С чего начать продажи в интернете

Что такое холодные звонки?.

Итак, холодные звонки, что это такое простыми словами? Это звонок с целью продажи потенциальному клиенту, с которым вы никогда не контактировали и он не выказывал желания сделать покупку.

Когда вам звонят и предлагают пройти обследование в стоматологической клинике, о которой вы ничего не слышали, это холодный телефонный звонок. Когда в крупную компанию звонят и предлагают выгодное сотрудничество, или уточняют ответственное лицо, чтобы потом перезвонить и продать товар (или уговаривают секретаря соединить с ответственным лицом), или уточняют почту для коммерческого предложения — это тоже он.

Термин «холодные звонки» означает контакт «вхолодную». Вы не знаете человека, с которым разговариваете и вам нужно не только заинтересовать его, но и продать ваш товар. Если человек уже «разогрет» какой-нибудь информацией о вас, он общался с вами на выставке, оставлял заявку или звонил, то это уже «теплый» контакт.

Понятие «холодный звонок» включает в себя не только b2b-продажи (это продажи не физическим, а юридическим лицам, бизнес для бизнеса). Иногда звонки используются и для продаж частным потребителям.

Кто. Специально обученный менеджер по холодным звонкам или телемаркетолог. Человек, который не боится отказов, смелый и обладает «подвешенным языком» и находчивостью.

Когда.
Принято делать холодные звонки только в рабочее время. И действительно, когда холодный звонок раздается в несусветную рань, ну что это такое, как не спам? Вечер пятницы тоже не самое эффективное время, посвятите его другой работе.

Кому.

Звонок совершается по специально подготовленной базе. Например, оборудование для ремонта автомобилей нужно продавать автосервисам

Хорошая база — это важно.Что.

Менеджер представляется, потом узнает, есть ли потребность в товаре, предлагает сделку, а потом обрабатывает возражения. Часто сначала первый менеджер звонит и уточняет потребность (это и есть менеджер по холодным звонкам), а второй менеджер звонит и проводит саму продажу. Это эффективный подход.

Хорошо, если нам получилось объяснить, что это такое, холодные звонки, простыми словами. Но лучше послушать пример или попробовать самим. Это страшно, но очень увлекательно, а главное — это эффективно, особенно, в b2b-продажах.

С сайта: https://skorozvon.ru/spravochnik/chto-takoe-holodnye-zvonki

Как продавать свои работы на ярмарке мастеров?

После того как вы оформили магазин и добавили несколько товаров, начинаем ждать бешеный наплыв клиентов.

Когда я создал магазина на ярмарке мастеров, то тоже после добавления около 7 работ ждал, что сейчас начну зарабатывать миллионы. Уже начал подумывать о том, где хранить запас товаров и продумывать логистику, дабы оптимизировать отправку посылок. Причем работы были абсолютно разноплановые. Были и скетчбуки. Была и подставка для ножей и разделочная доска.

Естественно, чудо не произошло. И никто не набросился на мой магазин с целью дать мне денег. Не забывайте, что на ярмарке мастеров очень большая конкуренция, там работают сотни и тысячи мастеров, предлагая десятки тысяч товаров.

Что вы можете сделать, чтобы начать продавать свои работы на ярмарке мастеров? Не касаемся вопросов с рекламой или платное продвижение.

Во-первых, расскажите в своих соц сетях о том, что вы создали магазин. Если кто-то среди ваших знакомых зарегистрирован на ЯМ, это может прибавить вам подписчиков.

Во-вторых, регулярно добавляйте новые или обновляйте старые работы – чем «моложе» товар, тем выше он будет в выдаче (при прочих равных условиях, указанных в фильтре поиска).

В-третьих, подписывайтесь на других мастеров в похожих тематиках или в темах, которые вам самим интересны. Мастерам тоже нужны подарки – у меня среди покупателей были те, кто сам продает изделия на ЯМ.

В-четвертых (и это самое главное), необходимо начать вести свой блог на ярмарке мастеров. И вот тут стоит сделать маленький подзаголовок и пояснить.

