Антикризисное управление предприятием: стратегии, методы, этапы

Антикризисное управление: анализ причин

Прежде чем устранять последствия кризиса необходимо детально разобраться, проанализировать причины его возникновения.

Исторический анализ. Полная история предприятия делится на многочисленные периоды, удобным сроком. Каждый период глубоко анализируется: результативность, прибыльность, действия. Пересматривается вся деятельность в поиске переломного момента падения показателей. Выявленный период тщательно разбирается и определяется главная причина, триггер запустивший цепь падения.

Структурный анализ. Общий, валовой результат фирмы совмещает прибыль из различных структурных видов деятельности, различных товарных групп, подразделений, прочих центров рентабельности. Чтоб максимально сузить территорию поиска триггера краха следует разобраться в каких именно структурных нишах, формирующих финансовую сторону предприятия, происходит спад.

Классификация факторов. Основные причины краха анализируемого предприятия возникают по следующим факторам:

• ошибочные действия или злоупотребления персонала;
• внешние изменения условий на общем рынке;
• появление новых конкурентов или давления и имеющихся мероприятий;
• влияние проверяющих, контролирующих органов;
• принятие новых законов, влияющих нормативных актов, международных договоров;
• форс-мажоры, изменения в политической власти.

Независимо от видимых причин бедствия, вина и ответственность безоговорочно лежит на руководящем персонале. Руководитель отвечает за все общие ошибки и просчеты, а также принятие судьбоносных решений.

Для анализа и выявления причин, сформировавших кризисную обстановку, надо создать или нанять аналитический отдел. Отчитываться и получать установки данный отдел может исключительно директором предприятия. Персонал аналитической группы должен быть нанят извне, не быть заинтересованным в итоге проверки. При этом персонал попавший под проверку обязан полностью отчитываться и предоставлять все необходимые сведения проверяющей группе.

 В условиях внутреннего кризиса специфика управления полностью меняется. Политика действий требует кардинальных методов, подходов управления, резонно отличающихся от используемых в благоприятных условиях.

Антикризисный менеджмент не сводится к повышению эффективности труда, минимизации расходов, повышению качества продукции, поиску новых мест сбыта. Все перечисленные действия предприятие должно проводить регулярно, до начала упадка. Антикризисные действия представляют собой невиданные ранее действия и мероприятия, зачастую неприятные.  

Плюсы и минусы

С одной стороны, быть антикризисным управляющим довольно престижно. Такие услуги востребованы всегда, а владельцы компаний, столкнувшиеся с риском потерять весь бизнес, не скупятся на вознаграждение.

Но с другой стороны, кризис-менеджер сталкивается с ложью и неточной передачей информации, саботажем работников, откровенным хаосом. Так что это работа не для сентиментальных людей. Нужно уметь лишать работы, сокращать зарплаты, принимать жесткие решения. Особенно сурово все выглядит, если речь идет о градообразующих предприятиях, находящихся на стадии банкротства, — от них зависит финансирование социальной сферы.

Различия между направлениями этой профессии

Арбитражный консультант имеет специальную лицензию, наделяющую специалиста конкретными полномочиями, которые определяются соответствующими органами власти. Распоряжения арбитражного управляющего носят обязательный характер. Консультанту различного уровня для начала своей деятельности достаточно иметь в наличии диплом. Проделанный им анализ состояния того или иного предприятия, сделанные выводы и его советы по улучшению обстановки носят скорее рекомендательный характер. Само решение об их реализации принимает непосредственно сам руководитель предприятия.

В услугах консультанта различного уровня нуждается практически каждое предприятие. При этом сам консультант работает на разных уровнях управления, к нему обращаются за помощью в анализе состояния предприятия и возможных путей выхода из создавшегося положения разово или периодически, с разными интервалами во времени.

Плюсы и минусы профессии

Профессия считается чрезвычайно престижной. Услуги опытного специалиста всегда востребованы. Кредиторы, довольные результатом работы управляющего, советуют обратиться к нему знакомым, попавшим в похожую ситуацию. Владельцы предприятий, испуганные перспективой потерять свой бизнес, на вознаграждение обычно не скупятся.

