Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

Технология Briskly в паре с кассиром

Магазин в Технопарке Сколково стал первой экспериментальной площадкой на базе уже работающего супермаркета. Магазин подключил приложение B-Pay для оплаты «сканируй и покупай», а также оборудовал дверь, способную открываться через приложение, чтобы магазин мог работать 24/7.

Персонал в магазине было решено оставить, а новую технологию использовать в помощь кассиру – для разгрузки очередей в пиковые часы (очереди там образовывались часто) и в ночное время, когда кассир не работает.

Чтобы сотрудники магазина в Сколково могли следить за всеми, кто покупает товары в обход кассы, Briskly установил девайс с приложением для продавца. Кассир на смартфоне видит всех покупателей, использующих B-Pay, их корзины и процесс оплаты.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Защита от воровства

Чтобы защитить магазин в Сколково от воровства, в нем установили 37 камер, через которые нейросеть оцифровывет каждого покупателя и отслеживает путь его перемещения и действия.

«Такое количество камер нужно, чтобы не было слепых пятен, а также чтобы детальность съемки была на уровне оцифровки кистей рук и их движений», – пояснил Глеб Харитонов.

Когда покупатель ведет себя подозрительно, нейросеть отправляет уведомление оператору магазина. Если кража подтверждена, стоимость покупки либо списывается с привязанной карты после акцепта оператора, либо начинается разбирательство в судебном порядке, о чем приложение предупреждает в условиях использования при регистрации.

Из чего состоит IoT

Архитектура IoT включает:

• конечные устройства;
• программное обеспечение;
• связь;
• облако.

Конечные устройства. Проводное или беспроводное оборудование, которое подключают к сети и используют для передачи данных. Они могут быть разного размера, формы и уровня технологической сложности – это зависит от задачи, которую им предстоит выполнять в рамках интернета вещей. Например, сенсоры, микрофоны, датчики, колонки, смартфоны.

Программное обеспечение. ПО отвечает за интеграцию «умных» устройств и связь с облаком, сбор и анализ информации. С его помощью пользователь просматривает данные с датчиков, настраивает параметры доступа и управляет устройствами.

Платформа. Место, куда устройства передают собранную информацию. Платформа включает в себя накопители, контроллеры и шлюзы. Она нужна для сбора, анализа и передачи пользователю данных в удобной и понятной форме. 

Например, в фитнес-браслет встроены специальные датчики, которые вычисляют скорость движения, частоту пульса, рассчитывают длительность сна или физической нагрузки. Эти данные передают на платформу – приложение, а оно формирует статистику об общем физическом состоянии пользователя и представляет ее виде графика.

Облако. Центр, который хранит информацию и встроенную стратегию управления локальной сетью – передает команды подключенным устройствам и помогает контролировать их. Облачное хранилище необходимо для ввода и вывода данных из внешней системы, обеспечения безопасности информации. 

Связь. Она определяет способы отправки и приема информации. Это и физическое подключение – LAN, и специальные протоколы – ZigBee, Thread, Z-Wave, MQTT, LwM2M.

Как выбрать платежный сервис для сайта

При выборе платежного сервиса нужно учитывать следующие характеристики.

Комиссия

С каждого проведенного платежа системы взимают комиссию. Ее получателем будет банк-эквайер, то есть принимающий оплату, а не эмитент, то есть выпустивший кредитную карту пользователя.У агрегаторов комиссия нередко рассчитывается отдельно за каждый способ оплаты. На ее размер также могут влиять тип бизнеса и оборот юридического лица, которое заключает договор. Внимательно изучите документацию платежной системы при заключении договора — это поможет избежать скрытых комиссий и их индивидуального расчета на отдельные виды транзакций.

Подключение

Нужно выбрать платежную систему и заключить договор на обслуживание. Так как конкуренция среди подобных сервисов высока, наблюдается тенденция к упрощению порядка подключения. Чтобы сайт подключили к платежной системе, он должен соответствовать требованиям. У каждого сервиса они свои и изменения в них происходят регулярно. Есть основные требования к сайту:

Если заявка на подключение будет отклонена, владелец магазина может устранить имеющиеся несоответствия и подать ее повторно.