Блог на ярмарке мастеров

На ЯМ каждый мастер может начать рассказывать о себе, чтобы подогреть интерес ваших подписчиков к работам. Да и просто хочется рассказать всем вокруг, как много труда и сил тратится на создание конкретного изделия. И многое другое. Всего есть 5 разновидностей публикаций:

1. Блог
2. Мастер-классы
3. Публикации
4. События
5. Коллекции

На мой взгляд, самыми интересными являются блог и мастер-классы, где вы рассказываете непосредственно про изготовление товаров и события в вашей мастерской. Такие статьи и обзоры точно помогут удержать вашего подписчика в магазине.

Если у вас есть чем поделиться с другими людьми, то обязательно это делайте. Такая активность точно привлечет больше внимания от тех, кто вас читает.

Но основным инструментом в продвижении являются «Коллекции».

Коллекция – это просто подборка товаров (не только из своего магазина) на какую-то тему. Тема может быть любой, какой захотите. Вы придумываете коллекцию, пишете небольшое описание, ищете в поиске товары на похожую тему и добавляете на них ссылки

Не забывайте при этом и своим работам уделить внимание (добавить 1-2 товара из своего магазина)

После создания коллекции:

• Она появляется в общем доступе и общем блоге Ярмарки Мастеров.
• Мастерам, у которых вы брали работы, приходит уведомление, что их работа была добавлена в коллекцию. Естественно, они начинают лайкать и комментировать вашу коллецию, что добавляет ей авторитетности и ЯМ начинает показывать ее еще большему количеству людей.

Насколько я заметил за время работы на Ярмарке Мастеров – это один из самых эффективных способов рассказать людям о своей работе и сделать так, чтобы вас заметили. Но опять же не ждите быстрых результатов. Делайте коллекции регулярно и добавляйте записи в блог и постепенно наберете аудиторию и постоянных клиентов.

Отзывы

И вот вы начали первые продажи, первые заказы. Но не забывайте, что на ЯМ есть еще и отзывы. Вы должны понравиться клиенту

Особенно на первых парах развития вашего магазина важно, чтобы 100% отзывов о вас были положительные. Или, как минимум, нейтральные

Но отрицательных быть не должно.

— Для этого заранее оговаривайте все детали сделки. Нюансы по комплектации и виду товара. Особенно, если делайте что-то на заказ.

— Можете в посылку положить какую-нибудь приятную мелочь – это всегда вызывает положительные эмоции.

— Не стесняйтесь просить положительные отзывы. Зачастую человек просто забывает его оставить. Как раз для этого и нужен предыдущий пункт: интересуетесь, если все «ок», то просите оставить отзыв на странице магазина.

Свойство-выгода

Если вы работаете в сфере продаж, то наверняка знаете, что суть техники «Свойство-выгода» — в последовательном переводе особенностей и характеристик товара в явные преимущества для клиента (например, «литий-полимерный аккумулятор» — это свойство товара; выгода, которую несет это свойство, — длительная работа телефона без подзарядки). Используя эту технику во время презентации, после описания какого-либо свойства товара мы включаем в разговор связующие фразы, которые помогают перейти к описанию выгод. Примеры фраз: «это позволит вам…», «это даст вам возможность…», «благодаря этому…».

Невербалика в продажах

Очень важно научиться устанавливать и удерживать контакт в процессе общения с клиентами или партнерами. В этом помогут упражнения с картами «Невербалика в переговорах»

На каждой из 30 карточек изображена определенная поза или жест клиента. Жесты и позы означают позитивное настроение или негативное отношение к чему-либо, каждая из карточек показывает реакцию клиента на ваши слова или действия. Вы просто берете карточку из колоды и догадываетесь, что значит тот или иной жест. Далее переворачиваете карту и проверяете себя и свои догадки.

Тренировать навыки невербального общения можно как самостоятельно, так и в коллективе с коллегами. Если вы играете в коллективе, то каждый из игроков по очереди берет карту из колоды, догадывается, какая реакция на ней изображена, и если оказывается прав — оставляет карту себе. Выигрывает тот, кто отгадает как можно больше жестов или поз клиента.