Девизом грамотного антикризисного управляющего является не «всех за ворота», а «спасти любой ценой». Обновленная компания, поправив свои дела, в конечном итоге создаст новые рабочие места. А специалист, спасший не одно предприятие от полного разорения и закрытия, может рассчитывать на продолжение успешной карьеры.

Возможные трудности, с которыми может столкнуться успешный кандидат, – это, во-первых, сопротивление среды и активное противодействие его начинаниям и идеям, заведомо ложное истолкование информации и неточная ее подача как внутри предприятия, так и во внешней среде. Во-вторых, возможен саботаж потенциальных подчиненных, отказ от повиновения, что может привести к конфликтам и хаосу.

Антикризисный управляющий — профессия не для сентиментальных людей. Процедуры финансового оздоровления предусматривают жесткие решения и действия в отношении предприятия и его сотрудников. За сухой фразой «снижение издержек» стоит сокращение зарплат, урезание социальных выплат и, наконец, увольнение лишнего персонала. Это особенно сложно, если предприятие, куда назначен антикризисный управляющий, градообразующее, то есть от него зависит финансирование школ, детских садов, коммунальных служб и поликлиник. Нелегко работать, когда вас проклинают едва ли не в глаза!

Разрабатываем план антикризисных мероприятий

При разработке плана антикризисных мероприятий обязательно учитываются результаты первых двух этапов, на которых выявляется признаки кризиса и определяются возможности компании по их преодолению.

Обратите внимание!

Антикризисный план должен включать не только перечень мероприятий, но и результат их реализации, а также целевой показатель каждого из мероприятий. Кроме того, в план обязательно включают сроки реализации мероприятий. Также назначают ответственного, который будет руководить реализацией мероприятия.

Пример 4

На основе выявленных экономической службой возможностей в компании «Волга» был разработан план антикризисных мероприятий (табл. 6).

Таблица 6

Антикризисный план компании «Волга» на период до 01.09.2017

Мероприятие	Результат	Целевой показатель	Ответственный	Срок выполнения
Пересмотр кредитной политики компании	Увеличение продаж за счет предоставления большей отсрочки платежа ключевым покупателям	Рост продаж не менее чем на 3 %	Коммерческий директор	01.06.2017
АВС-анализ продаж и оптимизация ассортимента продукции	Вывод из ассортиментной матрицы продукции с долгим сроком реализации и замена ее на более высоко оборачиваемую продукцию	Рост продаж не менее чем на 2 %	Коммерческий директор	01.07.2017
Пересмотр ценовой матрицы реализации продукции	Повышение торговой наценки на продукцию за счет уменьшения скидок для отдельных категорий покупателей	Рост средней по компании торговой наценки не менее чем на 1 %	Отдел маркетинга	01.05.2017
Пересмотр системы оплаты труда производственных рабочих	Оптимизация системы мотивации производства через уменьшение постоянной части фонда оплаты труда и минимизация неэффективных доплат и премий	Снижение фонда оплаты труда производства не менее чем на 3 %	Главный экономист	01.07.2017
Оптимизация коммерческих расходов	Сокращение неэффективных расходов на рекламу и бонусы покупателям	Снижение коммерческих расходов не менее чем на 3 %	Коммерческий директор	01.08.2017
Анализ кредитного портфеля компании и ситуации на рынке кредитования. Заключение новых или перезаключение действующих кредитных договоров на наиболее выгодных для компании условиях	Снижение стоимости привлечения внешнего финансирования путем реструктуризации кредитного портфеля	Снижение стоимости кредитов не менее чем на 2 %	Финансовый директор	01.09.2017

4 антикризисных способа, улучшающие продажи

1. Грамотная настройка CRM-системы

Антикризисное управление продажами предусматривает необходимость правильной настройки CRM-системы.

