Faq: как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

Обязательные составляющие

Важный обязательный элемент — направление доставки

Покупателю важно удостовериться в том, что вы сможете доставить заказ по определенному адресу. Поэтому фраза «доставляем товары по всей территории РФ» выглядит недостаточно убедительно

Четко выделите каждый из регионов. Стоит подробно рассказать об оформлении доставки по определенным направлениям.

Следующий обязательный элемент — способы доставки. К самым распространенным из них нужно отнести:

• самовывоз;
• использование услуг курьера;
• почтовые отправления.

В зависимости от способа доставки отличаются и ее условия, сроки. Для наглядности можно привести пиктограммы партнерских транспортных служб, указать ссылки на веб-сайты этих компаний.

Стоит указать и стоимость доставки

Покупателю важно понять, сколько ему придется в итоге заплатить за товар. Именно это влияет на принятие решение о создании заказа

Если конечная стоимость складывается из несколько дополнительных параметров (габариты вещи, вес, срочность заказа, регион), нужно детально описать их все. В противном случае покупатель, недовольный неожиданной для него доплатой за товар, может оставить отрицательный отзыв на вашем сайте.

Наличие карты проезды к пунктам самовывоза

При наличии пунктов самовывоза добавьте визуальную схему проезда. В таком случае покупателю не придется искать здание, раздумывать над местом парковки для машины. Для наглядности можно дополнительно разместить на странице фото входа в строение.

Использование калькулятора

Таблицы с тарифами удобны для покупателя. Но чтобы максимально упростить выбор способа доставки, добавьте калькулятор. В результате полную стоимость услуг можно узнать в несколько кликов. Если покупателя не устроят какие-либо условия, он может изменить доставку курьером на почтовую. Быстрая оценка разницы в тарифе поможет оперативно принять окончательное решение.

Условия приемки товара

Процесс от момента размещения заказа до его приемки надо описать максимально подробно. Его стоит оформить в виде наглядной блок-схемы. В таком случае информация будет восприниматься намного лучше.

Наличие дополнительных подробностей

Не лишним будет и упоминание дополнительных услуг. К их числу стоит отнести:

• предварительную примерку обуви и одежды;
• подъем на этаж;
• доставку негабаритного товара;
• сборку (это особенно актуально при сборке мебели);
• подключение (например, электроники или бытовой техники).

Вопросы/ответы

В процессе доставки могут возникать разнообразные проблемы:

— Курьер недоступен или не звонит.
— Невозможно отследить посылку по трек-номеру.
— Был доставлен не тот товар.

Постарайтесь описать самые распространенные проблемные ситуации, дайте ответы на часто возникающие вопросы в разделе FAQ. Это позволит снизить нагрузку на колл-центр.

Промоматериалы

На странице доставки стоит разместить информацию о выгодном отличии от конкурентов, сроки прохождения акции. Она должна быть представлена в виде баннера

Это помогает завладеть вниманием потенциальных клиентов

Правила доставки

Довольно часто условия доставки описываются лаконично. При возникновении каких-либо сбоев происходят неизбежные конфликты. Клиент начинает требовать компенсации, продавец старается решить проблему по ситуации.

Контактные данные

Под контактными данными имеются в виду контакты организации, по которым можно задать соответствующие вопросы о доставке. При возникновении недоразумений стоит обращаться сразу туда, а не к директору или в отдел закупок.

Важно! Максимально подробно опишите порядок обращения. К примеру, стоит предоставить клиентам возможность указать номер заказа, предполагаемую дату получения товара, возникшую проблему

Доставка по стране

Стремление удерживать все бизнес-процессы в своих руках создает трудности в масштабировании и ведении бизнеса. В связи с этим лучшим способом организации доставки по стране или за рубеж были и остаются услуги профильных логистических компаний. Есть несколько хороших вариантов.

Курьерская доставка

Популярный вариант для достаточно крупных городов-миллионников. Его преимущества таковы:

• высокая скорость – клиент получает товар в день заказа или, максимум, на следующий;
• надежность – курьеров можно контролировать, они ответственные, коммуникабельные;
• удобство – покупатель может оплачивать заказ наличными или электронным платежом.

Это один из самых дорогих способов доставки, но многие люди готовы слегка переплатить за скорость и комфорт. 