Что собой представляет техника продаж и почему менеджеры обязательно должны ей следовать

Далеко не все понимают, насколько важны техника продаж и умение применять ее на практике. Опытный менеджер, используя выверенный алгоритм действий, способен в разы увеличить товарооборот и, как следствие, прибыль компании.

Чтобы знать, как продавать по телефону, нужно выучить так называемое правило трех П – позвонить, преодолеть возражения и продать. Прежде чем применять это правило на практике, менеджеру необходимо понять, с каким из трех типов клиентов он общается в данный момент.

1. Сомневающийся – не доверяет никому, а потому ставит под сомнение и целесообразность покупки, и качество самого товара. В подобной ситуации продавцу нужно мягко, но уверенно убедить собеседника в необходимости приобретения товара.
2. Элитный – у него все должно быть исключительно премиум-класса, поэтому он выбирает продукцию только известных брендов. Как правило, такие клиенты довольно напористы, от продавца требуется сохранять самообладание и делать акцент на уникальности и востребованности именно вашего товара.
3. Подкованный – из вежливости выслушает все, что скажет продавец, но, если предлагаемый товар ему не нужен, шансы уговорить человека на покупку практически равны нулю. В разговоре с таким клиентом менеджер должен рассказать о преимуществах продукта и привести к решению купить его. Никакой «воды», только факты и логика.

Определение типа клиента – лишь первый шаг на пути к овладению техникой продаж по телефону. Кроме этого необходимо понимание потребностей человека, доскональное изучение продукта, умение блокировать возражения клиента и т. д.

Знание, как продавать по телефону, для руководителя компании ничуть не менее важно, чем для рядового менеджера. Как можно осуществлять контроль над работой продавцов, не понимая сути продаж по телефону? Поэтому обязательно нужно выработать единую стратегию, которую каждый сотрудник должен знать и уметь применять на практике

Это дает возможность:

• повысить результативность деятельности организации;
• создать имидж компании;
• не зависеть от компетентности сотрудников и увеличить эффективность работы каждого из них.

Обладая достаточным объемом знаний в области техники продаж по телефону, вы можете работать без оглядки на внешние факторы и специфику предлагаемого товара. Нет необходимости изобретать велосипед при общении с каждым новым клиентом, все уже придумано до вас, нужно только использовать готовый инструмент.

Основные правила торговли

В современной торговой сфере очень часто можно встретить такие понятия, как маркетинг, мерчандайзинг и холодные контакты. Любому уважающему себя продавцу необходимо знать основные правила того, как быстро продать товар и получить в полном объеме за него деньги. Итак, попробуем разобраться с перечисленными понятиями.

Для получения успешной реализации товара можно попробовать приемы, которые используют торговые представители (специалисты, занимающиеся продвижением товара в торговых точках). В основе их работы находится каталог продукции, который они приносят в магазин и заключают впоследствии договора по реализации.

Современные крупные компании, занимающиеся продажей нескольких групп товаров, обязывают торговых представителей, состоящих у них в штате, проходить специальные тренинги на тему «Как научиться продавать товар», основным направлением которых является изучение инструментов обеспечения роста объемов продаж с помощью расширения клиентской базы.

Именно указанные специалисты в дальнейшем становятся маркетологами, т. е. профессионалами по реализации товара потребителю.

Отработка возражение

Когда вы рассказали все, что могли, ваша задача, удержать внимание клиента и не дать ему сорваться. Персона может начать раздумывать над тем, что ей не хочется совершать какие-то лишние телодвижения для того, чтобы получить незначительную выгоды

Как правильно продавать по телефону? Вам нужно отрабатывать возражение. Человек может долго и пространственно размышлять на тему, нужны ему ваши услуги или нет. В итоге руководитель сделает какой-нибудь вывод. И если этот вывод будет отказом, то персона озвучит вам какую-то неестественную причину, которую считать дельной никак нельзя. Пример телефонной продажи с отработкой возражений будет следующий:

– Мне нравится ваше предложение, но, к сожалению, у меня сейчас нет времени менять транспортную компанию.

