Какая информация и документы должны быть в уголке потребителя в 2020 году по требованиям роспотребнадзора

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

• Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
• Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
• Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

• Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
• Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
• Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
• Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
• График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

• Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

Оформление с нарушениями: административная ответственность

Отсутствие рассматриваемого стенда — это самое серьёзное проявление пренебрежения законными требованиями. Допущенные ошибки и неточности влекут за собой административную ответственность. Все эти нарушения имеют различную квалификацию поэтому они влекут за собой неодинаковое административное наказание.

Наиболее серьёзным проступком считается отсутствие копий лицензий, свидетельства о предпринимательской деятельности, официальной информации о владельце компании, искажённое ведение Книги жалоб, а также некорректная демонстрация выдержек из Федеральных законов.

Если допущены незначительные нарушения принятых стандартов, контролирующие органы предъявляют нестрогие меры взыскания, это могут быть предупреждения или рекомендации.

При грубых нарушениях существуют более жёсткие санкции для субъектов различных категорий:

• Для физлиц — от 1500 до 2000 руб.
• Должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.
• Юрлиц — от 30000 руб. до 40000 руб.

При разработке стенда для клиентов следует придерживаться главного принципа — весь информационный материал должен находиться в удобном месте, чтобы каждый мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с ним. Пренебрежение этими очевидными рекомендациями приводит к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

При оформлении уголка важно учитывать его эстетического вид, необходимо стремиться к тому, чтобы стенд не нарушил общий вид торгового зала или сервисной компании. Он должен быть не только полезным для клиентов по содержанию, правильным и грамотным, полностью соответствовать нормативным требованиям, но и своим внешним видом не испортить, а дополнить интерьер

Для этого существует несколько путей:

• Изучить стенды, оформленные по всем правилам (проекты, эскизы, фотографии, методические рекомендации профессионалов).
• Воспользоваться опытом коллег, уголок которых успешно выдержал проверки контролирующих органов. Их пример может быть идеальным вариантом для подражания.
• Сделать заказ, обратившись к специалистам в сфере оформления такого рода стендов.

Какой из этих способов лучший, рекомендовать сложно, наверное, это зависит от самого предпринимателя, его способностей, направления деятельности, физических и финансовых возможностей.

Лишь на первый взгляд может показаться, что оформление уголка потребителя — это что-то слишком сложное. На самом деле основные требования касаются только его содержания. Всё, что связано с расположением, подбором шрифтов, оттенков, отдаётся на вкус, волю и фантазию владельца предприятия.

Владелец компании, предприятия или ИП должен уяснить для себя главное — чем качественнее будет оформлен информационный стенд для клиентов, чем точнее он будет отвечать стандартам, тем серьёзнее окажется отношение к нему со стороны контролирующих органов. В глазах клиентов такая компания будет выглядеть более солидной. Если потребитель почувствует, что к нему относятся с уважением и предоставляют возможность воспользоваться своими правами, он обязательно ответит взаимностью.

Не стоит относиться к требованиям оформить уголок потребителя скептически или с недовольством, ведь этот стенд нужен не только клиенту, но и самому владельцу предприятия. Чем больше появится довольных покупателей, тем доходнее станет бизнес предпринимателя.

Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Нужен ли уголок потребителя в 2021 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя должны быть?

Как оказалось, владелец кафе думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2021 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас турфирма, то естественно к Вам приходят потребители – туристы. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.

Каким должен быть уголок потребителя?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрен. Главное – в нем должны поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть, как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

Что должно быть в уголке потребителя?

• Книга отзывов и предложений, закон о ЗПП, правила торговли или бытового обслуживания населения, а также специализированная книга в виде закона, санитарных правил или требований, которые регулируют именно Ваш вид деятельности.
• На стенде должны быть сведения об идентификации предпринимателя или организации, то есть ИНН, ОГРН, данные руководителя, а также лицензии и сертификаты соответствия товаров и услуг, если Ваша деятельность подпадает под лицензирование и сертификацию.
• Также в уголке потребителя нужно поместить Журнал учете контрольных проверок предпринимателя или юридического лица. Объясняю для чего он нужен. К Вам могут прийти проверяющие не только в известное Вам время по установленному плану проверок или неожиданно по жалобе клиента, но и по надуманным основаниям просто с целью Вас проверить и попробовать получить с Вас деньги. Могут Вас проверить и по просьбе конкурента.

Например, вот в моем случае, с которым я сейчас пойду разбираться. Если бы у предпринимателя был вышеуказанный журнал проверок и он предложил участковому внести в него необходимые сведения – вполне на этом проверка бы и закончилась и с предпринимателя не вымогались бы деньги.

По этой ссылке можно заказать специально подобранный именно для Вашего вида деятельности комплект книг, законов и документов, актуальных для уголка потребителя в 2021 году.

Какая ответственность? и штраф

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2021 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

А вот был бы у владельца кафе уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки штрафов и затрат на адвоката.

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя кафе. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна.Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и Журнала учета проверок.

