Бенчмаркинг в бизнесе и в жизни

Разновидности бенчмаркинга

Сравнительный анализ конкурентов обладает разнонаправленным вектором, поэтому бенчмаркинг является универсальным инструментом в бизнесе. Рассмотрим подробно все его разновидности:

1. Общий. Проведение общего бенчмаркинга направлено на выявление качественных и количественных показателей работы производств и компаний, специализирующихся на предоставлении различных услуг. Полученные данные сравниваются с аналогичными показателями компаний-лидеров конкретного сектора рынка. Целью общего бенчмаркинга является разработка способов развития компании, а также внедрение в ее деятельность передовых технологий. Такой вид сравнения работы предприятия с деятельностью конкурентов позволяет предпринимателям активизировать инвестиции и масштабировать бизнес. Тем не менее на практике это реализовать непросто, поскольку получить доступ к необходимой информации достаточно сложно.
2. Внутренний. Из названия инструмента становится ясно, что он применяется для качественного сравнения и анализа работы различных подразделений внутри отдельно взятого предприятия. Бенчмаркинг позволяет выявить слабые стороны служб и отделов фирмы, внедрить новые способы управления персоналом и повысить эффективность работы сотрудников. Внутренние мероприятия получили большое распространение, поскольку не требуют затрат компании, позволяют значительно улучшить показатели предприятия, к тому же любая информация для руководства всегда имеется в открытом доступе.
3. Функциональный. Эта разновидность бенчмаркинга используется для сравнения характеристик отдельных функций (работа с кадрами, приемы работы и т.д.) предприятия с такими же показателями лидеров рынка. Данный инструмент отличается высокой эффективностью, поскольку позволяет легко получить нужную информацию, широкие возможности для выявления передовых технологий и подходов к решению важных производственных задач.
4. Конкурентоориентированный. Конкурентный бенчмаркинг осуществляется специалистами на основании данных о конкретных предприятиях (прямых конкурентов) в определенной или смежной отраслях.
5. Бенчмаркинг бизнес-процесса. Этот вид сравнительного анализа применяется по отношению к конкретной проблеме в работе компании. Например, если необходимо удержать постоянных покупателей, организация может оптимизировать программу лояльности клиентов. Если данный инструмент применяется для снижения производственных затрат фирмы, сначала проводится анализ затратообразующих факторов, при котором выявляются отличительные особенности между ее показателями и данными конкурентов, после чего проводится поиск решений по конкретной выделенной проблеме. Такие мероприятия направлены на снижение затрат организации и устранение факторов, которые влияют на увеличение издержек.

Цели и задачи бенчмаркинга

Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.

«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).

Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.

Анализ информации

Как только лидер определен, каждая компания начинает анализировать его работу. Рассматривается процесс деятельности, ключевые фишки, достижения, т.е. все то, что в данный момент делает его сильным соперником, победителем.

В жизни также – ты видишь идеал, стремишься стать на него похожей. Но чтобы достичь его уровня, пытаешься разобраться, что он делает не так, как другие, и что превращает его в особенного человека.

Если это публичное лицо, обращаешься к интернету, ищешь все о его образе жизни, диете, фитнес залах, которые он посещает, читаешь его блог, публикации.

Если в кумира превратилась твоя знакомая или приятель, скорее всего, начинаешь собирать о нем информацию от знакомых, из непосредственного общения. Узнаешь, где они учились, работают, сколько времени в день посвящают спорту, как строят отношения с противоположным полом, добились успеха в карьере.

Знакомство с судьбами успешных людей полезно. Ты открываешь новые горизонты, узнаешь, что есть другой уклад жизни, приоритеты, цели, видишь, что существуют разные способы достижения успеха.

Вся собранная информация должна быть тщательно проанализирована.

Оптимальный вариант – составить матрицу, в которой ты обозначишь основные элементы. В бизнесе ее делают для фирм, производителей, в отношениях между людьми – для анализа человека.