Транспортные компании (ТК)

Доставка транспортной компанией – это быстро, относительно недорого и надежно. Исполнители с хорошей репутацией ответственно относятся к грузам, поэтому риск их порчи – минимальный. Большой плюс услуг ТК – возможность отправлять крупногабаритные и достаточно тяжелые грузы.

«Почта России»

Услуги этой компанией все еще пользуются большой популярностью во многом из-за широкой географии. Почтовые отделения есть не только в городах, но и в станицах, деревнях и поселках практически в любой точке России. С другой стороны, сроки доставки не сравнятся с транспортной компанией или самовывозом из постамата. Средняя продолжительность по стране составляет десять дней. Надо учитывать и тот факт, что посылку могут не забрать. В таком случае к этим десяти дням добавляется 30 дней ожидания покупателя и еще 10 дней на возврат товара обратно в магазин. 

Обойти некоторые недостатки отправки товаров «Почтой России» можно несколькими способами: 

• оформлять отправления первым классом – недорого и весьма быстро;
• обязательно информировать покупателя о факте отправки заказа;
• уведомлять получателя о поступлении товара в почтовое отделение. 

Критерии выбора ТК

Если отдали предпочтение транспортной компании, нужно ее правильно выбрать, чтобы и сроки соблюдались, и стоимость доставки не отпугивала покупателей. Есть ряд важных критериев: 

1. География. Один из ключевых критериев для выбора ТК. Чем шире география, тем лучше – вы не потеряете потенциальных клиентов из дальних уголков РФ. Если у вас заказывают из других стран, транспортная компания должна доставлять товары за границу. 
2. Наличие API. Такой функционал позволит вам управлять текущими заказами через свой сайт. Так, покупатель сможет зайти в личный кабинет в вашем магазине и посмотреть статус своего заказа, сколько времени осталось ждать до его прибытия, и узнать другие детали. 
3. Страховка и гарантия. Факт страхования груза сильно увеличивает доверие покупателя к вашей компании. Сотрудничество с ТК обязательно должно осуществляться в рамках официального договора. При работе с крупной компанией с этим не возникнет проблем. 
4. Парк транспорта компании. Желательно, чтобы ТК имела доступ к разным транспортным средствам, чтобы была возможность сочетания автомобильных, железнодорожных, морских и воздушных маршрутов для быстрой перевозки товара в любую точку планеты. 
5. Время работы в сфере логистики. Желательно выбирать организацию, которая успешно выполняет заказы не менее пяти лет, имеет постоянных партнеров и хорошую репутацию. Есть и менее опытные, при этом ответственные компании, но все же лучше не рисковать.

При всех перечисленных выше факторах стоимость услуг ТК должна быть приемлемой для клиента, иначе он с высокой вероятностью откажется от покупки у вас. Точные цифры назвать сложно, но вы можете сами их узнать, посмотрев цены на доставку у ваших успешных конкурентов. У них же стоит подсмотреть и список транспортных компаний, услугами которых они пользуются долгое время.

Схема реализации доставки продуктов и необходимые атрибуты для старта

Основной рабочей площадкой бизнеса по доставке будет интернет-ресурс. Он должен быть максимально удобным и понятным всем категориям населения. Именно здесь будет происходить оформление заказа. Суть работы такова:

1. Покупатели заходят на ваш сайт, заполняют форму заказа продуктов и анкету, в которой указывают имя и контактный телефон. Кроме самого списка, выбираются магазины, в которых следует закупать продукты, и конкретные пожелания к товару. Например, марка, сорт, жирность и т. п.
2. Оператор получает заказ и связывается с покупателем для его подтверждения. Если имеются какие-то уточнения, они вносятся в форму со слов заказчика.
3. Затем список с подробными указаниями передается курьеру. Он совершает закупку, соблюдая все требования и пожелания, и доставляет заказ покупателю.
4. Оплата совершается либо наличными курьеру, либо через сайт безналичной оплатой.

Такой бизнес на доставке продуктов на дом является по своему уникальным, но востребованным. Услуга будет интересна и молодежи, и пожилым людям. А чтобы сервис был действительно удобным и качественным, нужно продумать все основные нюансы. Так, на сайте должна иметься подробная инструкция по формированию заказа, информация о правилах предоставления услуги, ее стоимости.