– А чего вы боитесь? Наши курьеры – профессионалы своего дела. Они с легкостью заменят ваших текущих людей и смогут делать их работу в разы эффективней.

– Да, но на то, чтобы документально оформить договор с вашей компанией, нужно много времени.

– Наш юрист приедет к вам завтра утром и заключит договор меньше чем за полчаса.

Вам нужно отрабатывать возражения до тех пор, пока клиент не поймет, что вы можете решить любую проблему. И если вы сможете убедить в этом руководителя, считайте, вы уже продали свой товар.

Перепродажа товаров Как способ заработка

Заработок на простой перепродаже в интернете способен приносить стабильный доход с тенденцией увеличения. Такой способ заработка доступен каждому желающему. А преимущества заключаются в следующем:

• не требует специальных навыков и знаний;
• можно начинать с минимальной суммы;
• минимальные риски – в пределах вложения;
• отсутствие правого бремени, так как ответственность за качество товаров несет не продавец, а производитель;
• свобода выбора – наценки определяются самостоятельно;
• диапазон товаров для продажи;
• доступность инструментов для раскрутки: популярные торговые площадки, социальные сети, форумы и т.д.;
• стабильность спроса;
• безналичные продажи облегчают расчет.

Для объективности стоит отметить и недостаток этого вида бизнеса. Потребуется время и усидчивости, если есть желание развивать дело. Необходимо регулярно тратить время на слежение за ассортиментом товаров, на подбор новых поставщиков, на развитие каналов продаж и на установление доверительных отношений с покупателями.

Извинения, отказы и просьбы

Эта простая разминка поможет вам совершенствовать навыки работы с возражениями клиента, научиться правильно реагировать и отвечать на извинения, отказы и просьбы клиентов.

Извинение всегда должно быть коротким и вежливым:— Извините! Прошу прощения!

Возьмите на себя ответственность за дальнейшие действия.— Я запишу информацию…

Сообщите о своих последующих действиях:— Все узнаю и сообщу Вам через 10 минут.

Просьбу начните с выгоды для собеседника.— Чтобы быстро…

Обозначьте суть предложения.— Мне необходимо…

Задайте вопрос о согласии.— Согласны?

Отказывая, предложите альтернативные варианты.— К сожалению, этого сделать невозможно, но я могу вам предложить…

Оставьте надежду, покажите, что готовы сделать все возможное.— Я сделаю все возможное, чтобы вы…

А теперь, используя описанную выше информацию, попытайтесь грамотно ответить на эти возражения, отказы или просьбы клиентов.

Как вы действуете в условиях конфликта?

На этапе презентации у клиентов возникают возражения, а если вы реагируете неправильно, то возникает конфликт. Этот тест поможет выявить стратегию поведения, свойственную вам в конфликте и понять, насколько она конструктивна и как её можно улучшить.

Из этого теста вы узнаете о 5 типов поведения:

Тип I. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип II. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения нет

Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй

Тип III. «Медвежонок» (приспособление) — стратегия сглаживания острых углов: взаимоотношения важны, цели нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют своими целями.

Тип IV. «Лиса» — (стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям). Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех.

Ваша задача — внимательно прочитать пословицы и афоризмы и по пятибалльной шкале определить, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта. 1 — совсем не типично, 2 — редко, 3 — иногда, 4 — часто, 5 — весьма типично.

Челлендж-продажи по телефону

Эта методика совершила своего рода революцию в сфере телефонных продаж. Она состоит из трех этапов:

1. Дать клиенту информацию. Так менеджер показывает свою осведомленность, создает благоприятное впечатление и завоевывает доверие покупателя.
2. Наладить контакт. Построить общение таким образом, чтобы клиент сам рассказал о своих проблемах, давая продавцу возможность предложить ему варианты их решения.
3. Держать диалог под контролем. Показав себя экспертом на первом этапе, менеджер занимает лидирующую позицию, не давая собеседнику перехватить инициативу. Клиент, проникшись доверием к продавцу, становится ведомым и легко управляемым.