Элементы матрицы для межличностных отношений:

• Лидер – ориентир для подражания. Например, женщина с тремя детьми.
• Сфера, в которой он является эталоном, – у женщины – прекрасная фигура.
• Как ей удается добиться успеха – она каждое утро встает в 5 утра, совершает пробежку, занимается в фитнес-зале. Вечером активно гуляет с детьми. В выходные ходит в бассейн и на танцы. Помимо этого, она получила консультацию у диетолога в отношении здорового питания, и теперь следует его рекомендациям. В том числе не ест после 19.00 и не делает перекусы. И старается ложиться не позднее 22.00.

Как провести бенчмаркинг?

Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.

Подготовка и анализ

Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными. 

Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов. 

После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п. 

Оценке подвергаются:

• Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.

• Степень налаженности производственных процессов. 

• Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).

• Эффективность производства/оказания услуг. 

• Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом). 

• Траты на продвижение.

• Степень удовлетворенности клиентов. 

В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.

Внедрение полученной информации

Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов. 

Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым. 

По истечении времени весь процесс повторяется вновь. 

Недостатки HR-бенчмаркинга

• Сравнение яблок с яблоками. Одна из проблем, с которыми вы можете столкнуться, заключается в том, что не всегда возможно напрямую сравнить ваши данные с данными других организаций или даже внутри компании. В результате вам нужно рассматривать бенчмаркинг HR как одну из точек данных для улучшения ваших процессов, а не как единственный индикатор. Например, организация, специализирующаяся на найме высококвалифицированных сотрудников, может тратить на их поиск значительно больше времени и денег, чем внешний ориентир. Если вы тратите меньше денег на то же количество сотрудников, значит ли это, что вы лучше? Или это означает, что вы нанимаете некачественных сотрудников? Точно так же для внутреннего эталонного теста некоторые отделы могут иметь более высокую текучесть кадров, чем другие. Однако это может быть связано с направленностью конкретного отдела или типом должностей.
• Отсутствие согласованной таксономии — не каждая организация называет все показатели HR одним и тем же именем или даже измеряет их одинаково. Например, вовлеченность сотрудников и их удовлетворенность или часто используются как взаимозаменяемые. Некоторые организации измеряют стоимость найма с даты освобождения должности, тогда как другие измеряют ее с даты увольнения сотрудника.

Лучшие практики HR-бенчмаркинга

Понять, что вы хотите сравнить и улучшить

В чем заключается наибольший потенциал для улучшения? Если вы собираете внешние эталоны, вам необходимо определить, с какими компаниями вы хотите сравнивать себя. Не выбирайте слишком много, только наиболее подходящих — например, конкурентов, похожих по размеру, местоположению. Следуйте принципу: чем меньше, тем лучше, если вы собираете данные самостоятельно.

Определите, как вы собираетесь собирать данные

Это будут внутренние исторические данные из ваших систем HR-аналитики? А если это внешние данные, они могут быть конфиденциальными, так какие данные вы действительно можете получить от сопоставимых организаций? Например, вы можете использовать общедоступные данные компании, такие как информация о выгодах из объявлений о вакансиях или отраслевые отчеты авторитетных исследовательских институтов.

Проанализируйте данные и определите лучшие в своем классе практики

Не забудьте определить, что лучше для вашей организации, а не то, что работает для другой организации. Ваш народ уникален, и вам нужно это учитывать. В качестве примера вы заметили, что один из ключевых аспектов, отсутствующих в вашей программе вознаграждений сотрудникам, — это благоприятный отпуск по уходу за ребенком

Затем, используя тесты, вы можете представить руководству экономическое обоснование его важности.

Ставьте цели для улучшения

Вы должны иметь в виду определенные временные рамки при постановке целей по улучшению. Не сосредотачивайтесь исключительно на достижении контрольных показателей. Они служат скорее руководством. Не пытайтесь достичь всех своих целей за один квартал или даже за год, поскольку для изменения процессов в вашей организации обычно требуется время.