Подобные требования помогут сделать сайт привлекательным не только для агрегаторов платежей, но и для потенциальных клиентов. Чтобы увеличить конверсию и продажи, подключите виджеты Calltouch. Эти инструменты автоматически обрабатывают обращения пользователей с сайта и лидформ Facebook, ВКонтакте и TikTok, а также собирают заявки в нерабочее время. Упростите общение менеджера с клиентом через бесплатные виджеты и оплачивайте только минуты разговора.

Виджеты Calltouch

Для увеличения конверсии сайта и роста продаж

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Оптимизируйте работу колл-центра
• Увеличьте лояльность клиентов
• Подробная статистика по всем обращениям с привязкой к источнику

Узнать подробнее

Техническая интеграция

Уровень сложности установки платежных систем на сайт зависит от того, самописный ли он или работает на конструкторе. Во втором случае достаточно активировать соответствующий плагин. Владельцам сайтов на самописных CMS повезло меньше — для интеграции системы платежей потребуется обратиться к программисту. Но специалистов, выполняющих данную операцию, найти несложно, так как она очень востребована.

Структура интернет магазина

Интернет магазин имеет довольно сложную структуру, которая включает в себя как основное меню, так и элементы подменю. В основном меню должна отображаться самая важная информация о категориях товаров и акциях. Один из лучших способов узнать, какие страницы включить в панель навигации, а какие пропустить или использовать как часть раскрывающегося списка, — это просмотреть данные потока пользователей в Google Analytics.

Пример успешно созданной структуры можно проследить на сайтах многих спортивных брендов. На каждом сайте отображается очень простая навигация, несмотря на то, что сайт предлагает очень много разнообразных товаров Эта простота имеет смысл. Когда вы хотите приобрести шорты, вы не хотели бы начать с категории шорт, потому что там будут показаны товары как для мужчин, так и для женщин. Вместо этого, когда вы попадаете на сайт мировых спортивных брендов, вы можете начать с прокрутки мышью по необходимой основной категории, а затем варианты становятся все более и более конкретными. В этом случае основная категория — это пол-клиента.

Структура интернет магазина основана на модели «от простого к сложному», где каждая категория содержит еще большее количество категорий. В структуру хорошего сервиса входит удобный поиск по категориям, который должен отображаться как на главной странице, так и в подкатегориях.

Инструкция для регистрации ИП

Выбор кодов ОКВЭД

Перед походом в налоговую нужно внимательно изучить Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), чтобы выбрать подходящие коды для своего будущего бизнеса. Найти их можно в поисковой системе по запросу «оквэд 2». 

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
• 53.20.31 Деятельность по курьерской доставке различными видами транспорта;
• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров.

Документы

Пакет документов отличается в зависимости от того, куда вы обращаетесь для регистрации. Вам понадобятся:

• копия паспорта;
• копия ИНН;
• заявление на открытие ИП;
• заявление о выборе УСН (если необходимо);
• квитанция об оплате государственной пошлины.

Заполнение заявления

На сайте Федеральной налоговой службы есть образец заявления. В нем нужно указать:

• ФИО;
• пол;
• дату и место рождения;
• гражданство;
• место жительства с указанием почтового индекса;
• номер телефона с указанием кода города;
• тип документа, удостоверяющего личность, и информация о нем.

• количество кодов ОКВЭД;
• сами коды ОКВЭД, которые нужно указать на отдельном листе (лучше вписывать не больше трех, но количество не ограничено).

Оплата госпошлины

Заполнить квитанцию для оплаты государственной пошлины можно на сайте ФНС. Там есть удобный раздел, где можно найти свою налоговую и быстро составить квитанцию под нее. Если по каким-то причинам эта функция недоступна, необходимо получить информацию о местной налоговой:

• полное наименование получателя;
• КПП;
• ИНН;
• код ОКАТО;
• номер расчетного счета получателя;
• БИК;
• КБК.