Данная техника продаж по телефону позволяет продавать даже такие сложные товары, как, например, ERP-системы. Диалог может быть примерно таким:

• Сразу обозначьте экспертную позицию, представившись специалистом в области систем управления бизнесом. Кратко объясните суть предлагаемой услуги, подчеркивая выгоды, которые получит клиент: ERP-система автоматизирует большинство операций, тем самым сокращая время на их выполнение; позволяет контролировать и объединять деятельность всех сотрудников.
• Подстроить систему под конкретную организацию помогут вопросы о программах, применяемых ею в настоящее время, способах взаимодействия внутри компании и за ее пределами, наличии специалистов, работающих удаленно, дедлайнах и т. д.
• Убедить клиента в необходимости воспользоваться вашими услугами поможет упоминание конкурента, успешно использующего данную систему, приобретенную у вас.

Для чего нужна оценка бизнеса

Существует много причин, по которым владельцу компании нужна экспертная оценка стоимости бизнеса. Например, для продажи дела, привлечения инвесторов, оценки эффективности бизнес-процессов или стартапа.

Для продажи

Оценка стоимости бизнеса с целью продажи предполагает определение вероятной стоимости компании. Заключение основывается на материальных активах и нематериальных элементах, от которых зависит доходность и эффективность бизнеса.

Для привлечения инвестиций

Бизнес нуждается в инвестициях. Особенно, когда это стартап. Расширение масштаба влияния и рост компании – главные ориентиры новичков в сфере бизнеса. Инвесторы захотят вложить деньги в перспективный и надежный проект.

Если сайт приносит прибыль и привлекает новых клиентов, инвесторы захотят вложить деньги в развитие вашего бизнеса, а потенциальные покупатели – стать владельцами актива. Рекомендуем изучить статистику роста трафика и конверсий на сайте компании. Сквозная аналитика Calltouch поможет проанализировать все рекламные каналы, продажи на сайте и оценить работу менеджеров и маркетологов.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Оценка эффективности

Узнав стоимость бизнеса, собственник может оценить перспективу его развития, увидеть проделанную работу и внести коррективы в управленческие, производственные и маркетинговые процессы. Оценка бизнеса помогает понять, насколько эффективна выстроенная система работы, как быстро происходит развитие компании.

Как научиться продавать что угодно: советы по личностному росту

Если разместить всех участников процесса продажи по углам треугольника, на вершине окажется именно продавец, поскольку от его активности, компетентности и профессионализма больше всего зависит ход сделки. Разумеется, для того, чтобы взойти на вершину профессионализма, любому человеку потребуются некоторые усилия.

Прежде всего, ему придётся потрудиться над собой, чтобы приобрести следующие качества:

1. Вежливость. Почему-то люди, задающиеся вопросом, как научиться продавать услуги или товары, забывают о таком элементарном составляющем процесса общения, как вежливость. А ведь эта черта человека позволяет ему легче находить общий язык с окружающими и избегать конфликтных ситуаций.
2. Уверенность в себе. Человек, который сомневается в своей значимости, вряд ли сможет вызвать доверие других. Пожалуй, именно формирование адекватной самооценки и является самым сложным моментом в овладении искусством торговли.
3. Эрудиция и осведомлённость о ситуации с товарами на рынке. Здесь следует заметить, что широкие познания в различных сферах жизни позволяют человеку не только проще ориентироваться в нуждах покупателей, но и повышать уровень своей самооценки. Хороший продавец должен не только без труда разбираться в марках, сортах и моделях своего товара, знать рынок, но ещё и уметь поддержать разговор с клиентом на разные темы. В таком случае ему будет проще вести деловой диалог.
4. Терпеливость. Клиенты могут быть всякими – как непритязательными, так и невероятно требовательными людьми. Для работы с последними необходимо будет запастись вагонами терпения.
5. Находчивость. Без этого качества научиться хорошо продавать товары практически невозможно. Находчивыми продавцы становятся не сразу, а лишь после приобретения некоторого профессионального опыта. Поэтому главным условием формирования находчивости можно назвать желание работать в сфере торговли даже за невысокую плату. Опыт является очень важным качеством любого профессионала, поэтому не отказывайтесь от работы с маленьким окладом: через некоторое время опыт позволит вам найти более достойное рабочее место.
6. Настойчивость. Только не нужно путать это качество с навязчивостью. Настойчивые продавцы – это профессионалы, которые всегда сумеют настоять на совершении сделки при тех или иных условиях, выгодных для обеих сторон. Настойчивые люди всегда добиваются результата, поэтому, если они говорят: «Я хочу научиться продавать», — у них рано или поздно получается этому научиться. Если они не справляются без посторонней помощи, то находят хороших преподавателей.