Регулярно пересматривайте контрольные показатели

Установите период, в течение которого вы пересматриваете контрольные показатели. Посмотрите, что изменилось и над чем вам нужно работать дальше; это непрерывный процесс

Это также важно для понимания последних практик. Например, многие организации перешли на удаленную работу из-за пандемии COVID-19, и им приходится пересматривать свои политики гибкой или удаленной работы.

HR-бенчмаркинг — это практический способ определить наиболее успешные методы работы, решения и стратегии для ваших сотрудников. Чем больше у вас информации о том, что происходит внутри и за пределами вашего бизнеса, тем более информированными могут стать ваши стратегии управления персоналом. В конечном итоге вы повысите эффективность своей организации.

Примеры удачного бенчмаркинга

Ford

Удачным примером использования такого анализа может стать история компании Ford. Бенчмаркинг ее специалисты проводили в 90-х, когда положение компании на рынке серьезно пошатнулось. В ходе данного анализа производились исследования моделей автомобилей, число которых перевалило за 50.

Данные исследования велись с целью выяснения достоинств и соответственно недостатков каждой. По данным подобного анализа были выявлены параметры лучшего авто, которые бы позволили достичь показателей компаний конкурентов и даже превзойти их.

Результатом данной компании стал автомобиль модели Taurus, который стал машиной года. В последующем модель потеряла свои позиции ввиду того, что стали производиться доработки, отклоняющие ее от первоначальной концепции развития, основанной на анализе конкурентных моделей.

Nokia

Данная компания давно признана международной организацией, занятой созданием мобильных устройств и сервисов. Nokia использует бенчмаркинг для того, чтобы поддерживать свое положение на рынке и развиваться, следя за временем и прогрессом во всех областях своей деятельности (логистика, исследования, разработки, отношения с партнерами, коллектив).

GIA

Данная компания является консалтинговой фирмой, которая занимается исследованиями рынка, выявлением выгодных стратегий и предоставлением различного рода услуг, позволяющих компаниям наладить бизнес-процессы. GIA постоянно производит различные семинары по бенчмаркингу. Типичный проект данной компании включает 2 тематических семинара, на которых могут обсуждаться различные вопросы ведения бизнеса и анализа.

Каждый семинар может быть посвящен следующим темам:

1. Экономические улучшения, основанные на примерах.
2. Обучение выгодному ведению бизнеса на основе опыта конкурентов.
3. Обмен основными стратегиями и идеями между компетентными специалистами из различных областей предпринимательской деятельности.
4. Обучение, основанное на ошибках, допущенных другими компаниями, как возможность избежать неправильных и ненужных финансовых трат в собственной работе.

Диаграмма Nokia, пример результатов бенчмаркинга

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг.  Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления — воронка продаж.

Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.

Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик. (Подробнее про развитие инновационной среды в компании — здесь).

Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:

1. Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.

То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:

А. к уменьшению времени процесса

Б. к снижению брака или ошибок

В. к увеличению прибыли

1. Разработка стандартов по лучшим практикам.
2. Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.

По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.

Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.

Например,

• Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
• Да, у нас  процент выше, но есть  возможность досрочного погашения без санкций.

Применение успешного опыта других

Метод бенчмаркинга – это анализ успешного опыта других игроков рынка и применение его в собственном бизнесе. Его целесообразно использовать, когда эффективность снижается, или компания не может долгое время достичь нужных результатов

В сфере бизнеса очень важно смотреть на других, обращать внимание на работу успешных компаний, на то, какими способами им удается достигать высоких результатов. Если этого не делать, то это грозит серьезным отставанием и даже скорым уходом с рынка

Бенчмаркинг – это исследование эффективности продуктов, услуг или рабочих стратегий компании и сравнение с лидерами. Этот термин с английского языка переводится как «сравнительный анализ, тестирование». При этом цель бенчмаркинга – это не только сравнение и анализ, но и заимствование технологий, решений у лидирующих компаний, а также последующее их внедрение в собственную работу для повышения ее эффективности.

Компания, которая хочет повысить эффективность, должна задать несколько вопросов:

• Что она делает не так?
• Как делают это другие?
• Почему у других получается лучше?
• Какой опыт можно заимствовать у лидеров?
• Как можно улучшить ситуацию при минимальных затратах?