При звонке покупателю оператор должен предупредить, что если в списке не указаны пожелания к товару, например, жирность сметаны, то покупка будет совершена на усмотрение курьера

Поэтому в интересах самого покупателя заполнить форму максимально подробно (при разработке сайта уделите полю покупок особое внимание)

Какими бывают курьеры

Вариант 1: курьерские службы доставки. Удобный и сравнительно надежный вариант. Как правило, это большая компания, где все процессы расписаны по шагам, и в целом система работает неплохо.

Например, если даже какой-то конкретный курьер заболел или передумал работать, вам всегда пришлют другого и вся система продолжит функционировать. Основной минус служб доставки в том, что вы сами не видите работника — фактически к клиентам приезжают всегда случайные люди, далекие как от вашего товара, так и от вашего магазина. Это просто водители, которые доставляют все: от цветов до бензопил, им не важны нюансы, а единственное, что заботит водителя, — привезти заказ более-менее вовремя и выполнить план.

Грубо говоря, курьер работает на службу доставки, а не на вас, поэтому его мало волнует и ваш товар, и ваш клиент, и в целом ваш магазин. Бывают случаи, когда водитель может нагрубить клиенту. Звучит дико, но такие случаи, к сожалению, встречаются. Но в целом, курьерские службы работают слаженно и доставляют надежно.

Стоимость услуг курьерской службы по Беларуси — от 10 белорусских рублей (примерно от $ 5) за точку, в зависимости от веса и габаритов товара.

Вариант 2: курьер-фрилансер. Оо будет приезжать к вам за товаром по вечерам (или в оговоренное время) и доставлять его покупателям. Вариант неплохой — если хотите найти вечернюю доставку за небольшие деньги.

Преимущество в том, что в отличие от неизвестного водителя службы доставки, здесь вы сами выбираете курьера, с которым хотите работать. Живое общение с живым человеком — это огромный плюс. Вы сможете оговорить какие-то детали заказов, пожелания или регламент работы. Основной риск с фрилансерами в том, что сегодня курьер работает, а завтра он заболел или передумал, и вам в панике придется искать новый способ доставки свежих заказов.

Стоимость услуг фрилансера по Минску — от 5−10 белорусских рублей (примерно от $ 2,5−5)

Фото с сайта asat.kz

К минусам курьера в штате можно отнести опять же привязку к одному человеку. Если он заболеет или сломается его машина, доставки заказов зависнут на какое-то время

Поэтому важно работать над количеством заказов, чтобы вы могли содержать двух курьеров, подстраховывающих вас и друг друга

Зарплата курьеров в штате отличается очень сильно. В среднем — 600−1000 белорусских рублей в месяц ($ 300−500). И если фрилансеры или курьерские службы, как правило, выставляют фиксированную стоимость доставки за каждый адрес, то в случае со штатным курьером вы можете привязать зарплату и бонусы к количеству и качеству доставок. Но можете банально платить фиксированную зарплату. Первый вариант — мотивирующий, второй — консервативно-классический. Я за первый.

При работе с курьерами стоит помнить, что магазин помимо самого заказа и контактов клиента, передает ему накладные, а также кассовый аппарат и терминал. Чек выбивается в момент оплаты и отдается на руки клиенту. Накладные на внутреннее перемещение складываются и передаются в бухгалтерию.

11. Доставка детских товаров

Очень часто у молодых родителей возникают ситуации, когда нужно срочно купить детские товары. Закончились памперсы, детское питание – а возможности выйти из дома нет. Или когда молодые мамы хотят приобрести для ребенка одежду, игрушки, но совсем нет времени, чтобы ходить по магазинам. 

Для решения этих проблем и придумана идея – открыть сервис по доставке детских товаров. А форматы реализации могут быть разными. Вы можете работать в режиме экспресс-доставки, выполняя заказы срочно. Например, многие крупные магазины детских товаров уже предоставляют услуги срочной доставки: питание, игрушки, памперсы – для заказа доступна любая категория товара. Если вы решите оказывать подобную услугу, будьте готовы к высокой конкуренции. Особенно это касается мегаполисов, в которых сосредоточены разные сетевые компании, крупные маркеты. 

Но экспресс-доставка детских товаров актуальна для многих городов. И там, где крупных маркетов нет, вы можете занять рынок. Менее конкурентна схема «товары по подписке». Суть идеи заключается в том, чтобы  каждый месяц собирать боксы с полезной продукцией для детей. Сделать несколько вариантов наборов для каждой из возрастных групп. 