Эта информация и личные данные отправителя вносятся в квитанцию. Оплатить госпошлину можно в любом отделении банка. Ее размер в 2020 году составляет 800 рублей.

Куда обращаться

Физическое лицо может зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя различными способами:

• через госуслуги;
• в МФЦ;
• напрямую в местном отделении налоговой службы.

Госпошлину нужно оплатить заранее, если заявление подается при личном посещении налоговой, отправляется почтой или в электронном формате без усиленной электронной подписи. При наличии электронной подписи, заявление можно подать через госуслуги бесплатно.

Оптимальным вариантом для большинства будет регистрация в МФЦ. При обращении не нужно заранее распечатывать заявление и копии личных документов, оплачивать госпошлину, подготовка документов происходит на месте. 

Открытие расчетного счета

Расчетный счет необходимо открывать для любого ИП. Только так владелец бизнеса сможет получать онлайн-оплату со своего сайта и перечисления от платежных агрегаторов. Открывать счет лучше в надежном банке с хорошей репутацией и большим количеством клиентов: это будет гарантией безопасности финансовых средств. Кроме того, нужно сравнить тарифную ставку обслуживания расчетного счета ИП у разных банков и выбрать подходящий вариант. Сейчас многие банки предоставляют эту услугу бесплатно.

Безопасность интернета вещей

Мы уже говорили, что невысокая защищенность остается самым важным недостатком, поэтому очень важно обеспечить конфиденциальность персональных данных и избежать их попадания в руки злоумышленников. Обеспечить необходимый уровень безопасности можно различными методами – от создания сложного для взлома пароля, в том числе с использованием биометрии, до установки антивирусных программ. . Антивирус поможет ограничить доступ устройств и связанных приложений к личной информации

Не забывайте менять пароли, установленные по умолчанию. Использование сквозного шифрования снижает риск перехвата данных при синхронизации с несколькими девайсами. 

Антивирус поможет ограничить доступ устройств и связанных приложений к личной информации. Не забывайте менять пароли, установленные по умолчанию. Использование сквозного шифрования снижает риск перехвата данных при синхронизации с несколькими девайсами. 

При выборе защитных механизмов предпочитайте проверенных поставщиков, долгое время работающих в сфере кибербезопасности.

Как сделать первую продажу в интернет-магазине

Запустите рекламу в соцсетях

Каждый день в соцсети заходит около 40 млн человек, а часть из них — потенциальные клиенты компании. Дело за малым — найти свою ЦА и сделать ей коммерческое предложение. Социальные сети помогают бизнесу:

Еще с помощью соцсетей можно информировать клиентов, повысить узнаваемость бренда и искать сотрудников.

У разных соцсетей — свои рекламные инструменты. Например, продвигать коммерческое сообщество ВКонтакте можно с помощью контекстной рекламы, продвижения отдельных записей и официальной рекламы в пабликах.

В Instagram можно настроить рекламу на конкретную целевую аудиторию. Запустить кампанию можно из приложения или воспользоваться Facebook Ads Manager.

Заведите блог

Блог помогает бизнесу сразу в нескольких сферах:

• Привлекает клиентов. ЦА находит статьи по целевым запросам. Например, человек хочет отремонтировать планшет: он ищет информацию в интернете и находит статью на сайте магазина. Возможно, он решит, что ремонт — это слишком дорого, и лучше купить новую технику, поэтому перейдет в каталог.
• Информирует покупателей. Часто, чтобы принять решение о покупке, покупателю нужно узнать больше о характеристиках товара, почитать отзывы и обзоры. Вы можете сделать любые рубрики, полезные читателю.
• Увеличивает лояльность к бренду. Полезный контент показывает, что продавец — эксперт в своем деле: это вызывает доверие.