Информация о технологиях и успешных решениях лидирующих компаний берется из открытых источников. Промышленному шпионажу здесь не место. Сегодня проблем с поиском информации в открытых источниках нет. Есть транслируемые онлайн конференции, на которых компании обмениваются опытом. Можно получить информацию на сайтах компаний. О технологиях производства, методах мотивации и обучения персонала, эффективных рекламных инструментах говорят на ярмарках, хакатонах, открытых столах. А полученная из открытых источников информация адаптируется и используется в собственном бизнесе. Это и есть бенчмаркинг, проведение которого доступно каждому.

Преимущества бенчмаркинга

В том случае, когда бенчмаркинг проведен правильно, он может дать компании много преимуществ. Критериями успешного проведения бенчмаркинга являются правильно подобранная команда, глубокая детализация процессов, заинтересованность руководства в результатах, интеграция результатов бенчмаркинга со стратегическими планами развития. Во время выполнения работ команда бенчмаркинга имеет возможность посмотреть на свою организацию со стороны. Это позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности и существующие ограничения, и найти новые идеи по улучшению работы. За счет применения бенчмаркинга можно избежать многих ошибок, а также повысить прибыль организации за относительно короткое время.

Тем не менее, прежде чем начать сравнивать, рекомендуется иметь цель и понимание того, что мы исследуем, каковы наши показатели? А уже по итогам собранной информации необходимо разработать план изменений.

В России применение этого метода пока недостаточно по сравнению с такими странами как США, Япония и другие. Например, использование бенчмаркинга в зарубежных странах регулируется и поддерживается на государственном уровне, создаются специализированные компании для поиска партнеров по бенчмаркингу, в России такая практика отсутствует. В нашей стране можно выделить только одно ежегодное крупное мероприятие поддерживающее развитие бенчмаркинга — «Премия правительства в области качества», благодаря которой предприятие может улучшить различные аспекты своей деятельности и стать эталоном для сравнения с другими предприятиями. А так же премия дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовать себя как надежного производителя высококачественной продукции, способствует привлечению новых партнеров.

Что касается решения проблем, которые тормозят распространение технологий бенчмаркинга на Российских предприятиях, то, скорее всего, решить их поможет только время, оно научит предпринимателей быть более открытыми, делиться опытом, соответственно найдутся и те, кто захочет этот опыт перенять. И, конечно же, потребуется поддержка государства и поощрение организаций таких организаций.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

Следование эталону

Необходимо помнить, что к вашей компании полученные результаты могут быть неприменимы, обсуждать их нужно осторожно.
Забыты интересы потенциального покупателя. Желая улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на задний план.
Усложнение

Слишком много сфер, которые попытались затронуть в ходе анализа, в результате чего получилось слишком много задач.
Странное направление. Темы были выбраны для исследования некорректно.
Промышленный шпионаж. Получение данных должно происходить из открытых источников или из закрытых, если это возможно. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

Бенчмаркинг издержек

Издержки — это производственные выплаты в наличной или безналичной форме, которые связаны с производством продукции, с выполнением и оказанием услуг с последующей реализацией. Существует определенная схема классификации издержек на производстве.

По отношению к технологическому процессу издержки делятся на:

• основные переменные, к которым относятся: материалы, потери от брака, заработная плата, резервы;
• накладные условно-постоянные: общепроизводственные и общехозяйственные расходы.

По экономическим элементам издержки делятся на:

• элементарные: заработная плата, материалы, амортизация основных средств, нематериальных активов, иные издержки;
• комплексные — издержки будущих периодов и резервы предстоящих расходов.

Существует два вида издержек по себестоимости, полная классификация дается в налоговом кодексе Российской Федерации:

• прямые: гарантийный ремонт, износ инструментов, расходы по освоению, заработная плата переменному персоналу и др.;
• косвенные: общепроизводственные и общехозяйственные издержки.