Факторы, оказывающие негативное влияние на ее работу:

• Наличие сделок с задачами, по которым истекли сроки.
• Наличие сделок без задач.
• Работа ведется по контрагентам, а не по конкретным сделкам.
• Нет методических материалов по работе с CRM.
• Нет интеграции CRM-системы с сайтом (одностраничником).
• Ведение в CRM только некоторых сделок.
• Нет интеграции системы с телефонией (IP, мобильными телефонами).
• Заполнение отчетных документов вручную.
• Нет грамотно настроенной воронки продаж.

Решение этих проблем увеличивает антикризисные продажи.

2. Оптимизация клиентской базы

В продажах существует такой термин, как «клиент-надежда». Это потенциальный покупатель, который ежемесячно намеревается приобрести определенный товар, однако не делает этого. Менеджер же вынужден осуществлять непродуктивную работу, которая не даст никакого результата. При этом происходит трата ресурсов компании, а не их формирование. Все это нивелирует любые старания. Антикризисные продажи не растут.

Ниже представлены признаки, которые свидетельствуют о том, что ваши сделки могут зависнуть:

• Длительность отдельной сделки превышает стандартное время работы менеджера по аналогичным продажам.
• Невозможно осуществить автоматический контроль продолжительности сделки.
• При возникновении просрочки не происходит автоматической передачи сделки другому специалисту.
• Статус сделки становится неопределенным: «думает», «в процессе», «в работу».

Избежать процесса зависания можно, применив следующие действия:

• Отказаться от конкретных клиентов.
• Разработать четкий и конкретный регламент работы со сделками, избавиться от неопределенных статусов.
• Автоматизировать время работы со сделкой в каждом из статусов.

3. Работа руководителя отдела продаж

Особое значение во время кризиса имеет функционал руководителя отдела продаж (РОП) и качество его работы. Этот специалист является примером того, как должен функционировать антикризисный отдел продаж. Его работа не может считаться эффективной, если он:

• не совершает сделок;
• не оказывает помощь своим подчиненным при закрытии трудных сделок;
• намеренно дистанцируется от процесса продаж.

При наличии вышеперечисленных ситуаций руководитель не может вести свою команду вперед и давать при этом хорошие результаты.

Исправить положение можно:

• поговорив с руководителем о лидерстве;
• создав дополнительный отдел продаж с целью формирования конкурентной среды;
• заменив сотрудника на более перспективного.

4. Определение целевой аудитории

Осуществить антикризисный план отдела продаж без определения целевой аудитории не представляется возможным. Отсутствие понимания в этом вопросе ведет к потерям времени и денег, чего категорически нельзя допускать в период кризиса. Зачастую у компании просто нет на это достаточного количества ресурсов.

О том, что компания не имеет верного представления о своей целевой аудитории, свидетельствуют следующие признаки:

• Совершение менеджерами большого числа встреч и консультаций, не приносящих плодов.
• Построение руководителем бизнес-процессов на основе опыта, приобретенного в другой сфере предпринимательской деятельности. Каждый бизнес имеет свою специфику.
• Отсутствие процесса квалификации клиента.
• Отсутствие четкого портрета клиента. Сотрудники не имеют представления о том, кому именно нужен продаваемый товар (услуга).

Какие действия необходимо предпринять, чтобы исправить положение?

• Разработать схему квалификации покупателя.
• Осуществлять постоянный контроль процесса выполнения квалификации.
• Интегрировать этап квалификации в воронку продаж.
• Внедрить поля характеристик портрета ЦА в CRM.
• Создать запрет на переход на последующий этап в CRM, если не заполнены поля характеристик.

Экскурс в историю

Кризисные менеджеры начали пользоваться очень высоким спросом во время кризиса 2006 года, когда страну накрыло массовое банкротство компаний. Однако первым представителем этой профессии можно смело назвать Алексея Орлова, который сумел вывести Российскую империю не из одного кризиса. Конечно же, тогда никто не знал о существовании подобной специальности, но Орлов стал ее ярким представителем.