Подведем итоги

• Уголок потребителя и документы в нём — это обязанность каждого предпринимателя и организации.
• Если нет уголка или на нём нет нужных документов – можно ждать проверку и в итоге получить немаленький штраф.
• Уголок потребителя – простая вещь, стоит не дорого и не несёт особого обременения для его оформления.

Адвокат Сергей Кузнецов (г. Москва)

Правила оформления

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

1. Статичном — с уже нанесенными сведениями.
2. Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Законодательством не регламентированы места, куда необходимо складывать документы. Здесь главное придерживаться правил доступности и наглядности. Поэтому всю информацию для клиентов можно положить в отдельную папку, поместив ее на рецепции или другом видном месте.

Изготавливают уголки потребителя рекламные студии и типографии. Цена зависит от сложности конструкции, применяемых материалов и срочности выполнения заказа. Многие компании изготовление макета закладывают в стоимость, а за оригинальный внешний вид берут доплату.

Большинство организаций при оформлении уголка потребителя придерживаются строгого, лаконичного стиля. В салоне красоты уместны небольшие творческие вольности. Яркий слоган, фирменный логотип, радушное приветствие смягчат суровый формальный стиль и покажут ваше гостеприимное отношение к клиентам.

Потребительский уголок организаций, торгующих спиртным

Это особая категория коммерческих предприятий. Поэтому их владельцы заинтересованы в том, что им нужно вкладывать в УП своих компаний. Требования к «Уголку» стандартные. Но таким организациям следует добавить в свою папку с документами выдержки из Правил продажи отдельных видов товаров (глава 19). Эти правила гласят, что необходимо сообщить покупателю:

• о цене товара;
• время продавать напитки;
• и их свойства.

Также на стенде можно разместить:

• Информация о стандартах на вашу продукцию.
• Информация о производителе (страна, адрес).
• Сообщите место выдачи напитков и дату.
• Пищевая ценность продуктов и вместимость тары.

Вы не обязаны публиковать эту информацию. Но если покупатель этого желает, он должен предоставить это немедленно и без комментариев.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

• актуальный текст ФЗ №2300-1;
• копии документов о госрегистрации;
• данные о юридическом и физическом адресе;
• информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
• телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Обязательная информация профильного характера

Сюда включаются:

• копии лицензий и документов об аккредитации;
• тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
• прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
• «запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
• тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
• копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
• информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

• отделения Роспотребнадзора;
• отделения полиции;
• контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;
• единой общественной приемной по защите потребительских прав;
• общественных объединений по защите потребительских прав;
• вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения

Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям

Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Свидетельство о государственной регистрации	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя	при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг	копия	при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте	распечатка	местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц	распечатка	при необходимости
Режим работы	распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Книга жалоб и предложений	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности	оригинал	может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений)	распечатка	может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан	распечатка	могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер	распечатка	при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг	копии	при наличии

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный «Уголок потребителя». Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Ответственность за отсутствие стенда или нарушение требований

Допустив какое-либо нарушение правил оформления уголка, индивидуальный предприниматель рискует подвергнуться санкциям со стороны многочисленных контролирующих структур. Поэтому стоит выяснить у представителей каждой из них, какие требования необходимо выполнить.

Не разместив нужную информацию для потребителей, ИП попадает под действие п. 1 ст. 14.5 КоАП, устанавливающую его ответственность и штраф, размер которого увеличится вдвое при повторном нарушении предписаний. В лучшем случае удастся отделаться предупреждением, а оштрафовать индивидуального предпринимателя могут на 1 500 – 2 000 рублей. Размер штрафов, которым подвергаются юридические лица, выше в 20 раз.

Купить набор законов и документов от адвоката для уголка потребителя

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

• Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2021 год).
• Книга отзывов и предложений.
• Правила торговли и оказания услуг 2021.
• Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
• Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 1150 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для :

• Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
• Торговых объектов и магазинов любого профиля.
• Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
• Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
• Пунктов проката.
• Гостиниц, хостелов.
• Турфирм и агентств недвижимости.
• Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
• Любого другого вида деятельности.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Как оформить уголок потребителя

Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Штраф за отсутствие уголка покупателя

Предпринимателю, у которого в магазине нет информационного стенда, грозит административная ответственность. Размер штрафа за отсутствие уголка потребителя определяется законом.

В некоторых случаях можно получить предупреждение и срок на установку информационного стенда. Игнорирование предписания является основанием для наложения штрафа. Если после выплаты денежного наказания предписание не будет выполнено, то очередная санкция будет значительно выше предыдущей.

Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП составляет от 1 500 до 2 500 руб. Тогда как организация за подобное правонарушение заплатит от 30 до 40 тыс. руб. Наличие информационного стенда проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителя.

Куда жаловаться, если замечено отсутствие уголка потребителя? Покупателям нужно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении их прав.

Если проверка магазина подтвердит отсутствие стенда, то сотрудники Роспотребнадзора привлекут к ответственности предпринимателя или должностное лицо организации. Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП будет выписан на основании статьи 14.5 КоАП РФ.

На видео: Уголок потребителя в году

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
2. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
3. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.