Запустите рекламу в Google Покупках

Это сервис размещения рекламных объявлений в поисковой системе: если покупатель будет искать в Google определенный товар, например, стиральную машину, то на первой строке в выдаче он увидит ваши товары. Сервис показывает рекламу клиентам, заинтересованным в покупке, поэтому такая кампания принесет бизнесу максимум продаж.

Участвуйте в маркетах

Здесь важно хорошо подготовиться: оформить торговое место, подобрать товар и подготовить рекламные материалы. Нужно выбирать распродажи от проверенных организаторов: если маркет плохо продуман и не рекламируется, то расходы не окупятся

Проводите прямые трансляции

Это простой способ поддерживать связь с клиентом. Если у вас уже есть страница в соцсетях, выясните, что волнует вашу аудиторию. Например, если вы продаете дома, то предложите подписчикам задать вопросы по инженерии или правильной планировке дома. Другой способ вовлечь клиентов — провести розыгрыш или конкурс.

Предложите бесплатную доставку или возврат

Именно стоимость доставки зачастую становится главной причиной отказа от покупки. Дайте клиентам возможность попробовать новый товар и познакомиться с сервисом — в будущем покупателям будет проще оформлять заказы.

Схожая ситуация с возвратом: если клиент знает, что вернуть неподходящий товар легко, то он совершает покупки, не откладывая заказы на потом.

Конструкторы интернет-магазинов

В этом случае есть простое решение – работать со специальными конструкторами магазинов. Но при условии, что это позволяет ваш бюджет. Так как конструктор предоставляет практически готовое решение – за это нужно платить.

Главной особенностью этого сервиса является создание площадки для торговли за 1 день без привлечения программистов и дизайнеров.

Преимущества:

• Самостоятельное создание онлайн магазина;
• Пробный бесплатный период 14 дней;
• Большой выбор адаптивных готовых шаблонов;
• Возможность добавления собственного дизайна;
• Интеграция с инструментами 1С, CRM, телефония;
• Интеграция с известными службами доставки и системами приема платежей;
• Масштабирование торговли;
• Нет ограничений по объему хостинга;
• Защита магазина от DDoS атак;
• Отзывчивая техническая поддержка.

За пользование конструктором необходимо оплатить один из трех тарифов. Минимальный тариф рассчитан на 1000 товаров – ежемесячная стоимость 1290 рублей. Максимальный тариф – 20000 товаров, стоимостью 4240 рублей в месяц.

Не забывайте, что размещая магазина на сервисе InSales, вам не нужно отдельно оплачивать хостинг и домен. Эти расходы включены в тарифы.

Storeland.ru

Преимущества:

• 30 дней бесплатного тестового периода;
• Большой выбор красивых шаблонов;
• Бесплатный адрес магазина;
• Подробные инструкции по запуску площадки для онлайн торговли;
• Форум предпринимателей;
• Актуальные новости интернет-маркетинга;
• Подробная статистика по каждому товару;
• Анализ источника трафика, который приносит больше всего продаж;
• Популярные товары, которые ищут клиенты в вашем магазине;
• Интеграция с популярными платежными системами;
• Не обязательно сразу открывать ООО или ИП;
• Неограниченный размер дискового пространства;
• Интеграция с товарными площадками Яндекс.Маркет и Товары@Mail.Ru;
• SSL-сертификат.

Стоимость тарифа зависит от количества загруженных товаров. Минимальный тариф рассчитан на 250 товаров стоимостью 399 рублей в месяц, максимальный тариф – безлимит, цена 2700 рублей ежемесячно.

Shop-script.ru – создание магазина в облаке

Преимущества:

• Создание онлайн площадки для торговли без программиста;
• Адрес магазина на своем домене (при необходимости помощь в регистрации);
• Интеграция с социальными сетями;
• Управление магазином с мобильных устройств;
• Работа в соответствии с законом 54-ФЗ;
• 30 дней бесплатного использования (в облаке);
• Подробная аналитика;
• Удобный интерфейс управления магазином и т.д.