Он помог царице Екатерине совершить государственный переворот, свергнув с престола ее супруга – царя Петра III. Позже предложил российскому флоту разбить сильнейший в мире и веками господствовавший в Средиземном море турецкий флот в его же водах. После этого Россия на долгие годы обрела морское господство. Это далеко не все заслуги Орлова перед Екатериной и всей страной, которые характеризуют его как нестандартно мыслящего человека, умеющего искать выходы даже из самых сложных ситуаций.

Важные качества

На должность антикризисного управляющего может претендовать человек, имеющий не только диплом, обширные знания из разных областей, но и определенный жизненный опыт, а также:

— наличие аналитических способностей; умение оперативно ориентироваться в сложной обстановке;

— умение анализировать ситуацию в долгосрочной перспективе, распознать потенциальное воздействие внешних и внутренних факторов, оценить перспективы развития (увидеть слабые, сильные стороны, возможности и риски);

— готовность противостоять внешнему влиянию;

— способность отделить субъективно-эмоциональное отношение от объективной реальности, фактов;

— высокая работоспособность в условиях неопределенности и дефицита времени; умение расставлять приоритеты; продуктивно работать с документами; оперативно решать административные вопросы; работать в условиях сопротивления; владение навыками регуляции эмоционального состояния;

— умение эффективно взаимодействовать на любом организационном уровне, «слушать и слышать», точно без искажений доносить свои идеи и организовать взаимообмен деловой информацией с партнерами (внутри организации и с акционерами);

— управление конфликтами (умение осуществлять контроль за кризисными ситуациями в коллективе, управлять конфликтной ситуацией: нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты);

— способность мыслить масштабами всего предприятия и генерировать новые решения по развитию или диверсификации имеющегося бизнеса; видение возможностей, в том числе неочевидных, умение реально оценивать ситуацию и адекватно реагировать при повышении рисков.

Где получить образование

Для того чтобы работать в антикризисном департаменте крупной компании или открыть свою собственную организацию, нужно иметь диплом о высшем образовании. Получить его удастся в учреждениях, где готовят специалистов по антикризисному управлению.

Выбрать можно, например, среди таких престижных вузов:

• РЭУ имени Г. В. Плеханова;
• Российский государственный гуманитарный университет;
• Московский государственный университет;
• Финансовая академия при правительстве РФ;
• Государственный университет управления.

Что касается экзаменов, то перед поступлением в экономические вузы нужно позаботиться об успешном прохождении ЕГЭ по русскому языку и математике. Скорее всего, понадобятся еще и английский язык или обществознание (или оба предмета сразу) – это надо уточнять на сайте выбранного вуза.

Стратегии антикризисного контроля

Выбор стратегии антикризисного управления зависит от сферы деятельности предприятия, текущего положения и целей. Условно их можно разделить на три вида.

Арбитражная

Когда пассивы превышают активы и компания теряет прибыль, используют арбитражную стратегию. Суть состоит в признании судом банкротства компании и снятии с нее долговых обязательств. В этом случае собственнику бизнеса приходится начинать все с нуля.

Упреждающая

Упреждающая, или превентивная стратегия – это меры по предупреждению кризиса. Управляющие оценивают потенциальные риски, предлагают способы, как не допустить развитие кризисной ситуации или пережить ее с минимальными последствиями для бизнеса. 

Экстренная

Работа в рамках антикризисного управления часто начинается в условиях острого кризиса и отсутствия времени. В этой ситуации менеджерам нужно обеспечить соответствующий уровень ликвидности и платежеспособности компании. Организация нацеливается на восстановление докризисного состояния, выявление первых признаков проблем и принятие оперативных мер по ликвидации кризиса.

Особенности профессии

Современный кризис-менеджер занимается тем же, чем в свое время прославился Алексей Орлов. Он приходит в самый сложный для компании или предприятия момент, оценивает риски, условия работы и другие показатели, влияющие на финансовое здоровье. Далее – разрабатывает и внедряет план по спасению организации и выводу ее из кризисного состояния.