Как стать хорошим продавцом?

Кто такой «Хороший продавец?»

По результатом недавних исследований, выяснили, что хороший продавец должен быть общительным, честным, воспитанным и ненавязчивым.

Но если вам «Горит» продать что-то, как тут не навязываться?

«Однажды работая в фирме по продаже фильтров для очистки воды, мой руководитель сказал нам одну вещь

«Ты либо продаешь, либо тебя выгонят из дома».

Но это лишь маленький шаг, к великому познанию данного ремесла и к тому чтобы стать успешных продавцом. Многие даже говорят, что хорошими продавцами не становятся — ими рождаются.

Нету честных продавцов. Все люди врут. Смиритесь с этим. Ведь что бы продать, допустим старый автомобиль, что вы делаете?

Оцениваете его, изучаете рынок, и выкладываете объявление на какой-нибудь доске объявлений.

Но все ли продавцы описывают проблемы своих автомобилей? Все ли пытаются продать то, что описывают? Ведь только вы знаете все нюансы и косяки вашего транспортного средства. Поэтому не лгите себе.

Будьте всегда вежливы

«Вежливость- лучшее оружие вора» думаю многим знакомы эти слова.

Поэтому что бы вы не продавали, и каким бы не простым был ваш потенциальный покупатель – как минимум всегда будьте вежливы. Это оставит о вас приятное впечатление, и заставит его на подсознательном уровне обратиться к вам еще раз.

«Наглость-второе счастье, а первое я». Тоже всем знакомый слоган. Не будучи наглым, вы вряд ли сможете продать свой товар быстрее, чем хотелось бы.

Научитесь разбираться в людях

Если вы решили заняться продажами как бизнесом, или для дополнительного дохода — вам нужно разбираться в людях. Как не попасть на перекупщика? На этот вопрос я сам не знаю ответ, потому что перекупы часто спасали меня от банкротства.

если что то интересно — спрашивайте, если что то нужно — ищите

Метод № 2: Предоставить отличные идеи любой компании

Вероятно, большинство компаний готовы платить за ваши идеи, если они могут применить ваши идеи таким образом, чтобы это оказало существенную помощь для их бизнеса.

Поймите, что все компании нуждаются в хороших идеях. Все компании имеют дело с вызовами. Компании должны постоянно совершенствоваться, чтобы оставаться в бизнесе. И вот где вы приходите…

Почти у всех компаний есть чёткие цели относительно того, чего достичь, и если бы вы могли предложить идею, которая могла бы помочь им быстрее достичь своих целей, то, скорее всего, они заплатят вам за эти идеи. Всё, что вам нужно сделать, — это убедить любую компанию, с которой вы имеете дело, что ВАША ИДЕЯ поможет им быстрее достичь своих целей, или убедить их, что ваши идеи помогут им достичь своих целей более дешёвым, менее болезненным или просто гораздо более простой способ.

Как на этом заработать? Во-первых, решите, в каких областях вы можете внести свой вклад в любой бизнес. Например, если вы хорошо организовываете свой дом, постарайтесь подумать о том, чтобы особые компании могли реализовать эти идеи на своём рабочем месте.