Самое сложное в реализации такого проекта – найти хороших поставщиков товаров. Вы можете предложить сотрудничество небольшим производителям детских товаров или найти крупного партнера, работающего с оптом. Главное, чтобы каждый товар имел сертификат качества. 

Идея пригодится как развивающемуся бизнесу, который работает с детскими товарами, так и новичку, который ищет свободную нишу. Не многие компании предоставляют детские товары по подписке. Хотя товары востребованы, а услуга удобная и актуальная для молодых родителей. 

12. Боксы с сюрпризами для влюбленных

Интересная идея для концепции «товаров по подписке» — подарочные наборы для влюбленных пар, которые хотят добавить красок в отношения. Сервис работает таким образом: парень и девушка заполняют специальную анкету, указывая пункты, которые принесут радость второй половинке. Затем сервис периодически будет присылать коробочку с романтическими вещицами – это будут сюрпризы, которые влюбленные заказали друг для друга. 

Низкий уровень конкуренции, интересный сервис и минимальный стартовый капитал делают эту идею такой привлекательной для начинающих предпринимателей.

Воплотить такую идею легко в формате инстаграм-магазина. В дальнейшем можно создать свой полноценный сайт и даже приложение, через которое будет удобно заполнять анкету и оформлять заявку. Самый дешевый и простой способ – завести “Инстаграм”, закупить рекламу у блогеров или подключить таргет, и принимать заказы. 

Чтобы проект быстро стал приносить доход, нужно правильно подобрать время открытия. Лучше начинать за месяц до пиковых продаж. Боксы будут популярным подарком на Новый год, День святого Валентина, 8 марта, 23 февраля. К этому времени вы должны наладить бизнес-процессы и хотя бы немного раскрутиться. 

Наталья Жукова, руководитель отдела маркетинга RedExpress

Наибольшим спросом сейчас пользуется экспресс-доставка, предполагающая получение заказа в тот же день, а иногда и в течение нескольких часов. По данным Data Insight, в первом квартале 2021 года в тот же день было доставлено порядка 56 млн заказов. Для удовлетворения новых потребностей игроки рынка оказались вынуждены развивать новые логистические модели, например, доставку из дарксторов. Представители офлайн-ритейла активно открывают локальные склады, развивают собственные ПВЗ и дарксторы, чтобы быть доступнее и ближе к покупателю даже в условиях периодически вводимых ограничений. Последние исследования показывают, что в 2020 году процент выдачи через постаматы и ПВЗ магазинов увеличилось в два раза, а количество полученных заказов через ПВЗ и постаматы логистических компаний или с помощью курьерской доставки сократилось.

Виды доставки товаров

Существует всего несколько вариантов доставки, у каждого из которых есть свои плюс и минусы.

• Самовывоз. Клиент забирает товар из пункта самовывоза (со склада, офиса или даже из дома владельца сайта).
• Курьерская доставка. За отдельную плату курьер привозит покупку по указанному адресу.
• Отправка почтой. Здесь существуют разные варианты оплаты: предоплата и наложенный платеж.
• Доставка транспортной компанией. Чаще используется для отправки крупногабаритных товаров.

Самовывоз

Этот способ используется достаточно часто не только сайтами, которые ориентированы на клиентов из конкретного города. При наличии собственного склада или офиса магазин может предлагать забрать купленный товар, чтобы сэкономить деньги на доставке.

Самовывоз часто используется магазинами одежды, косметики, подарочных сертификатов, спортивных товаров. Он удобен тем, что можно заказать товар заранее и оплатить его на месте при получении. Также самовывоз популярен в магазинах, которые предлагают товары ручной работы, цветы, торты и десерты на заказ.

Для этого вида доставки предпочтительнее использовать офис или склад в качестве точки самовывоза. На начальном этапе многие пытаются использовать свой дом для этого, но это приводит к тому, что по адресу начнут беспокоить в любое время.

Доставка курьером

Курьеры, как правило, работают в пределах одного города или даже района. Этот вариант имеет свои плюсы и минусы:

• Быстрая скорость доставки. Обычно товар привозят в течение 1-2 дней, но чаще это занимает вообще всего пару часов.
• Невозможность доставить крупногабаритный груз. Курьер физически не сможет отвезти очень тяжелый товар, но такой вариант вполне подойдет для отправки вещи размером не больше микроволновки.
• Доступность. Обычно цена за доставку курьером не самая высокая, поэтому покупатели охотно соглашаются на нее.