Больше подробностей в видеообзоре. Всего 3 минуты, чтобы понять, как открыть онлайн-магазин:

Минимальный годовой тариф 4790 рублей. Есть ограничение по количеству товара 200 единиц. В тех тарифах, что подороже, по товарам установлен безлимит.

Преимущества:

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

• большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
• аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Индивидуальный предприниматель	Общество с ограниченной ответственностью
Регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право легально заниматься бизнесом.	Количество учредителей может достигать 50 физических и/или юридических лиц. Не допускается регистрация ООО одним юридическим лицом, состоящего из единственного участника.
Простота администрирования: регистрации, документального сопровождения деятельности, закрытия ИП. Ведут только налоговый учёт.	Для регистрации требуется больше документов, а ликвидация ООО длится больше двух месяцев. В процессе деятельности надо вести корпоративную документацию, налоговый и бухгалтерский учёт.
Суммы административных штрафов, по сравнению с организацией, в разы ниже.	Высокие штрафы, которые налагаются не только на саму фирму, но и на руководителя.
Выводить доход от бизнеса можно хоть каждый день, нет дополнительного налогообложения.	Участник общества вправе получать прибыль только в виде дивидендов (распределение не чаще раза в квартал) и после уплаты 13% подоходного налога.
Весь период регистрации предприниматель обязан вносить взносы на свое пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году минимальная сумма взносов составляет 40 874 рубля.	Если учредитель не оформлен в штат, то за него не надо платить страховые взносы, но и пенсионный стаж в этом случае не начисляется.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Кроме того, с 1 июля 2017 года применять кассовые аппараты надо будет и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса. В этом случае покупатель получает только электронный чек. Раньше такого требования не было. 

	Скачать книгуПролистать образец

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

• ассортимент;
• цены оптовые, розничные;
• минимальная партия закупки;
• условия и сроки доставки;
• оперативность предоставления информации о товарных остатках;
• работа с возвратами и рекламациями клиентов.

• отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
• путаница с размером или моделью одежды;
• несоответствующее качество;
• нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

• высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
• оперативность поставки покупателю.

Недостатки:

• дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
• возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Будни автоматизации или «мне нужна программка для 3D упаковки» Промо

Автоматизация отечественных предприятий, которой приходиться заниматься, это нужная и высокооплачиваемая, но довольно нервная работа. Выручает юмор. Например, при общении с требовательным клиентом можно вспомнить анекдот: «Держась руками за стену, на ногах еле стоит мужик. К нему пристает ребенок: «Ну, папа, пожалуйста, сделай мне кораблик!», папа отвечает: «Ага! — Сейчас все брошу и пойду делать тебе кораблик!». Про один такой сделанный для клиента «кораблик» и хочется рассказать. Надеюсь, совместное погружение в теплое ламповое (то есть клиентоориентированное) программирование доставит Вам положительные эмоции, да и задача попалась интересная. Поплыли?

Что нужно знать перед регистрацией

Перед оформлением бизнеса в налоговой, нужно определить форму предприятия: индивидуальное предпринимательство или общество с ограниченной ответственностью. 

Что выбрать — ИП или ООО

Плюсы работы как ИП:

• ИП намного проще открыть и закрыть;
• упрощенное налогообложение;
• не имеет дополнительной налоговой нагрузки за имущество, которое применяется для бизнеса;
• решения принимаются в индивидуальном порядке (не нужны протоколы собраний);
• несложная отчетность;
• легкий доступ к расчетному счету организации (можно переводить деньги на личную банковскую карту).

Минусы:

• ИП несет финансовую ответственность как физическое лицо (отвечает своим имуществом по долговым обязательствам бизнеса);
• некоторые предприятия среднего и крупного бизнеса отказываются сотрудничать с ИП;
• нельзя получить некоторые виды лицензий (на продажу алкоголя, сильных токсичных веществ и лекарственных средств);
• партнерский формат ведения бизнеса юридически невозможен.