Расшифровку многих издержек мы уже дали в разделе 3.2. данного пособия. Под центром издержек (cost center) принимаются подразделения предприятия, деятельность которых имеет косвенное воздействие на получение дохода. К таким подразделениям относятся административно-управленческий персонал с вспомогательными подразделениями, поставщики.

Приведем в качестве примера, сравнительный расчет издержек при производстве тракторов в России и Канаде (краткая выдержка, основной расчет находится в учебном пособии «Бенмаркетинг» под редакцией Чернопятова А. М). Предварительный расчет позволяет оценить свои возможности тех или иных структур и в соответствии с этим принять грамотное и взвешенное решение.

На рынке России после вступления в ВТО сложилась серьезная обстановка в области выпуска сельскохозяйственной техники. Необходимо провести бенчмаркинговое исследование рынка и внести коррективы. Снижение составило порядка 20 %, несмотря, на то, что износ техники составляет 73 % по тракторам и 59 % по комбайнам. В сложившейся ситуации сельхозпроизводители заинтересованы в том, чтобы произвести обновление парка сельхозтехники. Тем более что со стороны государства, в частности, компании «Росагролизинг», реализуется программа по многомиллиардному субсидированию такого рода закупок: но тем не менее, в России продажи сельхозтехники снижаются, а во всем мире — растут.

Было высказано мнение, что российская сельхозтехника, несмотря на то, что она дешевле зарубежной, не пользуется спросом, так как хуже по качеству. Однако производители готовы совершенствовать свою продукцию и реинвестировать прибыль в разработку новых видов техники, модернизацию производства и новые технологии. Но проблема в том, что прибыли почти нет, а повышать цены не дает тот факт, что по стоимости российская техника приближается к зарубежной. Себестоимость машиностроительного производства в России выше, чем в некоторых развитых странах, и это может привести к уничтожению целой подотрасли.

Была исследована и проанализирована ситуация и доказано, что производить технику за рубежом, например, в Канаде, выгоднее, чем в России.

Таблица 13 — Расчет коммерческой целесообразности переноса производства тракторов из Канады в Российскую Федерацию

Статья расходов	Экономический эффект
Оплата труда	–10,0 млн долларов США
Проценты по кредитам	+14,4 млн долларов США
Газ	-0,7 млн долларов США
Электроэнергия	+2,1 млн долларов США
Перевозки	+4,2 млн долларов США
Охрана	+0,9 млн долларов США
Учет	+1,0 млн долларов США
Налоги	+26,1 млн долларов США
Итого разница	–38,0 млн долл.
Чистая прибыль в Канаде	16,4 млн долларов США
Чистый убыток в России	–21,7 млн долларов США

Вывод

Как следует из проведенного анализа, перенос производства тракторов из Канады в Россию экономически нецелесообразен, так как ведет либо к прямым убыткам, либо к росту цены на продукцию. Данный вывод подтверждается динамикой оборота предприятий за четыре года:

• в Канаде рост в 1,7 раза (с 219 млн долларов США в 2008 году до 361 млн долларов США в 2012 году);
• в России рост на 5 % (с 512 млн долларов США в 2008 году до 539 млн долларов США в 2012 году).

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании. Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы. Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

 Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

1. Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
2. Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
3. Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
4. Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
5. Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
6. Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Виды бенчмаркинга

Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов. 

Стратегический

Для больших изменений на фундаментальном уровне

Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе. 

Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации. 

Внутренний

Для выравнивания производительности внутри организации

Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам. 

Основные преимущества внутреннего исследования:

1. Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.

2. Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат. 

3. Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.

Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом. 

Внешний

Для внедрения в свой бизнес лучших идей

Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга. В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху. 

Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов. 

Процессорный

Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе

Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.

Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов. 

В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.

Другие виды

Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений. 

В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны. 

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. «bench» — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. Причём бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

• Избежать ранее совершенных ошибок;
• Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности;
• Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха;
• Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества;
• Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности;

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нанесения урон репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то «зла», они работают в честной конкурентности.

Примечание

Бенчмаркинг не является «маркетинговой разведкой», поскольку он анализирует только открытые источники информации.