К слову, курьерская доставка возможна с оплатой по факту получения или с предоплатой. На начальном этапе владельцы небольших проектов иногда сами занимаются доставкой или экономят, нанимая на подработку людей. Вначале не так много работы, поэтому всего пара часов в день – это не большая нагрузка.

Отправка почтой

Если сайт нацелен на продажи за пределы одного города, то доставка почтой – это вариант, которого не избежать. Другое дело, как оформить оплату в таком случае. Новые сайты не могут сразу позволить себе требовать предоплату, поэтому чаще всего отправляют товар наложенным платежом.

У этого вида доставки сеть сразу несколько подводных камней.

• Задержка средств. Пока товар доставляется, затем его получает покупатель и оплачивает, проходит очень много времени. Это означает, что для работы сайту потребуются значительные оборотные средства из-за их частичной заморозки.
• Длительная доставка. Почта не блещет скоростью работы, поэтому покупка может идти достаточно долго.
• Ошибки на почте. Часто уведомления о посылке просто не приходят покупателю, поэтому товар отправляют назад. По этой причине приходятся тратить время и силы на отслеживание доставок и уведомление клиентов.
• Отказы. Покупатель ни чем не рискует, поэтому он может просто не забрать покупку на почте.

При отправке наложенным платежом, если посылка по той или иной причине возвращается в магазин, приходятся оплачивать самостоятельно услуги почты в двойном размере. Это убытки, которые будут неизбежны, поэтому их стоит учитывать сразу.

Отправка по предоплате имеет больше преимуществ, так как продавец не рискует деньгами, но этот вид доставки начинающие магазины не всегда могут позволить себе, так как они не успели зарекомендовать себя и получить доверие клиентов.

Транспортная компания

Этот вид доставки обычно отличается более высокой скоростью по сравнению с почтой, но и цены за услуги транспортных компаний чуть больше. Таким способом можно отправлять большие, тяжелые и нестандартные товары, к примеру, холодильники, телевизоры с большим экраном, оборудование для спорта и многое другое.

Транспортные компании доставляют заказы не только на дальние расстояния, но и в пределах одного населенного пункта. У них много плюсов, но обычно их услуги стоят дороже.

Некоторые товары требуют особых условий транспортировки, например, соблюдение температурного режима. Опять же, в таких случаях нужно договариваться с курьером или компанией.  По этим причинам перед тем, как запускать проект в работу, нужно узнать, можно ли вообще пересылать те товары, которые планируются в ассортименте магазина.

Финансовый вопрос

Когда начинающий предприниматель серьезно задумывается о начале своего дела, его интересует два главных вопроса: сколько нужно потратить и сколько можно заработать? Давайте разбираться. В таблице представлены основные статьи первоначальных расходов. Исходя из этого, чтобы открыть курьерскую службу с нуля, вам потребуется минимум от 260 тыс. рублей.

Первоначальные вложения для открытия курьерской службы

Кроме первоначальных вложений планируйте ежемесячные расходы. В таблице приведен примерный расчет постоянных расходов. В первые месяцы, когда вы будете работать самостоятельно, таких расходов на заработную плату не будет. Однако при составлении бизнес-плана курьерской службы обязательно предусмотрите эту статью.

Постоянные затраты курьерской службы

Определившись с расходами, перейдем к самой приятной части планирования: расчету ожидаемой прибыли. Для этого нужно знать, сколько будут стоить курьерские услуги и количество заказов. Стоимость доставки зависит от многих факторов (город, специфика груза, сложность маршрута, дополнительные опции, время доставки и т.д.). Поэтому сложно назвать какие-то точные цифры. В среднем, один заказ по доставке корреспонденции будет стоить 80-100 рублей по городу; доставка мелких грузов примерно – в 250 рублей, а контракт, заключенный с одним юр. лицом принесет уже 20-30 тыс. рублей.

Имея стабильный поток заказов, курьерская служба может зарабатывать 100-250 тыс. рублей в месяц. Из этой суммы вам останется 50-150 тыс. рублей чистой прибыли. Рентабельность бизнеса достигает 90%.