Найти все «проплешины» в финансовом секторе и работе руководства и определить другие слабые места может только очень грамотный специалист. Основными функциями менеджера являются:

• недопущение экономического регресса;
• предупреждение банкротства.

Чтобы выстроить грамотную стратегию по выводу компании из сложной ситуации, нужно обладать не только большим багажом знаний, но и психологической устойчивостью. Менеджер работает, как правило, в неблагоприятной моральной среде, потому он должен иметь стойкую нервную систему.

Круг обязанностей

Работать приходится в накаленной атмосфере вражды, ведь к помощи кризис-менеджеров чаще всего прибегают только в критических ситуациях. Долги, размолвки между владельцами и управляющим составом, явные и скрытые войны, недовольные сотрудники – все это входит в привычную для консультантов обстановку. При этом необходимо мобилизовать все силы и выполнять обязанности антикризисного менеджера максимально точно.

Антикризисный менеджер проводит следующие мероприятия:

• устанавливает и уведомляет кредиторов компании о начале процедуры банкротства;
• анализирует финансовое положение компании;
• выясняет, нет ли признаков фиктивного или преднамеренного банкротства;
• получает и рассматривает требования, выдвигаемые кредиторами;
• проводит инвентаризацию имущества компании и анализирует его состояние;
• принимает меры по сохранению имущества организации;
• оценивает имущество, составляет отчет по типовой форме;
• оптимизирует финансовые потоки и производство.

Также важно уметь регулировать конфликтные ситуации. Менеджер является связующим звеном между всеми участниками оформления процесса банкротства

Механизмы антикризисного управления

Со стороны МВФ механизмы антикризисного управления можно охарактеризовать следующими признаками:

• Первый кредит МВФ предоставляет потенциально зависимой от него страны на льготных условиях, при этом он не выдвигает никаких дополнительных требований.
• При быстром израсходовании полученных денег, власти вновь обращаются за помощью к МВФ.
• Данный кредит предоставляется уже на более жёстких условиях с требованием соблюдения страной-заёмщиком основных критериев экономической политики.
• Основные требования представляют собой сплошную форсированную приватизацию со свободным допуском к ней иностранцев; минимизацию дефицита государственного бюджета; резкое замораживание денежной эмиссии; закрытие или сокращение программ финансирования науки, образования, социальной сферы; тотальная либерализация цен; полное открытие внешнеторговых границ и сведение к минимуму уровня таможенных пошлин; свободный вывоз капитала за пределы страны.

Пример 2

В Средние века, когда английские корабли приплыли к берегам Японии, Великобритания выдвинула требование: японский император обязан дать разрешение на свободную торговлю, иначе страна будет завоёвана.

В современном мире нет необходимости вести войны и завоёвывать чужие земли достаточно использовать инструменты МВФ. К слову, отдельные страны подвергаются прямой военной агрессии со стороны Запада, как это было в недавнем прошлом в отношении Югославии.

Всё ещё сложно?
Наши эксперты помогут разобраться

Все услуги

Решение задач

от 1 дня / от 150 р.

Курсовая работа

от 5 дней / от 1800 р.

Реферат

от 1 дня / от 700 р.

Перспективы

Кризисные менеджеры довольно востребованы, а по-настоящему классные специалисты еще и очень высоко оплачиваемые. Большинство профессионалов отходят от дел уже после 50 лет, так как у них просто-напросто отпадает потребность в работе. Однако для того чтобы стать настолько «прокачанным» управляющим, нужно работать с крупными предприятиями. Краткосрочные проекты не очень хорошо отражаются на резюме, лучше всего, если сотрудничество с одним клиентом длится 1–2 года. Но если за время недлительного партнерства были достигнуты блестящие результаты, это, конечно же, только плюс к репутации антикризисного менеджера.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия антикризисный управляющий подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид. Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Антикризисное финансовое управление

Проходит в три основных этапа:

1. Восстановление платёжеспособности. Первоочередная задача, ради которой сокращаются издержки, пересматриваются текущие потребности: выходят на новых поставщиков, отменяют премии у руководящих отделов, временно отказываются от командировок.