Нужно ли оформлять кассу

Нововведения в законе о контрольно-кассовой технике (ККТ) N 54-ФЗ обязывают большинство индивидуальных предпринимателей и юридических лиц устанавливать у себя онлайн-кассы. Это требование обязательно, если:

• магазин принимает оплату онлайн;
• оплата производится курьеру магазина при доставке товара;
• товар оплачивается на точке выдачи заказов.

В ряде случаев использовать онлайн-кассу необязательно:

За нарушение закона о ККТ бизнесмену грозит штраф: 10 000 руб. для ИП, от 30 000 до 40 000 руб. для юридических лиц.

Продвижение и аналитика

Коллтрекинг

Коллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.

Сквозная аналитика

Этот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.

Виджеты удержания

Как только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.

Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.

Рассылки

Лояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин

Тексты. Многие профессиональные сайты вводят дополнительную графу в меню — «Статьи». Темы для статей должны быть тематическими, отвечать на любые возможные вопросы клиента о ваших товарах. Главная задача текстов — «подогревание» клиента. Если человек зашел на сайт, прочитал что-то новое и полезное, то он воспринимает авторов сайта как экспертов. 
Шрифт

Такое маленькое действие как увеличение размера шрифта помогает не только привлечь внимание читателя, но и удержать его на сайте.
Социальные сети. Это важный инструмент продаж

Личный профиль магазина создает дополнительный приток клиентов. Страница в соцсети не должна пустовать, стоит разместить в ней много уникального и цепляющего контента, который заставит пользователя перейти в магазин. А также можно обратиться к топовым блогерам за рекламой.

Бизнес-модель интернет-магазина

Открытие бизнеса

• Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
• Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
• Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
• Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Закупки, производство, порядок предоставления услуг

Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:

• Механизм закупок;
• Объёмы;
• Способ расчётов с поставщиками;
• Способ хранения;
• Способы доставки;
• Способы оплаты.

Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.

Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов.

Оплата заказов

Чем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.

Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:

• Наличные;
• Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;
• Банковский перевод;
• Электронные деньги;
• Рассрочка или кредит.

Доставка

Также важно предложить несколько вариантов доставки:

• Самовывоз;
• Доставка курьером в день заказа;
• Доставка курьером в ближайшие дни;
• Отправка почтой или курьерскими службами.

Постпродажное обслуживание

Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:

• Консультации по телефону, в интернете и лично;
• Гарантия на товар;
• Возможность возврата и обмен.

Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.

Предложения от наших партнеров

Кем можно работать — обзор вакансий

Изучим самые популярные вакансии для удалённой работы.

На сегодня актуальны следующие должности.

Онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это сотрудник, который консультирует покупателей удаленно по любым вопросам. Консультация проходит по телефону, Skype или через интернет-сообщения на сайте продавца. От того, насколько корректно и точно будет преподнесена информация, зависит, купит ли клиент тот или иной продукт.

Чтобы занимать должность онлайн-консультанта, претендент должен обладать хорошей дикцией и приятным голосом. Кроме того, сотрудник обязан хорошо знать весь ассортимент товара, чтобы ответить на вопросы клиентов.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — специалист, который ведёт переговоры с заказчиками, занимается обработкой, оформлением и выдачей заказов, доставкой их в пункт назначения. От качества выполнения своих обязанностей сотрудником зависит имидж и прибыль компании.

Менеджер — это одна из центральных фигур торговой компании. Предприниматели тщательно подбирают человека на эту должность. Он должен быть коммуникабельным, грамотным, при необходимости знать несколько языков, уметь договариваться с людьми и искать необходимые сервисы.

Все тонкости профессии «менеджера по работе с клиентами» расскажет тренер по продажам:

Оператор кол-центра

Наиболее распространённая на сегодня вакансия. Обязанности оператора: холодные/горячие звонки, обработка заявок. Общение с покупателями происходит через СМС-чат на сайте или по телефону, который предоставляет компания.

Чтобы занимать должность оператора кол-центра, человек должен иметь внятную речь, хорошо знать русский язык в устной и письменной форме, быть стрессоустойчивым и неконфликтным. Необходимо уметь заинтересовать человека и побудить его купить продукт, будь то запчасти, косметика, парфюмерия или детская одежда из Китая.