Вы можете заработать много денег, просто предоставив свои идеи компаниям. Вам не нужно быть экспертом, однако вам будет проще продать свою идею, если вы докажете, что действительно знаете о чём говорите.

Что такое скрипт телефонных продаж

Скрипт – важнейшая составляющая любой техники продаж по телефону. Благодаря ему менеджер может эффективно работать, не отвлекаясь и не делая паузы для обдумывания следующего шага. Единственный минус – невозможность создать единый скрипт, подходящий для любого клиента. Его содержание зависит от особенностей предлагаемого продукта и целевой аудитории компании.

Однако структура подобных сценариев достаточно универсальна, что позволяет создать идеальный скрипт для каждой организации. Конструкция речевого модуля соответствует этапам техники продаж по телефону, описанным выше.

Чтобы не тратить время и не расписывать подробно структуру скрипта, представим ее в виде таблицы:

Этап
Приветствие	Поздоровайтесь: «Здравствуйте!», «Добрый день!».
Знакомство	Представьтесь, назовите компанию, которую представляете. Если общаетесь с клиентом впервые, спросите, как его зовут.
Уточнение условий разговора	Выясните, удобно ли человеку разговаривать. Если время неподходящее, спросите, когда можно позвонить снова.
Вопросы	Для теплых звонков: напомнить, что клиент ранее уже обращался в компанию или подавал заявку; для холодных: выяснить потребности собеседника путем наводящих вопросов.
Причина звонка	Сделайте презентацию товара и сформулируйте УТП.
Ответы на вопросы, проработка возражений	Перечислите особенности продукта, которые убедят клиента в целесообразности приобретения.
Прощание	Попрощайтесь, поблагодарите за потраченное время.

Основываясь на этой структуре, вы сможете создать скрипт, который подскажет, как продавать по телефону правильно.

Бизнес идея 7.Магазин подарков

Вложения: 300 тыс. рублей

В последние годы снова стали популярны необычные подарки, и прибыль таких магазинов увеличилась на 20-25%. Так что креативная идея или удобный формат может «выстрелить». Спрос на подарки есть всегда – и он резко возрастает в преддверии праздников. А их в России достаточно много, поэтому и продажи будут всегда.

На подарках можно хорошо зарабатывать – бизнес окупится за 2-3 месяца, если удачно выбрать время и открыться в преддверии праздника, перед пиковыми продажами. Главная особенность бизнеса в том, что подарком может быть все, что угодно.

Но для многих магазин подарков стал стереотипом устаревшего магазинчика с минимальной прибылью. До сих пор такие магазины ассоциируются с сувенирными лавками, чьи полки забиты «ненужным барахлом» типа фарфоровых статуэток, ваз и прочего. Но главное, творчески подойти к делу и учесть современную моду на подарки. Один из вариантов – совместить продажу товаров с услугой. Такой тандем удобен для покупателя и выгоден для продавца.

Интересные и востребованные услуги могут сделать успешным даже магазин подарков – формат, казалось бы, забытый. В современном виде такой магазин может включать: необычные предложения (например, подарки-впечатления), оригинальные вещи, оформленные подарочные наборы, фигурный шоколад и даже продажу цветов. Многое зависит от умения сформировать необычный ассортимент. Подарочных магазинов всегда достаточно много, поэтому нужно продумать, чем ваш магазин будет отличаться от конкурентов. Можно выбрать концепцию, ориентированную на эксклюзив и подарки ручной работы: продавать необычное мыло ручной работы, деревянные игрушки, ароматические свечи. Или ориентироваться на подростков: например, открыть стикершоп, который торгует стикерами, комиксами и сувенирами с образами супергероев.

К услугам можно отнести: упаковку подарков, продажу и доставку воздушных шаров, организацию креативных сюрпризов и т.д. Практика предпринимателей показывает, что дополнительные продажи отлично делаются как на упаковке подарков. Люди могут выбрать сам подарок в другом магазине, но придут к вам, чтобы красиво упаковать его. При этом себестоимость услуги минимальна, а вот наценка может составлять 300%. О том, как открыть сеть точек по упаковке подарков, можно прочитать здесь.