2. Восстановление финансовой устойчивости. В этот период можно:

• сократить управленческий аппарат;
• прекратить производство (реализацию) нерентабельных или низкомаржинальных товаров (услуг);
• отказаться от программ, которые финансируются из прибыли.

3. Обеспечение финансовой стабильности на длительное время. Для этого можно провести:

• пересмотр товарной матрицы;
• внедрение новых способов производств, удешевляющих его;
• сокращение сроков расчета с контрагентами;
• повышение качества товаров  и услуг.

Решений по выводу организации из кризиса может быть много

Для этого необходимо вовремя обращать внимание на сниженные результаты работы, а при антикризисном управлении важно:

• решать проблемы комплексно;
• решения — срочные и адекватные;
• управление адаптировано;
• есть альтернативы;
• в приоритете — внутренние ресурсы;
• все действия  максимально эффективны.

Личные качества

Работать кризис-менеджером может далеко не каждый человек. Эта профессия требует наличия специфических знаний в области экономики, менеджмента, аудита, бухгалтерского учета, маркетинга, юриспруденции. Профессионалы должны обладать такими личными качествами:

• умение быстро принимать верные решения и нести за них ответственность;
• готовность к появлению непредвиденных обстоятельств;
• аналитическое мышление, умение выстраивать стратегии и планировать;
• адекватное восприятие критики и готовность к неудачам;
• способность видеть негативные и положительные стороны;
• умение правильно расставлять приоритеты;
• навыки коммуникации с управляющим и линейным персоналом.

Антикризисному управляющему нужно уметь доносить даже очень сложную информацию простыми словами, чтобы ее восприняли все участники процесса выведения компании из состояния банкротства.

Сущность и функции антикризисного менеджмента

Антикризисный менеджмент – это комплексная система управления, направленная на предотвращение и устранение финансового кризиса организации, и ликвидацию его негативных последствий.

Главная цель принятия антикризисных управленческих решений – восстановление деятельности предприятия, пострадавшего от неблагоприятных экономических обстоятельств.

На пути к достижению этой цели, антикризисный менеджмент выполняет комплекс таких задач:

1. Своевременная диагностика и выявление слабых мест в экономике предприятия;
2. Подготовка к кризисной ситуации (накопление капитала, экономия ресурсов, сокращение закупок и замораживание резервов);
3. Предотвращение кризисной ситуации;
4. Погашение задолженностей и решение проблемы неплатежеспособности перед сотрудниками, акционерами и кредиторами;
5. Восстановление экономической устойчивости и установление прочных позиций на рынке;
6. Принятие превентивных мер во избежание объявления банкротства или ликвидации компании;
7. Устранение последствий и возмещение нанесенного ущерба;
8. Организация посткризисной деятельности компании, что должна сроиться с учетом факторов и обстоятельств, что привели к негативным последствиям.

Объекты антикризисного управления – компании, организации и предприятия, пострадавшие от финансовых проблем. Также проведение антикризисных мероприятий предусмотрено законодательством в отношении региональных, муниципальных и региональных структур.

Субъекты антикризисного управления – собственники и специалисты, разрабатывающие и внедряющие комплекс мероприятий.

Финансовый кризис предприятия – локальная угроза экономической стабильности предприятия, во время которой растет внутренняя и внешняя задолженности, падает платежеспособность и повышается угроза банкротства и ликвидации компании.

Сущность антикризисных мер выражается в таких положениях:

1. Кризисные ситуации могут быть предотвращены, ускорены или вызваны искусственно;
2. Кризис может быть приостановлен, перенесен или ускорен;
3. Финансовый удар по компании можно свести к минимуму;
4. Процессы разрушения компании могут управляться менеджментом:
5. Компания должна быть готова к любым непредвиденным неблагоприятным ситуациям.