Контент-менеджер

Контент-менеджер отвечает за наполняемость сервера текстовой, графической и рекламной информацией. Его основная задача заключается в наполнении страниц интересным и полезным контентом для посетителя. Обязанности контент-менеджера схожи с редакторской деятельностью, только КМ выполняет массу дополнительных задач и обеспечивает работу сайта.

Копирайтер

Копирайтер — это автор рекламных или тематических текстов. Он пишет информационные статьи, которыми наполняется веб-страница магазина. В его обязанности входит написание рекламных текстов, описание карточек товаров, главной страницы.

Сотрудник должен уметь правильно формулировать мысли, грамотно писать, хорошо знать русский язык. Кроме того, он должен быть хорошо ознакомлен с товаром, чтобы предоставлять понятную и правдивую информацию посетителю.

SEO-специалист

Чтобы на ресурс заходило как можно больше посетителей, сайт нужно продвигать

Неважно, что производит компания. Можно продавать парфюмерию, автозапчасти или женскую одежду, главное, чтобы клиенты смогли найти этот сайт в ТОП 10 по запросам в Google или Яндекс

На такую должность берут людей с опытом: чтобы выполнять свои обязанности на должном уровне, нужно иметь определённые знания и навыки. От того, насколько хорошо он выполнит свою задачу, зависит популярность и прибыль сайта.

Программист

Это одно из центральных звеньев компании. Программер создаёт сайт и отвечает за его функциональность. Именно программист делает веб-сайт рабочим. От него зависит, насколько хорошо ресурс будет функционировать.

Чтобы занимать должность программиста в интернет-бутике, нужно иметь знания, умения и навыки по программированию. Хорошо разбираться в программах и уметь их создавать. Без опыта здесь не обойтись.

Системный администратор

Системный администратор — руководящее звено, которое управляет коллективом фирмы. Он наполняет сайт новым ассортиментом товара, проверяет его характеристику и описание, следит за рабочим процессом менеджеров и операторов. Отслеживает оплату и выдачу посылок.

Администратор должен обладать руководящими навыками, уметь выйти из конфликтной или форс-мажорной ситуации, правильно организовывать время и распределять обязанности.

Маркировка лекарственных препаратов. Часть первая «Быстрая интеграция»

Данный цикл будет посвящен маркировке лекарственных препаратов (далее ЛП), нюансам работы с «1С: Библиотека интеграции с МДЛП», доступной для скачивания на сайте ИТС, методиками работы с регистраторами выбытия, и проблемам, с которыми пришлось столкнуться при интеграции.
Эта статья будет представлять из себя краткую инструкцию, что делать, когда маркировка уже близко и необходимо быстро внедрить ее. Надеюсь, она станет подспорьем в данной задаче. Будут приведены рекомендации, как в короткие сроки с минимально необходимой функциональностью и минимумом чтения документации произвести интеграцию библиотеки МДЛП и выполнить начальные настройки. Также будут даны рекомендации по быстрым, но важным, на мой взгляд, доработкам.

Запуск первых магазинов без кассиров

Первым тестовым супермаркетом без кассиров стал автономный магазин-контейнер на территории БЦ IQ-Park, расположенного в Москве недалеко от ТТК. «В этом деловом центре находится наш офис, и мы решили попробовать.

В 2018 году мы купили контейнер и сделали из него первый автономный магазин без персонала. Так контейнер стал местом для экспериментов. Для начала, в него поместили блок электронного управления для автоматического открытия двери через приложение. Сейчас этот замок есть во всех разработках компании – в установленных в супермаркетах «умных» холодильниках, которые открываются через приложение. 

Тестирование на большую аудиторию магазин-контейнер прошел на московском фестивале Geek Picnic в московском парке Коломенское, где он продавал воду и сувениры. За 2 дня магазин посетили больше 500 покупателей. Там же команду заметили представители Сколково, которые сразу предложили сделать магазин в Технопарке.