ускорения процесса выдачи технического заключения предлагают за более высокую цену проведение экспресс-оценки изделия. Но следует помнить, что качественная независимая техническая экспертиза любого телефона – довольно затратная по времени процедура, и не стоит при отсутствии полной уверенности в исходе её результата доверять быстрым исследованиям.

Как правило, выдаваемые при таких аудитах заключения составляют по объёму не более одной страницы, на которых основное место занимает описание технических характеристик самого изделия, сведения о производителе и другая, не представляющая большой технической ценности, информация. За 1 день провести качественное, инструментальное, во всех режимах, с соблюдением всех требований, обследование и выдать полноценное заключение специалиста очень сложно.

Четвертый этап – определение путей ввоза устройства на территорию страны

Печально признавать, но на отечественном рынке более 20% продукции – контрабанда. Это «серые телефоны», которые ввезены в страну в обход оплаты таможенных издержек, а также таможенной очистки груза. Сам же товар имеет аналогичное с оригиналом исполнение (так как является аналогичным), но отличается методом ввода и активации работы в сотовых сетях. Сам же покупатель получает красивый телефон, полностью соответствующий предложению производителя. Опасность таится лишь в возможности их отключения и блокировки, что происходит в 2-4% случаев.

Каждый независимый эксперт использует уникальный метод определения подделки, который проходит существенную доработку посредством личных изменений и внедрения собственного ПО. Поэтому, данная информация является конфиденциальной. Почему еще обращаются к независимым экспертам? Причиной этому может стать не только явная китайская подделка или неисправность с коробки, но и также:

• поломка телефона раньше окончания гарантийного срока;
• телефон вышел из строя без вмешательства пользователя;
• разногласия между покупателем и продавцом;
• обращение покупателя в суд.

В каждой из этих ситуаций независимая экспертиза остается единственным решением сложившейся проблемы. На самом деле, причиной к обращению может стать что-либо. Главное быть уверенным в собственной правоте. Все, что останется, – подкрепить свои подозрения заключением эксперта.

Второй этап – соответствие визуальным стандартам

В данном случае, проверке подлежит внешний вид телефона. Это зазоры между панелями, тактильное ощущение механических клавиш и оптимальный ход возврата после действия, а также наличие повреждений, сколов, заводского брака в рамках механизированной или ручной сборки.

Как правило, если это не флагманская модель текущего года, у группы независимых экспертов нет ее точного макета, позволяющего провести все сравнения. Поэтому, все проводится по общим признакам. Стоит отметить, что только за несколько последних лет по причине негерметичного прилегания стекла к экрану (в случае использования клея как соединительного материала), было возращено или заменено розничными торговыми точками более 1 700 телефонов.

Неплотное прилегание одного из внешних элементов сулит не только визуальным недостатком, но и вероятность проникновения пыли и других абразивных материалов, которые легко повреждают матрицу, динамики и защитные покрытия модулей антенн.

На данном этапе, помимо обычного тактильного и визуального осмотра используется и ряд инструментов. Стандартными являются:

• электронный микроскоп;
• медиатор (подъем стекла);
• плита нагрева;
• реагенты для определения качества и толщины ЛКП на металлических элементах.

По факту проведенных работ наступает черед фиксации обнаруженных недочетов или внесение отместки об их отсутствии в специальный акт.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Порядок и сроки проведения

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, если подготовит заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек) и проведет экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней. Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить падал ли телефон или был залит водой.
2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Итог

Таким образом, совершенно очевидно, что получить подделку или неисправный телефон может каждый седьмой покупатель (речь идет исключительно о новых изделиях с гарантией). Исходя из этого, единственной инстанцией, сопутствующей вашим интересам возврата средств является независимая экспертиза. Выбрать можно любую. Они существуют, как государственные, так и частные. Отличительной особенностью является лишь скорость обработки заявки и проведения экспертизы. Именно заключение эксперта является последним словом в противостоянии покупателя и магазина (может и самого производителя). Надеяться на суд не стоит, ведь это инстанция, которая оперирует фактами.

Само решение суда приведет заключение к исполнительным органам, которые уже, в обязательном порядке, приведут приговор в исполнение. В редких случаях удается оставить даже сам телефон, а также получить полное возвещение стоимости и компенсацию судовых издержек. В большинстве случаев, на практике отмечают только последние два варианта исхода событий. Это также хорошо, особенно тогда, когда продавец не хочет слушать собственного покупателя.