Таким образом, примерные показатели доходности бизнеса будут следующими:

• Выручка – 250 тыс. рублей в месяц

• Чистая прибыль – 150 тыс. рублей в месяц

• Рентабельность – до 90%

• Срок окупаемости – 4-5 месяцев.

Алгоритм действий

Вся цепочка от получения заказа до доставки конечному покупателю выглядит примерно так:

• Сбор заказа. На этом этапе необходимо уточнить личные данные покупателя и предпочтительный способ доставки. Также нужно убедиться в оплате покупки, но только в случае, если не предполагается оплата наличными курьеру или оговорена доставка наложенным платежом.
• Упаковка товара. В случае сотрудничества с почтой стоит заранее купить все необходимое для упаковки согласно требованиям. Почтовая служба крайне требовательна к заполнению документов и оформлению самого отправления. Если заранее заготовить специальную упаковку, то это поможет сэкономить много времени на самой отправке уже в отделении. Курьеры менее требовательны к оформлению пакетов, достаточно разборчивой информации о контактных данных получателя: адрес, имя, номер телефона.
• Отправка почтой. От того, каким способом оплачивается покупка, зависит, как отправить заказ по почте. Если товар оформляется наложенным платежом, то его стоимость и цена пересылки оплачивается при получении клиентом, и только тогда деньги поступают продавцу. В таком случае поступление средств задерживается. В этом случае есть риск того, что покупатель вообще не придет за покупкой, тогда посылка вернется назад, и магазину придется заплатить двойной тариф за отправку. Для небольшого бизнеса – это существенный недостаток. Если товар оплачен заранее, то в качестве наложенного платежа может быть сумма за услуги почты.
• Отправка курьером.Часто в небольшом магазине курьером становится сам его владелец. Это еще один способ немного сэкономить, так как расходы на транспорт получаются ниже, чем оплата курьерских услуг. Если все же нужно обратиться к курьеру, то для небольшого бизнеса можно нанять на человека напрямую на подработку. Это будет дешевле, чем сотрудничать со специализированной фирмой.

Если небольшой магазин пользуется услугами почты или транспортных компаний, то для экономии времени часто советуют делать не ежедневные отправки, а комплектовать заказы и делать сразу несколько отправлений раз в несколько дней. В случае с почтой получится сэкономить время на ожидание в очереди и дороге до отделения, а при работе с транспортной фирмой, возможно, появится шанс на скидку за счет объема отправки.

Покупка и доставка продуктов

Сейчас популярность набирает услуга доставки покупок на дом. Это своего рода курьерская служба, которая выполняет быстрые заказы. Работа сервиса предполагает сотрудничество с супермаркетами и продуктовыми магазинами. Схема такая: Клиент делает заказ, который оператор направляет в магазин, где сотрудники собирают заказ. Приезжает курьер – забирает пакеты и развозит заказы клиентам на дом. 

Такие услуги будут востребованы среди молодых мам, которые не имеют возможности сходить в магазин, или пожилые люди. Многие работают допоздна – и не хотят тратить время на шопинг, а кто-то вообще не любит процесс похода по магазинам.  

Следует обратить внимание, что данный вид услуг будет более востребован в крупных городах. В Москве подобный сервис оказывают многие компании, а вот в регионах он менее развит

Реализовать идею можно на базе своего магазина или предложив сотрудничество гипермаркетам. Еще один вариант – начать работать самостоятельно, лично закупать товары по спискам и развозить. Конечно, больших денег в одиночку не заработать, но для старта вполне подойдет.  

В заключение: что стоит запомнить?

Подведем краткие итоги:

• сведения о доставке рекомендуется вынести на отдельную страницу;
• улучшите внешний вид страницы при помощи карты, специального калькулятора, FAQ;
• непременно укажите способы, стоимость, сроки доставки.

При оформлении раздела сайта «Доставка» применяют пиктограммы, таблицы, интерактивные элементы. Не нужно забывать и о правильной верстке. Соблюдение таких простых рекомендаций поможет сделать страницу не только информативной, но и визуально привлекательной и удобной для покупателя.

Но все же главное в странице «Доставка» — это правильная подача информации. Регистрируйтесь и заказывайте качественные тексты для любых разделов ресурса у полутора миллионов авторов на eTXT!